Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Một lần trả hàng khiến cửa hàng tốn kém gấp đôi khi quy trình không rõ ràng: bộ phận hỗ trợ hỏi cùng câu hỏi trong mọi tin nhắn, kiện hàng đến mà không có mã đơn, khâu kiểm tra chờ cả tuần và tiền hoàn trả muộn, biến người mua quay lại thành một đánh giá xấu. Chúng tôi vẽ sơ đồ hành trình từ yêu cầu trả hàng qua nhãn gửi, nhận hàng, kiểm tra, nhập lại kho hoặc thanh lý đến hoàn tiền hoặc đổi hàng. Bạn nhận quy tắc đổi trả rõ ràng cho nhân viên, lộ trình hoàn tiền nhanh hơn, danh sách lý do cần sửa từ gốc, và các con số như tỷ lệ trả hàng và số ngày đến khi hoàn tiền.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: hành trình trả hàng dạng các bước đánh số kèm vai trò, bảng chậm trễ và liên hệ lặp lại, quy trình cải tiến với quy tắc cho nhân viên, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Hành trình trả hàngYêu cầu, nhãn gửi, nhận hàng, kiểm tra, hoàn tiền
- Liên hệ lặp lạiCâu hỏi bộ phận hỗ trợ có thể trả lời một lần
- Nhập lại kho hoặc thanh lýQuy tắc đơn giản cho việc kiểm tra tình trạng
- Lý do trả hàngCần sửa gì ở trang sản phẩm, bảng size hoặc đóng gói
- Chỉ số đổi trảTỷ lệ trả hàng, số ngày đến khi hoàn tiền, tỷ lệ đổi hàng
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả chính sách và luồng hiện tại
- 2Đánh giáChúng tôi theo một lần trả hàng từ yêu cầu đến hoàn tiền
- 3Lên kế hoạchBạn nhận luồng mới và quy tắc
Chúng tôi cần gì từ bạn
Chính sách đổi trả hiện tại, kênh bán hàng, ai xử lý yêu cầu, nhận hàng và hoàn tiền, hiện việc hoàn tiền mất bao lâu, các lý do trả hàng hàng đầu, và ảnh chụp màn hình biểu mẫu trả hàng hoặc tin nhắn đã ẩn dữ liệu khách hàng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Chính sách đổi trả hiện tại của bạn quy định gì?
- Ai kiểm tra hàng trả lại, và mất bao lâu?
- Ba lý do trả hàng hàng đầu là gì?
- Sàn thương mại có xử lý một phần hàng trả lại của bạn không?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột luồng đổi trả515.000 ₫ | Tiêu chuẩnĐổi trả, đổi hàng và hàng hư hỏng1.057.000 ₫ | Cao cấpMọi kênh và kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có viết lại chính sách đổi trả của chúng tôi không?
Chúng tôi chỉ ra chỗ chính sách và quy trình thực tế không khớp nhau. Quy định pháp lý về đổi trả khác nhau tùy quốc gia, vì vậy hãy kiểm tra mọi thay đổi chính sách với luật sư; đây không phải tư vấn pháp lý.
Các bạn có xử lý hàng trả lại từ sàn thương mại không?
Chỉ phần bạn kiểm soát: nhận hàng, kiểm tra và nhập lại kho. Bản thân quy định của sàn, chúng tôi lấy từ mô tả của bạn.
Việc này có giảm được hàng trả lại không?
Kế hoạch chỉ ra lý do nào có thể sửa từ gốc, nhưng chúng tôi không hứa mức giảm cụ thể.