Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Süreç net olmadığında bir iade mağazaya iki kez mal olur: destek her mesajda aynı soruları sorar, paketler sipariş numarası olmadan gelir, kontrol bir hafta bekler ve geri ödeme geç yapılır; geri dönen bir alıcı kötü bir değerlendirmeye dönüşür. İade talebinden etikete, teslim almaya, kontrole, yeniden stoklamaya veya silmeye ve geri ödemeye ya da değişime kadar olan yolu haritalıyoruz. Personel için net iade kuralları, daha hızlı bir geri ödeme yolu, kaynağında düzeltilecek nedenlerin listesi ve iade oranı ile geri ödemeye kalan gün gibi rakamlar elde edersiniz.
Neler dahil
- Neler alırsınızYazılı bir inceleme: rollerle numaralı adımlar halinde iade yolculuğu, gecikmeleri ve tekrarlanan iletişimleri gösteren bir tablo, personel kurallarıyla iyileştirilmiş süreç, metrikler ve bir değişim planı.
- İade yolculuğuTalep, etiket, teslim alma, kontrol, geri ödeme
- Tekrarlanan iletişimlerDesteğin bir kez yanıtlayabileceği sorular
- Yeniden stok veya silmeDurum kontrolü için basit kurallar
- İade nedenleriİlanlarda, bedenlerde veya paketlemede nelerin düzeltileceği
- İade metrikleriİade oranı, geri ödemeye kalan gün, değişim payı
Nasıl çalışır
- 1BrifPolitikanızı ve mevcut akışı anlatırsınız
- 2İncelemeBir iadeyi talepten geri ödemeye kadar izleriz
- 3PlanYeni akışı ve kuralları alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Mevcut iade politikanız, satış kanallarınız, talepleri, teslim almayı ve geri ödemeleri kimin yürüttüğü, geri ödemenin şu an ne kadar sürdüğü, başlıca iade nedenleri ve iade formunun veya müşteri verileri gizlenmiş mesajların ekran görüntüleri.
Size soracaklarımız:
- İade politikanız bugün ne diyor?
- İade edilen ürünleri kim kontrol ediyor ve ne kadar sürüyor?
- İlk üç iade nedeni nedir?
- İadelerinizin bir kısmını pazar yerleri mi yürütüyor?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelTek iade akışı$19 | Standartİadeler, değişimler ve hasar$39 | PremiumTüm kanallar ve 90 günlük plan$79 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 2 gün | 4 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Süreçler | 1 | en fazla 3 | en fazla 6 |
| Takip edilecek metrikler | en fazla 3 | en fazla 6 | en fazla 10 |
| İyileştirme planı | Adım adım | Adım adım | 90 gün, hafta hafta |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
İade politikamızı yeniden yazacak mısınız?
Politikayla gerçek sürecin nerede çeliştiğine dikkat çekeriz. Yasal iade kuralları ülkeye göre değişir; politika değişikliklerini bir avukata kontrol ettirin, bu hukuki tavsiye değildir.
Pazar yeri iadelerini ele alıyor musunuz?
Yalnızca kontrol ettiğiniz kısmı: teslim alma, kontrol ve yeniden stoklama. Pazar yeri kurallarının kendisini sizin anlatımınızdan alırız.
Bu, iadeleri azaltabilir mi?
Plan hangi nedenlerin kaynağında düzeltilebileceğini gösterir ama belirli bir düşüş vaat edemeyiz.
Yanıtınızı bulamadınız mı?