Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Разбор процессов: от заявки до доставки в столярной мастерской
Как процесс идёт сейчас (заявка → производство)
- Клиент пишет на сайт, звонит или пишет во ВКонтакте и мессенджеры
- Владелец, Андрей, отвечает сам — часто через 1–3 дня
- Андрей едет на замер, рисует эскиз от руки и фотографирует его
- Смету набирает в Word и отправляет PDF
- Клиент вносит предоплату 50% переводом; Андрей проверяет поступление в банковском приложении
- Эскиз и заметки передаются мастеру цеха на бумаге
- Мастер заказывает материалы по телефону и вписывает заказ на доску в цеху
Узкие места и потери
| Проблема | Шаг | Последствия |
|---|---|---|
| Все заявки замкнуты на одного человека | 1–2 | ~20% обращений остаются без ответа |
| Бумажная передача в цех | 6 | 3 переделки за квартал из-за потерянных или неверно прочитанных размеров |
| Предоплата проверяется вручную | 5 | Заказы стартуют с опозданием; один раз начали без оплаты |
| Расписание — только доска в цеху | 7 | Сроки обещают, не видя загрузки |
Как может работать процесс
- Все каналы сводятся в общий ящик; администратор отвечает в течение 4 рабочих часов и предлагает время замера
- Данные замера заносятся в карточку заказа (общая таблица или простая CRM): размеры, порода, покрытие, фото
- Смета собирается по прайсу со стандартными опциями; Андрей согласует только нестандарт
- Администратор подтверждает предоплату и ставит статус «В производство»
- Мастер берёт в работу только заказы с этим статусом; материалы заказывает по карточке
- Срок клиенту называют только после того, как заказ поставлен в общий график
Простые метрики
- Время первого ответа — цель: до 4 рабочих часов
- Конверсия заявки в предоплату — сейчас около 25%, цель 35%
- Переделки в месяц — цель: 0–1
- Доставка в срок — цель: 90%
План по шагам
- Неделя 1: общий ящик и шаблон карточки заказа
- Неделя 2: прайс на 12 самых частых опций
- Неделя 3: перенос доски в общий график, инструктаж мастера
- Неделя 4: разбор первых 10 заказов по новым метрикам
Клиент: мастерская «Дубрава», 9 человек, мебель на заказ: столы, стеллажи, кухонные фасады. Процессы в разборе: приём заявок, планирование производства, доставка и монтаж.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Возврат обходится магазину вдвойне, когда процесс непонятен: поддержка в каждом письме задаёт одни и те же вопросы, посылка приходит без номера заказа, проверка ждёт неделю, а деньги уходят поздно, и покупатель вместо повторной покупки пишет плохой отзыв. Мы распишем путь от заявки на возврат через этикетку, приёмку, проверку, возврат на склад или списание до возмещения или обмена. Вы получите понятные правила возврата для сотрудников, более быстрый путь возмещения, список причин, которые стоит устранить в корне, и цифры: доля возвратов и дни до возмещения.
Что входит
- Что вы получитеПисьменный разбор: путь возврата нумерованными шагами с ролями, таблица задержек и повторных обращений, улучшенный процесс с правилами для сотрудников, показатели и план изменений.
- Путь возвратаЗаявка, этикетка, приёмка, проверка, возмещение
- Повторные обращенияВопросы, на которые можно ответить один раз
- На склад или списаниеПростые правила проверки состояния
- Причины возвратовЧто исправить в карточках, размерах или упаковке
- Показатели возвратовДоля возвратов, дни до возмещения, доля обменов
Порядок работы
- 1БрифВы описываете условия и текущий процесс
- 2РазборПроходим один возврат от заявки до денег
- 3ПланВы получаете новый процесс и правила
Что нужно от вас
Действующие условия возврата, каналы продаж, кто принимает заявки, приёмку и возмещения, сколько сейчас занимает возврат денег, главные причины возвратов и скриншоты формы или переписки без данных покупателей.
В брифе мы спросим:
- Что сейчас сказано в ваших условиях возврата?
- Кто проверяет вернувшийся товар и сколько это занимает?
- Какие три главные причины возвратов?
- Часть возвратов идёт через маркетплейсы?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономОдин процесс возврата19 $ | СтандартВозвраты, обмены и брак39 $ | БизнесВсе каналы и план на 90 дней79 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Процессов | 1 | до 3 | до 6 |
| Показателей для контроля | до 3 | до 6 | до 10 |
| План улучшений | По шагам | По шагам | 90 дней по неделям |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы перепишете наши условия возврата?
Мы показываем, где условия расходятся с реальным процессом. Правила возврата по закону зависят от страны, поэтому изменения условий сверьте с юристом; это не юридическая консультация.
Разбираете возвраты на маркетплейсах?
Только ту часть, которой управляете вы: приёмку, проверку и возврат на склад. Правила самой площадки берём из вашего описания.
Это уменьшит число возвратов?
План показывает, какие причины можно устранить в корне, но конкретного снижения мы не обещаем.