Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un retour coûte deux fois à une boutique quand le processus est flou : le support pose les mêmes questions à chaque message, les colis arrivent sans numéro de commande, le contrôle attend une semaine et le remboursement part en retard, transformant un acheteur fidèle en avis négatif. Nous cartographions le parcours, de la demande de retour à l'étiquette, à la réception, au contrôle, à la remise en stock ou à la mise au rebut, jusqu'au remboursement ou à l'échange. Vous obtenez des règles de retour claires pour l'équipe, un remboursement plus rapide, une liste des motifs à corriger à la source, et des chiffres comme le taux de retour et le nombre de jours avant remboursement.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le parcours de retour en étapes numérotées avec les rôles, un tableau des retards et des contacts répétés, le processus amélioré avec des règles pour l'équipe, des indicateurs et un plan de changement.
- Parcours de retourDemande, étiquette, réception, contrôle, remboursement
- Contacts répétésLes questions auxquelles le support pourrait répondre une fois pour toutes
- Remise en stock ou mise au rebutDes règles simples pour le contrôle de l'état
- Motifs de retourCe qu'il faut corriger dans les fiches, les tailles ou l'emballage
- Indicateurs de retoursTaux de retour, jours avant remboursement, part des échanges
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez votre politique et le flux actuel
- 2AnalyseNous suivons un retour de la demande au remboursement
- 3PlanVous recevez le nouveau flux et les règles
Ce dont nous avons besoin
Votre politique de retour actuelle, vos canaux de vente, qui gère les demandes, la réception et les remboursements, combien de temps prend actuellement un remboursement, les principaux motifs de retour, et des captures d'écran du formulaire de retour ou des messages, avec les données des clients masquées.
Nous vous demanderons :
- Que dit votre politique de retour aujourd'hui ?
- Qui contrôle les articles retournés, et combien de temps cela prend-il ?
- Quels sont les trois principaux motifs de retour ?
- Des marketplaces gèrent-elles une partie de vos retours ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn flux de retours17 € | StandardRetours, échanges et produits endommagés35 € | PremiumTous les canaux et plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous réécrire notre politique de retour ?
Nous signalons les points où la politique et le processus réel ne concordent pas. Les règles légales en matière de retours varient selon les pays : faites donc vérifier toute modification de la politique par un avocat ; ceci n'est pas un conseil juridique.
Gérez-vous les retours des marketplaces ?
Seulement la partie que vous maîtrisez : réception, contrôle et remise en stock. Les règles des marketplaces elles-mêmes sont reprises de votre description.
Cela peut-il réduire les retours ?
Le plan montre quels motifs peuvent être corrigés à la source, mais nous ne pouvons pas promettre une baisse précise.