ทบทวนกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์

ตัวอย่างผลงาน

เกี่ยวกับบริการนี้

การคืนสินค้ามีต้นทุนสองเท่าเมื่อกระบวนการไม่ชัดเจน: ฝ่ายซัพพอร์ตถามคำถามเดิมในทุกข้อความ พัสดุมาถึงโดยไม่มีเลขคำสั่งซื้อ การตรวจสอบรอเป็นสัปดาห์ และคืนเงินล่าช้า จนผู้ซื้อที่อาจกลับมาซื้ออีกกลายเป็นรีวิวแย่ ๆ เราทำแผนผังเส้นทางตั้งแต่คำขอคืนสินค้า ผ่านใบปะหน้า การรับสินค้า การตรวจสอบ การนำกลับเข้าสต็อกหรือตัดจำหน่าย ไปจนถึงการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า คุณจะได้กฎการคืนสินค้าที่ชัดเจนสำหรับพนักงาน เส้นทางคืนเงินที่เร็วขึ้น รายการสาเหตุที่ควรแก้ที่ต้นทาง และตัวเลข เช่น อัตราการคืนสินค้าและจำนวนวันจนถึงคืนเงิน

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษร: เส้นทางการคืนสินค้าเป็นขั้นตอนที่มีลำดับเลขพร้อมบทบาท ตารางความล่าช้าและการติดต่อซ้ำ กระบวนการที่ปรับปรุงแล้วพร้อมกฎสำหรับพนักงาน ตัวชี้วัด และแผนการเปลี่ยนแปลง
• เส้นทางการคืนสินค้าคำขอ ใบปะหน้า การรับสินค้า การตรวจสอบ การคืนเงิน
• การติดต่อซ้ำคำถามที่ฝ่ายซัพพอร์ตตอบครั้งเดียวได้
• นำกลับเข้าสต็อกหรือตัดจำหน่ายกฎง่าย ๆ สำหรับการตรวจสภาพ
• สาเหตุการคืนสินค้าสิ่งที่ต้องแก้ในรายการสินค้า ไซซ์ หรือการแพ็ก
• ตัวชี้วัดการคืนสินค้าอัตราการคืนสินค้า จำนวนวันจนถึงคืนเงิน สัดส่วนการเปลี่ยนสินค้า

วิธีการทำงาน

1. 1
   รายละเอียดงานคุณอธิบายนโยบายและขั้นตอนปัจจุบัน
2. 2
   วิเคราะห์เราไล่ตามการคืนสินค้าหนึ่งรายการตั้งแต่คำขอจนถึงคืนเงิน
3. 3
   แผนคุณได้รับขั้นตอนใหม่และกฎ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

นโยบายการคืนสินค้าปัจจุบัน ช่องทางการขาย ใครดูแลคำขอ การรับสินค้า และการคืนเงิน ตอนนี้คืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน สาเหตุการคืนสินค้าหลัก และภาพหน้าจอของแบบฟอร์มหรือข้อความการคืนสินค้าที่ซ่อนข้อมูลลูกค้า

เราจะถามคุณว่า:

• นโยบายการคืนสินค้าของคุณตอนนี้ระบุว่าอะไร
• ใครตรวจสินค้าที่ถูกส่งคืน และใช้เวลานานแค่ไหน
• สาเหตุการคืนสินค้าสามอันดับแรกคืออะไร
• มาร์เก็ตเพลสดูแลการคืนสินค้าบางส่วนให้คุณหรือไม่

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ