安心決済詳しく
- プランの範囲内の修正は無料です。
- 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。
代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
成果物の例
スタンダードパッケージの例
業務フロー改善：オーダー家具工房の受注から納品まで
現状の業務フロー（受注 → 製作）
- お客様がサイトのフォーム、電話、SNSのDMで問い合わせる
- 代表の大輔さんが自分で返信する（1〜3日後になることが多い）
- 大輔さんが現地採寸し、手書きでスケッチして写真を撮る
- Wordのひな形で見積書を作り、PDFでメール送付
- お客様が着手金50%を振り込み、大輔さんが銀行アプリで手作業で確認
- スケッチとメモを紙で工場長に渡す
- 工場長が電話で木材を発注し、ホワイトボードに案件を書く
ボトルネックとロス
| 問題 | 該当箇所 | 影響 |
|---|---|---|
| すべての問い合わせが1人に集中 | 手順1〜2 | 問い合わせの約20%に返信できていない。初回返信が遅い |
| 工場への引き継ぎが紙 | 手順6 | 前四半期に寸法の紛失・読み違いで作り直しが3件 |
| 着手金の確認が手作業 | 手順5 | 着工が遅れる。着手金なしで着工したことが1回 |
| ホワイトボードが唯一の予定表 | 手順7 | 工場の負荷を見ずに納期を約束している |
改善後のフロー
- すべての窓口を共有の受信箱にまとめ、事務担当が4営業時間以内に採寸予約のリンクを添えて返信
- 採寸結果を案件カード（共有スプレッドシートまたは簡単な顧客管理ツール）に入力：寸法、樹種、仕上げ、写真
- 標準オプション入りの価格表から見積を作成。大輔さんは標準外の項目だけを承認
- 事務担当が着手金を確認し、案件カードを「製作可」に変更
- 工場長は「製作可」の列からだけ案件を取り、カードから材料を発注
- 納期は共有スケジュールに案件を入れてから回答
追うべきシンプルな指標
- 初回返信までの時間：目標 4営業時間以内
- 問い合わせ → 着手金入金の成約率：現状推定25%、目標35%
- 月あたりの作り直し件数：目標 0〜1件
- 納期遵守率：目標 90%
ステップごとの計画
- 1週目：共有の受信箱と案件カードのひな形を用意
- 2週目：よく出る12のオプションで価格表を作成
- 3週目：ホワイトボードを共有スケジュールに移行し、工場長に使い方を説明
- 4週目：新しい指標で最初の10件を振り返る
クライアント： 木工房 楢と松（オーダーメイドのテーブルや棚をつくる9人の工房）。対象業務： 受注、製作スケジュール、配送と設置。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
プロセスがあいまいだと、返品はショップに二重のコストをもたらします。サポートが毎回同じ質問をし、注文番号のない荷物が届き、検品が1週間待ちになり、返金が遅れて、また買ってくれたはずのお客様が悪いレビューを書く人になってしまいます。返品の申請から、返送ラベル、受け取り、検品、再入庫または廃棄、返金や交換までの流れを整理します。スタッフ向けの明確な返品ルール、より速い返金の流れ、根本から直すべき返品理由の一覧、返品率や返金までの日数などの数字をお届けします。
含まれる内容
- 納品内容書面の見直し結果です。内容は、役割付きの番号順の返品の流れ、遅れと繰り返される問い合わせの表、スタッフ向けルールを含む改善後のプロセス、指標、変更計画です。
- 返品の流れ申請、ラベル、受け取り、検品、返金
- 繰り返される問い合わせサポートが一度で答えられる質問
- 再入庫か廃棄か状態チェックのシンプルなルール
- 返品理由商品ページ、サイズ表記、梱包で直すべきこと
- 返品の指標返品率、返金までの日数、交換の割合
ご利用の流れ
- 1依頼内容返品ポリシーと現在の流れをご説明いただきます
- 2チェック1件の返品を申請から返金までたどります
- 3計画新しい流れとルールが届きます
ご用意いただくもの
現在の返品ポリシー、販売チャネル、申請・受け取り・返金の担当者、現在返金にかかる日数、主な返品理由、お客様のデータを隠した返品フォームやメッセージのスクリーンショット。
お伺いする内容：
- 現在の返品ポリシーにはどう書かれていますか？
- 返品された商品は誰が確認し、どのくらいかかりますか？
- 返品理由の上位3つは？
- 返品の一部をマーケットプレイスが扱っていますか？
プランを比較
| プラン | ベーシック返品の流れ1つ￥2,940 | スタンダード返品、交換、破損￥6,030 | プレミアム全チャネルと90日計画￥12,210 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 4日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| プロセス数 | 1 | 最大3 | 最大6 |
| 追跡する指標 | 最大3 | 最大6 | 最大10 |
| 改善プラン | 段階的 | 段階的 | 90日間、週ごと |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
返品ポリシーを書き直してもらえますか？
ポリシーと実際のプロセスが食い違っている箇所を指摘します。返品に関する法的なルールは国によって異なるため、ポリシーを変更する場合は弁護士に確認してください。これは法的助言ではありません。
マーケットプレイスの返品も扱ってもらえますか？
受け取り、検品、再入庫など、お客様が管理している部分に限ります。マーケットプレイスのルール自体は、ご説明いただいた内容に基づきます。
これで返品は減りますか？
計画では根本から直せる理由をお示ししますが、具体的な減少幅は約束できません。