حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يكلّف المرتجع المتجر مرتين حين تكون العملية غير واضحة: يطرح الدعم الأسئلة نفسها في كل رسالة، وتصل الطرود دون رقم الطلب، وينتظر الفحص أسبوعًا، ويتأخر استرداد المبلغ، فيتحول المشتري العائد إلى تقييم سيئ. نرسم المسار من طلب الإرجاع مرورًا بملصق الشحن والاستلام والفحص وإعادة التخزين أو الشطب حتى استرداد المبلغ أو الاستبدال. تحصل على قواعد إرجاع واضحة للموظفين، ومسار أسرع لاسترداد المبالغ، وقائمة بالأسباب التي يجب إصلاحها من مصدرها، وأرقام مثل معدل الإرجاع وعدد الأيام حتى الاسترداد.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: رحلة المرتجع كخطوات مرقمة مع الأدوار، وجدول بالتأخيرات والتواصل المتكرر، والعملية المحسّنة مع قواعد الموظفين، والمقاييس، وخطة التغيير.
- رحلة المرتجعالطلب، الملصق، الاستلام، الفحص، الاسترداد
- التواصل المتكررأسئلة يمكن للدعم أن يجيب عنها مرة واحدة
- إعادة التخزين أو الشطبقواعد بسيطة لفحص الحالة
- أسباب الإرجاعما يجب إصلاحه في صفحات المنتجات أو المقاسات أو التغليف
- مقاييس المرتجعاتمعدل الإرجاع، الأيام حتى الاسترداد، نسبة الاستبدال
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف سياستك وسير العمل الحالي
- 2المراجعةنتتبع مرتجعًا واحدًا من الطلب حتى الاسترداد
- 3التخطيطتستلم السير الجديد والقواعد
ما نحتاجه منك
سياسة الإرجاع الحالية، وقنوات البيع، ومن يتولى الطلبات والاستلام والاسترداد، وكم يستغرق الاسترداد الآن، وأبرز أسباب الإرجاع، ولقطات شاشة لنموذج الإرجاع أو الرسائل مع إخفاء بيانات العملاء.
سنسألك:
- ماذا تقول سياسة الإرجاع لديك اليوم؟
- من يفحص المنتجات المرتجعة، وكم يستغرق ذلك؟
- ما أبرز ثلاثة أسباب للإرجاع؟
- هل تتولى منصات البيع جزءًا من مرتجعاتك؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةتدفق مرتجعات واحد19 US$ | القياسيةالمرتجعات والاستبدال والتلف39 US$ | المميزةكل القنوات وخطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستعيدون كتابة سياسة الإرجاع لدينا؟
نشير إلى المواضع التي تختلف فيها السياسة عن العملية الفعلية. تختلف قواعد الإرجاع القانونية من بلد إلى آخر، لذا تحقق من أي تغييرات في السياسة مع محامٍ؛ هذه ليست استشارة قانونية.
هل تتعاملون مع مرتجعات منصات البيع؟
فقط الجزء الذي تتحكم فيه: الاستلام والفحص وإعادة التخزين. أما قواعد منصات البيع نفسها فنأخذها من وصفك.
هل يمكن أن يقلل هذا المرتجعات؟
تُظهر الخطة الأسباب التي يمكن إصلاحها من مصدرها، لكن لا يمكننا ضمان انخفاض محدد.