Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Análisis de procesos: del pedido a la entrega en un taller de muebles a medida
Mapa del proceso actual (pedido → producción)
- El cliente consulta por el formulario web, por teléfono o por mensaje directo en Instagram
- El dueño (Daniel) responde personalmente, a menudo 1–3 días después
- Daniel mide en el lugar, dibuja a mano y le saca una foto al boceto
- El presupuesto se escribe en una plantilla de Word y se envía en PDF
- El cliente paga un anticipo del 50% por transferencia; Daniel lo revisa a mano en la app del banco
- El boceto y las notas pasan al jefe de taller en papel
- El jefe de taller pide la madera por teléfono y anota el trabajo en la pizarra
Cuellos de botella y pérdidas
| Problema | Dónde | Impacto |
|---|---|---|
| Todas las consultas pasan por una sola persona | Pasos 1–2 | ~20% de las consultas nunca recibe respuesta; primera respuesta lenta |
| Traspaso en papel al taller | Paso 6 | 3 rehechos el último trimestre por medidas perdidas o mal leídas |
| Anticipo verificado a mano | Paso 5 | Trabajos que empiezan tarde; uno empezó sin anticipo |
| La pizarra es la única agenda | Paso 7 | Fechas de entrega prometidas sin ver la carga de trabajo |
Proceso mejorado
- Todos los canales llegan a una bandeja de entrada compartida; la responsable de oficina responde en 4 horas hábiles con un enlace para reservar la medición
- Las medidas se cargan en una ficha de trabajo (hoja de cálculo compartida o CRM sencillo): dimensiones, madera, acabado, fotos
- El presupuesto sale de una lista de precios con opciones estándar; Daniel solo aprueba lo no estándar
- La responsable de oficina confirma el anticipo y marca la ficha como «Listo para producción»
- El jefe de taller toma trabajos solo de la columna «Listo»; los materiales se piden desde la ficha
- La fecha de entrega se da solo después de ubicar el trabajo en la agenda compartida
Indicadores sencillos
- Tiempo de primera respuesta — meta: menos de 4 horas hábiles
- Conversión consulta → anticipo pagado — estimación actual 25%, meta 35%
- Rehechos al mes — meta: 0–1
- Entregas a tiempo — meta: 90%
Plan paso a paso
- Semana 1: crear la bandeja compartida y la plantilla de ficha de trabajo
- Semana 2: armar la lista de precios con las 12 opciones más frecuentes
- Semana 3: pasar la pizarra a una agenda compartida y capacitar al jefe de taller
- Semana 4: revisar los primeros 10 pedidos con los nuevos indicadores
Cliente: Estudio Roble y Pino, taller de 9 personas que fabrica mesas y estanterías a medida. Procesos analizados: recepción de pedidos, planificación de la producción, entrega e instalación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Una devolución le cuesta el doble a una tienda cuando el proceso no está claro: soporte hace las mismas preguntas en cada mensaje, los paquetes llegan sin número de pedido, la inspección espera una semana y el reembolso sale tarde, lo que convierte a un comprador recurrente en una mala reseña. Mapeamos el recorrido desde la solicitud de devolución, pasando por la etiqueta, la recepción, la inspección y la reposición o baja del artículo, hasta el reembolso o el cambio. Recibe reglas de devolución claras para el personal, un recorrido de reembolso más rápido, una lista de motivos que corregir en origen y cifras como la tasa de devoluciones y los días hasta el reembolso.
Qué incluye
- Qué recibeUna revisión escrita: el recorrido de la devolución en pasos numerados con funciones, una tabla de retrasos y contactos repetidos, el proceso mejorado con reglas para el personal, métricas y un plan de cambios.
- Recorrido de la devoluciónSolicitud, etiqueta, recepción, inspección, reembolso
- Contactos repetidosPreguntas que soporte podría responder una sola vez
- Reposición o bajaReglas sencillas para revisar el estado
- Motivos de devoluciónQué corregir en los anuncios, las tallas o el embalaje
- Métricas de devolucionesTasa de devoluciones, días hasta el reembolso, proporción de cambios
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe su política y el flujo actual
- 2RevisiónSeguimos una devolución de la solicitud al reembolso
- 3PlanUsted recibe el nuevo flujo y las reglas
Qué necesitamos de usted
Su política de devoluciones actual, los canales de venta, quién gestiona las solicitudes, la recepción y los reembolsos, cuánto tarda hoy un reembolso, los principales motivos de devolución y capturas de pantalla del formulario de devolución o de mensajes con los datos de clientes ocultos.
Le preguntaremos:
- ¿Qué dice hoy su política de devoluciones?
- ¿Quién revisa los artículos devueltos y cuánto tarda?
- ¿Cuáles son los tres principales motivos de devolución?
- ¿Gestionan los marketplaces parte de sus devoluciones?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoUn flujo de devoluciones19 US$ | EstándarDevoluciones, cambios y daños39 US$ | PremiumTodos los canales y plan de 90 días79 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 4 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Procesos | 1 | hasta 3 | hasta 6 |
| Métricas para seguir | hasta 3 | hasta 6 | hasta 10 |
| Plan de mejora | Paso a paso | Paso a paso | 90 días, semana a semana |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Reescribirán nuestra política de devoluciones?
Señalamos dónde la política y el proceso real no coinciden. Las normas legales sobre devoluciones varían según el país, así que consulte cualquier cambio de la política con un abogado; esto no es asesoramiento legal.
¿Se ocupan de las devoluciones de marketplaces?
Solo de la parte que usted controla: recepción, inspección y reposición. Las reglas del propio marketplace las tomamos de su descripción.
¿Puede esto reducir las devoluciones?
El plan muestra qué motivos pueden corregirse en origen, pero no podemos prometer una reducción concreta.