เกี่ยวกับบริการนี้
คำร้องเรียนได้ผลเมื่อสั้น เป็นข้อเท็จจริง และขอสิ่งเดียวภายในวันที่กำหนด เราเขียนแบบนั้น: คุณซื้ออะไร ผิดพลาดอย่างไร ลองทำอะไรไปแล้ว ต้องการอะไร (คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือซ่อม) และจะทำอะไรหากไม่ได้รับคำตอบ เช่น การขอเงินคืนผ่านบัตร (chargeback) หรือร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล น้ำเสียงหนักแน่นและสุภาพ ซึ่งทีมซัพพอร์ตส่งเรื่องต่อได้เร็วกว่าข้อความที่โกรธเกรี้ยว
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับจดหมายร้องเรียนหรือเรียกร้องเงินคืนพร้อมลำดับเหตุการณ์ คำขอของคุณ และกำหนดเวลา พร้อมส่งทางอีเมลหรือไปรษณีย์ ส่งมอบเป็นข้อความและเป็นไฟล์
- ลำดับเหตุการณ์ชัดเจนวันที่ซื้อ วันที่เกิดปัญหา และวันที่ติดต่อ
- ข้อเรียกร้องที่เจาะจงหนึ่งข้อคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ซ่อม หรือเครดิต
- กำหนดเวลาตอบกลับวันที่ที่สมเหตุสมผลระบุอย่างชัดเจน
- ขั้นตอนถัดไปหากถูกเพิกเฉยChargeback หน่วยงานกำกับดูแล หรือผู้ตรวจการ
- น้ำเสียงหนักแน่นและสุภาพได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง ไม่ถูกปัดตก
วิธีการทำงาน
- 1สิ่งที่เกิดขึ้นคุณอธิบายการซื้อและปัญหา
- 2จดหมายเราเขียนคำร้องเรียนพร้อมข้อเรียกร้องที่ชัดเจน
- 3ส่งคุณส่งและเก็บสำเนาไว้
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
บริษัท สิ่งที่คุณซื้อและเมื่อไร หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขเรื่อง สิ่งที่ผิดพลาด สิ่งที่คุณลองทำไปแล้ว และสิ่งที่คุณต้องการคืน
เราจะถามคุณว่า:
- คุณซื้ออะไร จากใคร และเมื่อไร
- อะไรผิดพลาด และคุณลองทำอะไรไปแล้ว
- คุณต้องการอะไรจากบริษัทอย่างแน่ชัด
- คุณและบริษัทอยู่ในประเทศใด
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกจดหมายร้องเรียนหนึ่งฉบับ฿408 | สแตนดาร์ดคำร้องเรียนโดยละเอียด฿850 | พรีเมียมคำร้องเรียนและการยกระดับ 2 ฉบับ฿1,530 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 2 วัน | 3 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| จดหมาย | 1 | 1 | 3 |
| ความยาว | ไม่เกิน 1 หน้า | ไม่เกิน 2 หน้า | ไม่เกิน 2 หน้าต่อชิ้น |
| จดหมายยกระดับเรื่อง | ไม่มี | ไม่มี | 2 |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
นี่เป็นการเรียกร้องทางกฎหมายอย่างเป็นทางการไหม
ไม่ เป็นจดหมายร้องเรียนที่ชัดเจน ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย สำหรับการฟ้องศาลหรือเงินจำนวนมาก โปรดตรวจกฎกับทนายความ
รับประกันได้ไหมว่าจะได้เงินคืน
ไม่ได้ บริษัทเป็นผู้ตัดสิน จดหมายที่เรียบเรียงดีทำให้เพิกเฉยได้ยากขึ้น
คุณจะส่งให้ฉันไหม
ไม่ คุณส่งเอง ดีที่สุดคือวิธีที่มีหลักฐาน เช่น อีเมลหรือไปรษณีย์ที่ติดตามได้