Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Análisis de procesos: del pedido a la entrega en un taller de muebles a medida
Mapa del proceso actual (pedido → producción)
- El cliente consulta por el formulario web, por teléfono o por mensaje directo en Instagram
- El dueño (Daniel) responde personalmente, a menudo 1–3 días después
- Daniel mide en el lugar, dibuja a mano y le saca una foto al boceto
- El presupuesto se escribe en una plantilla de Word y se envía en PDF
- El cliente paga un anticipo del 50% por transferencia; Daniel lo revisa a mano en la app del banco
- El boceto y las notas pasan al jefe de taller en papel
- El jefe de taller pide la madera por teléfono y anota el trabajo en la pizarra
Cuellos de botella y pérdidas
| Problema | Dónde | Impacto |
|---|---|---|
| Todas las consultas pasan por una sola persona | Pasos 1–2 | ~20% de las consultas nunca recibe respuesta; primera respuesta lenta |
| Traspaso en papel al taller | Paso 6 | 3 rehechos el último trimestre por medidas perdidas o mal leídas |
| Anticipo verificado a mano | Paso 5 | Trabajos que empiezan tarde; uno empezó sin anticipo |
| La pizarra es la única agenda | Paso 7 | Fechas de entrega prometidas sin ver la carga de trabajo |
Proceso mejorado
- Todos los canales llegan a una bandeja de entrada compartida; la responsable de oficina responde en 4 horas hábiles con un enlace para reservar la medición
- Las medidas se cargan en una ficha de trabajo (hoja de cálculo compartida o CRM sencillo): dimensiones, madera, acabado, fotos
- El presupuesto sale de una lista de precios con opciones estándar; Daniel solo aprueba lo no estándar
- La responsable de oficina confirma el anticipo y marca la ficha como «Listo para producción»
- El jefe de taller toma trabajos solo de la columna «Listo»; los materiales se piden desde la ficha
- La fecha de entrega se da solo después de ubicar el trabajo en la agenda compartida
Indicadores sencillos
- Tiempo de primera respuesta — meta: menos de 4 horas hábiles
- Conversión consulta → anticipo pagado — estimación actual 25%, meta 35%
- Rehechos al mes — meta: 0–1
- Entregas a tiempo — meta: 90%
Plan paso a paso
- Semana 1: crear la bandeja compartida y la plantilla de ficha de trabajo
- Semana 2: armar la lista de precios con las 12 opciones más frecuentes
- Semana 3: pasar la pizarra a una agenda compartida y capacitar al jefe de taller
- Semana 4: revisar los primeros 10 pedidos con los nuevos indicadores
Cliente: Estudio Roble y Pino, taller de 9 personas que fabrica mesas y estanterías a medida. Procesos analizados: recepción de pedidos, planificación de la producción, entrega e instalación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los pacientes juzgan una clínica por todo lo que rodea a la consulta: lograr comunicarse por teléfono, esperar en recepción, rellenar dos veces los formularios, resultados que nunca llegan y un seguimiento que nadie agendó. Mapeamos el recorrido del paciente desde la reserva, pasando por los recordatorios, la llegada, la consulta, el pago o el seguro y los resultados, hasta la siguiente cita, con quién es responsable en cada paso. Recibe un flujo de pacientes más fluido, menos inasistencias y huecos, reglas claras para recepción y cifras sencillas que seguir.
Qué incluye
- Qué recibeUna revisión escrita: el recorrido del paciente en pasos numerados con funciones, una tabla de esperas, inasistencias y huecos, el flujo mejorado, reglas de recepción, métricas y un plan de cambios.
- Recorrido del pacienteReserva, recordatorio, llegada, consulta, seguimiento
- Esperas e inasistenciasDónde esperan o se pierden los pacientes
- Reglas de recepciónLlamadas, registro de llegada y cambios de cita
- Resultados y seguimientoQuién envía qué y cuándo
- Métricas de la clínicaTasa de inasistencia, tiempo de espera, visitas de retorno
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe cómo avanzan los pacientes
- 2RevisiónEncontramos esperas, huecos y seguimientos perdidos
- 3PlanUsted recibe el nuevo flujo y las reglas de recepción
Qué necesitamos de usted
Su tipo de clínica y sus servicios, cómo reservan los pacientes, quién trabaja en recepción, cómo se envían los recordatorios y los resultados, el sistema de reservas o de gestión clínica que usa, las quejas principales y capturas de pantalla sin ningún dato de pacientes.
Le preguntaremos:
- ¿Qué tipo de clínica es?
- ¿Cómo reservan los pacientes y cómo se les recuerda la cita?
- ¿Dónde se quejan o se pierden los pacientes?
- ¿Qué sistema de reservas o de gestión clínica usa?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoUn recorrido del paciente19 US$ | EstándarHasta 3 recorridos39 US$ | PremiumFlujo completo de la clínica y plan de 90 días79 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 4 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Procesos | 1 | hasta 3 | hasta 6 |
| Métricas para seguir | hasta 3 | hasta 6 | hasta 10 |
| Plan de mejora | Paso a paso | Paso a paso | 90 días, semana a semana |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Revisan tratamientos o decisiones médicas?
No. Solo analizamos la organización: reservas, esperas, trámites y comunicación. Las cuestiones clínicas quedan en manos de sus médicos.
¿Y la privacidad de los pacientes?
Nunca envíe nombres, historiales ni datos de contacto reales de pacientes. Describa los casos en términos generales y difumine las capturas.
¿Configurarán nuestro sistema de reservas?
No. Describimos los recordatorios y las reglas que necesita; su equipo o su proveedor del sistema los configura.