成果範例
標準版方案範例
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
退貨流程不清楚，商店等於損失兩次：客服在每則訊息中問同樣的問題、包裹寄回來卻沒有訂單編號、檢驗拖了一週、退款延遲，讓回頭客變成負面評價。我們描繪從退貨申請、退貨標籤、收貨、檢驗、重新上架或報廢，到退款或換貨的完整路徑。您會得到給員工的清楚退貨規則、更快的退款流程、需從源頭改善的原因清單，以及退貨率與退款所需天數等數字。
包含內容
- 您將獲得一份書面檢視報告：以編號步驟呈現的含角色退貨流程、延誤與重複聯繫的表格、含員工規則的改善後流程、指標與調整計畫。
- 退貨流程申請、標籤、收貨、檢驗、退款
- 重複聯繫客服本來只需回答一次的問題
- 重新上架或報廢狀況檢查的簡單規則
- 退貨原因商品頁、尺寸或包裝上需要改善之處
- 退貨指標退貨率、退款所需天數、換貨占比
服務流程
- 1需求說明您描述目前的政策與流程
- 2檢視我們追蹤一筆退貨，從申請到退款
- 3計畫您取得新流程與規則
需要您提供的資料
您目前的退貨政策、銷售管道、由誰處理申請、收貨與退款、目前退款需要多久、主要退貨原因，以及隱藏客戶資料的退貨表單或訊息截圖。
我們會詢問您：
- 您目前的退貨政策是怎麼說的？
- 誰檢查退回的商品？需要多久？
- 前三大退貨原因是什麼？
- 市集平台是否處理您的一部分退貨？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會重寫我們的退貨政策嗎？
我們會指出政策與實際流程不一致之處。退貨的法律規定因國家而異，任何政策修改請與律師確認；這不構成法律建議。
你們會處理市集平台的退貨嗎？
只涵蓋您能掌控的部分：收貨、檢驗與重新上架。市集平台本身的規則，我們依您的說明處理。
這能減少退貨嗎？
計畫會指出哪些原因可以從源頭改善，但我們無法保證會降低多少。
沒有找到您要的答案？