Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Analiza procesu: od zamówienia do dostawy w stolarni mebli na wymiar
Mapa obecnego procesu (zamówienie → produkcja)
- Klient pisze przez formularz na stronie, dzwoni lub wysyła wiadomość na Instagramie
- Właściciel (Damian) odpowiada osobiście, często po 1–3 dniach
- Damian mierzy na miejscu, szkicuje odręcznie, fotografuje szkic
- Wycenę wpisuje do szablonu w Wordzie i wysyła mailem jako PDF
- Klient wpłaca 50% zaliczki przelewem; Damian ręcznie sprawdza aplikację banku
- Szkic i notatki trafiają do kierownika warsztatu na papierze
- Kierownik zamawia drewno telefonicznie i dopisuje zlecenie na tablicy
Wąskie gardła i straty
| Problem | Gdzie | Skutek |
|---|---|---|
| Wszystkie zapytania przechodzą przez jedną osobę | Kroki 1–2 | ~20% zapytań bez odpowiedzi; wolny pierwszy kontakt |
| Papierowe przekazanie do warsztatu | Krok 6 | 3 poprawki w ostatnim kwartale przez zgubione lub źle odczytane wymiary |
| Zaliczka sprawdzana ręcznie | Krok 5 | Opóźnione starty; raz zlecenie ruszyło bez zaliczki |
| Tablica to jedyny harmonogram | Krok 7 | Terminy dostaw obiecywane bez wglądu w obłożenie |
Usprawniony proces
- Wszystkie kanały trafiają do jednej wspólnej skrzynki; asystentka biura odpowiada w ciągu 4 godzin roboczych z linkiem do rezerwacji pomiaru
- Wymiary trafiają do karty zlecenia (wspólny arkusz lub prosty CRM): wymiary, drewno, wykończenie, zdjęcia
- Wycena powstaje z cennika ze standardowymi opcjami; Damian zatwierdza tylko pozycje niestandardowe
- Asystentka potwierdza zaliczkę i oznacza kartę jako "Gotowe do produkcji"
- Kierownik warsztatu bierze zlecenia tylko z kolumny "Gotowe"; materiały zamawia na podstawie karty
- Termin dostawy podajemy dopiero po wpisaniu zlecenia do wspólnego harmonogramu
Proste wskaźniki do śledzenia
- Czas pierwszej odpowiedzi — cel: poniżej 4 godzin roboczych
- Konwersja zapytanie → wpłacona zaliczka — obecnie ok. 25%, cel 35%
- Liczba poprawek w miesiącu — cel: 0–1
- Dostawy na czas — cel: 90%
Plan krok po kroku
- Tydzień 1: uruchomić wspólną skrzynkę i szablon karty zlecenia
- Tydzień 2: przygotować cennik z 12 najczęstszymi opcjami
- Tydzień 3: przenieść tablicę do wspólnego harmonogramu; przeszkolić kierownika warsztatu
- Tydzień 4: sprawdzić pierwsze 10 zamówień według nowych wskaźników
Klient: Pracownia Dąb i Sosna, 9-osobowa stolarnia robiąca stoły i regały na wymiar. Analizowane procesy: przyjęcie zamówienia, planowanie produkcji, dostawa i montaż.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Zwrot kosztuje sklep podwójnie, gdy proces jest niejasny: obsługa w każdej wiadomości zadaje te same pytania, paczki przychodzą bez numeru zamówienia, sprawdzenie czeka tydzień, a zwrot pieniędzy wychodzi z opóźnieniem i zamienia powracającego kupującego w złą opinię. Mapujemy ścieżkę od zgłoszenia zwrotu przez etykietę, przyjęcie, sprawdzenie, ponowne przyjęcie na stan lub odpis aż po zwrot pieniędzy lub wymianę. Otrzymujesz jasne zasady zwrotów dla zespołu, szybszą ścieżkę zwrotu pieniędzy, listę przyczyn do usunięcia u źródła i liczby, takie jak odsetek zwrotów i liczba dni do zwrotu pieniędzy.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPisemna analiza: ścieżka zwrotu jako ponumerowane kroki z rolami, tabela opóźnień i powtarzających się kontaktów, ulepszony proces z zasadami dla zespołu, wskaźniki i plan zmian.
- Ścieżka zwrotuZgłoszenie, etykieta, przyjęcie, sprawdzenie, zwrot pieniędzy
- Powtarzające się kontaktyPytania, na które obsługa mogłaby odpowiedzieć raz
- Ponownie na stan lub odpisProste zasady sprawdzania stanu
- Przyczyny zwrotówCo poprawić w ofertach, rozmiarach lub pakowaniu
- Wskaźniki zwrotówOdsetek zwrotów, dni do zwrotu pieniędzy, udział wymian
Jak to działa
- 1BriefOpisujesz swoje zasady i obecny przepływ
- 2PrzeglądŚledzimy jeden zwrot od zgłoszenia do zwrotu pieniędzy
- 3PlanOtrzymujesz nowy przepływ i zasady
Czego potrzebujemy od Ciebie
Obecne zasady zwrotów, kanały sprzedaży, kto obsługuje zgłoszenia, przyjęcie i zwroty pieniędzy, ile dziś trwa zwrot pieniędzy, główne przyczyny zwrotów oraz zrzuty ekranu formularza zwrotu lub wiadomości z ukrytymi danymi klientów.
Zapytamy Cię:
- Co dziś mówi twój regulamin zwrotów?
- Kto sprawdza zwrócone produkty i ile to trwa?
- Jakie są trzy główne przyczyny zwrotów?
- Czy marketplace'y obsługują część twoich zwrotów?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyJeden przepływ zwrotów17 € | StandardZwroty, wymiany i uszkodzenia35 € | PremiumWszystkie kanały i plan na 90 dni70 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 4 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Procesy | 1 | do 3 | do 6 |
| Wskaźniki do śledzenia | do 3 | do 6 | do 10 |
| Plan usprawnień | Krok po kroku | Krok po kroku | 90 dni, tydzień po tygodniu |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy przepiszecie nasz regulamin zwrotów?
Wskazujemy, gdzie regulamin i rzeczywisty proces się rozmijają. Przepisy dotyczące zwrotów różnią się w zależności od kraju, więc wszelkie zmiany regulaminu skonsultuj z prawnikiem; to nie jest porada prawna.
Czy obsługujecie zwroty z marketplace'ów?
Tylko część, którą kontrolujesz: przyjęcie, sprawdzenie i ponowne przyjęcie na stan. Same zasady marketplace'ów bierzemy z twojego opisu.
Czy to może zmniejszyć liczbę zwrotów?
Plan pokazuje, które przyczyny można usunąć u źródła, ale nie możemy obiecać konkretnego spadku.