Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Analyse de données : 9 mois de réservations d'une maison d'hôtes familiale
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Réservations (hors annulées) | 251 |
| Nuitées vendues | 689 |
| Chiffre d'affaires | 78 540 € |
| Prix moyen par nuit | 114 € |
| Taux d'annulation | 11,6 % (33 sur 284) |
| Durée moyenne de séjour | 2,7 nuits |
Synthèse par canal
| Canal | Réservations | Part du CA | Prix moyen | Commission | Net par nuit |
|---|---|---|---|---|---|
| Plateformes de réservation | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direct (téléphone, e-mail, site) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Agence de voyages locale | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Les clients directs paient plus, restent plus longtemps (3,4 nuits contre 2,3) et rapportent 33 € de plus par nuit après commission que ceux des plateformes.
Tendances et valeurs atypiques
- Juillet et août représentent 41 % du CA ; le taux d'occupation atteint 93 %.
- Mars et avril sont les plus faibles (38 % d'occupation), mais les nuits du week-end se vendent encore à 79 % : le creux est en semaine.
- Annulations : 19 % pour les réservations plateformes avec annulation gratuite, 4 % pour les réservations directes avec acompte.
- Valeur atypique : 6 réservations en mai à 45 € la nuit, toutes pour un même groupe d'entreprise avec remise manuelle ; conservées dans les totaux mais signalées.
Constats
- Vos clients les plus rentables sont les clients directs et fidèles, or seuls 14 % des clients plateformes ont été invités à réserver en direct la fois suivante.
- La semaine au printemps est le seul vrai creux ; les week-ends se vendent seuls.
- L'annulation gratuite sur les plateformes a coûté environ 27 nuits perdues en 9 mois.
Recommandations
- Remettre une carte « Réservez en direct » au départ, avec un tarif fidélité à −10 % : encore 20 € au-dessus du net plateforme.
- Créer une offre semaine de printemps (3 nuits pour le prix de 2, du dimanche au jeudi) en mars–avril.
- Ajouter sur les plateformes un tarif non remboursable à −8 % à côté du tarif flexible.
- Noter désormais le canal de chaque client : 17 lignes n'avaient pas de canal et ont été classées en « direct ».
Tous les totaux ont été recoupés avec les sommes mensuelles de votre tableau ; écart 0 €.
Client : maison d'hôtes de 12 chambres au bord d'un lac, tenue par deux associés Données : 284 lignes de réservation, janvier à septembre (date, type de chambre, nuits, canal, prix payé, annulation) Question posée : « Quel canal et quels mois nous font vraiment gagner de l'argent, et où en perdons-nous ? »
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un fauteuil vide à 10 h ne peut pas être revendu, et dans les cliniques et les salons, les rendez-vous non honorés grignotent discrètement une grande part de la semaine. Nous prenons l'export de votre logiciel de réservation ou de gestion de cabinet, calculons les taux d'absence et d'annulation tardive par jour, heure, prestation, membre de l'équipe et délai de réservation, et repérons les tendances derrière les créneaux vides. Vous recevez des changements concrets pour les rappels, les acomptes et le planning.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn rapport avec les taux d'absence et d'annulation par jour, heure, prestation et délai de réservation, une estimation du chiffre d'affaires perdu, les créneaux les plus chargés et les plus vides, et des modifications suggérées pour les rappels et les règles de réservation. Vous le recevez sur la page de la commande et en document Word, avec les tableaux également en fichier Excel (valeurs uniquement, sans formules actives ni graphiques).
- Carte des absencesPar jour de la semaine, heure et prestation
- Effet du délai de réservationLes réservations lointaines échouent-elles plus souvent
- Chiffre d'affaires perduCe que coûtent les créneaux vides par mois
- Nouveaux clients et clients fidèlesQui manque le plus de rendez-vous
- Idées de règles de réservationRappels, acomptes, limites de surréservation
Comment ça marche
- 1BriefVous joignez l'export des réservations
- 2AnalyseNous repérons quand et où les rendez-vous échouent
- 3RapportVous recevez les tendances et les modifications de règles
Ce dont nous avons besoin
Un export des réservations avec date, heure, prestation, membre de l'équipe, statut et date de réservation, sans noms ni numéros de téléphone des clients, ainsi que les prix des prestations si vous voulez le chiffre d'affaires perdu en argent.
Nous vous demanderons :
- Quel système de réservation utilisez-vous ?
- Comment envoyez-vous les rappels actuellement, et quand ?
- Prenez-vous un acompte ou des coordonnées bancaires à la réservation ?
- S'agit-il d'une clinique, d'un salon ou d'un autre type de cabinet ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielJusqu'à 100 rendez-vous14 € | StandardJusqu'à 300 rendez-vous32 € | PremiumJusqu'à 1 000 rendez-vous62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Rendez-vous | jusqu'à 100 | jusqu'à 300 | jusqu'à 1 000 |
| Tableaux de synthèse | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Suggestions de règles de réservation | Courtes | Oui | Détaillées |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Avez-vous besoin des données des patients ou des clients ?
Non. Supprimez les noms, les téléphones et toute note médicale avant l'envoi. Un identifiant client suffit pour repérer les absences répétées.
Suggérerez-vous de facturer les rendez-vous non honorés ?
Nous montrons combien coûtent les absences et où un acompte ou des frais pourraient aider, ainsi que le risque de rebuter les clients. La décision et la vérification de la réglementation locale vous appartiennent.
Pouvez-vous comparer nos établissements ?
Oui, si l'export comporte une colonne d'établissement. Les formules Standard et Premium comparent les établissements côte à côte.