Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Tinjauan proses: dari pesanan hingga pengiriman di bengkel mebel custom
Peta proses saat ini (pesanan masuk → produksi)
- Pelanggan bertanya lewat formulir situs, telepon, atau DM media sosial
- Pemilik (Pak Dani) membalas sendiri, sering baru 1–3 hari kemudian
- Pak Dani mengukur di lokasi, membuat sketsa tangan, lalu memotret sketsanya
- Penawaran diketik di templat Word dan dikirim lewat email sebagai PDF
- Pelanggan transfer DP 50%; Pak Dani mengecek aplikasi bank secara manual
- Sketsa dan catatan diserahkan ke kepala bengkel di atas kertas
- Kepala bengkel memesan kayu lewat telepon dan menulis pekerjaan di papan tulis
Hambatan dan kerugian
| Masalah | Di mana | Dampak |
|---|---|---|
| Semua pertanyaan lewat satu orang | Langkah 1–2 | ~20% pertanyaan tidak pernah dibalas; respons pertama lambat |
| Serah terima ke bengkel di kertas | Langkah 6 | 3 kali pengerjaan ulang kuartal lalu karena ukuran hilang atau salah baca |
| DP dicek manual | Langkah 5 | Pekerjaan mulai terlambat; sekali mulai tanpa DP |
| Papan tulis satu-satunya jadwal | Langkah 7 | Tanggal kirim dijanjikan tanpa melihat beban kerja |
Proses yang diperbaiki
- Semua saluran masuk ke satu kotak masuk bersama; admin kantor membalas dalam 4 jam kerja dengan tautan jadwal pengukuran
- Ukuran dicatat di kartu pekerjaan (spreadsheet bersama atau CRM sederhana): dimensi, jenis kayu, finishing, foto
- Penawaran dibuat dari daftar harga dengan opsi standar; Pak Dani hanya menyetujui item non-standar
- Admin kantor mengonfirmasi DP dan menandai kartu "Siap produksi"
- Kepala bengkel hanya mengambil pekerjaan dari kolom "Siap"; bahan dipesan dari kartu
- Tanggal kirim baru diberikan setelah pekerjaan masuk jadwal bersama
Metrik sederhana untuk dipantau
- Waktu respons pertama — target: di bawah 4 jam kerja
- Konversi pertanyaan → DP dibayar — perkiraan saat ini 25%, target 35%
- Pengerjaan ulang per bulan — target: 0–1
- Pengiriman tepat waktu — target: 90%
Rencana bertahap
- Minggu 1: siapkan kotak masuk bersama dan templat kartu pekerjaan
- Minggu 2: susun daftar harga untuk 12 opsi yang paling sering dipesan
- Minggu 3: pindahkan papan tulis ke jadwal bersama; latih kepala bengkel
- Minggu 4: evaluasi 10 pesanan pertama dengan metrik baru
Klien: Jati Rapi Studio, bengkel mebel 9 orang yang membuat meja dan rak sesuai pesanan. Proses yang ditinjau: penerimaan pesanan, penjadwalan produksi, pengiriman dan pemasangan.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Pengembalian barang merugikan toko dua kali jika prosesnya tidak jelas: tim dukungan menanyakan hal yang sama di setiap pesan, paket datang tanpa nomor pesanan, pemeriksaan tertunda seminggu, dan pengembalian dana terlambat, sehingga pembeli yang tadinya bisa kembali malah memberi ulasan buruk. Kami memetakan jalur dari permintaan pengembalian melalui label, penerimaan, pemeriksaan, pengembalian ke stok atau penghapusan, hingga pengembalian dana atau penukaran. Anda mendapatkan aturan pengembalian yang jelas bagi staf, jalur pengembalian dana yang lebih cepat, daftar alasan yang perlu diperbaiki dari sumbernya, dan angka seperti tingkat pengembalian dan jumlah hari hingga dana dikembalikan.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanTinjauan tertulis: perjalanan pengembalian sebagai langkah bernomor dengan peran, tabel keterlambatan dan kontak berulang, proses yang diperbaiki dengan aturan untuk staf, metrik, dan rencana perubahan.
- Perjalanan pengembalianPermintaan, label, penerimaan, pemeriksaan, pengembalian dana
- Kontak berulangPertanyaan yang bisa dijawab tim dukungan sekali saja
- Kembali ke stok atau dihapusAturan sederhana untuk pemeriksaan kondisi
- Alasan pengembalianApa yang perlu diperbaiki di listing, ukuran, atau pengemasan
- Metrik pengembalianTingkat pengembalian, hari hingga dana dikembalikan, porsi penukaran
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan kebijakan dan alur saat ini
- 2TinjauanKami menelusuri satu pengembalian dari permintaan hingga dana dikembalikan
- 3RencanaAnda menerima alur dan aturan baru
Yang kami butuhkan dari Anda
Kebijakan pengembalian Anda saat ini, saluran penjualan, siapa yang menangani permintaan, penerimaan, dan pengembalian dana, berapa lama pengembalian dana saat ini, alasan pengembalian teratas, dan tangkapan layar formulir pengembalian atau pesan dengan data pelanggan disembunyikan.
Kami akan menanyakan:
- Apa isi kebijakan pengembalian Anda saat ini?
- Siapa yang memeriksa barang yang dikembalikan, dan berapa lama?
- Apa tiga alasan pengembalian teratas?
- Apakah marketplace menangani sebagian pengembalian Anda?
Bandingkan paket
| Paket | DasarSatu alur pengembalianRp 323.000 | StandarPengembalian, penukaran, dan kerusakanRp 663.000 | PremiumSemua saluran dan rencana 90 hariRp 1.343.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 4 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Proses | 1 | hingga 3 | hingga 6 |
| Metrik untuk dipantau | hingga 3 | hingga 6 | hingga 10 |
| Rencana perbaikan | Langkah demi langkah | Langkah demi langkah | 90 hari, minggu demi minggu |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menulis ulang kebijakan pengembalian kami?
Kami menunjukkan di mana kebijakan dan proses sebenarnya tidak sejalan. Aturan hukum pengembalian berbeda di setiap negara, jadi periksa setiap perubahan kebijakan dengan pengacara; ini bukan nasihat hukum.
Apakah Anda menangani pengembalian dari marketplace?
Hanya bagian yang Anda kendalikan: penerimaan, pemeriksaan, dan pengembalian ke stok. Aturan marketplace itu sendiri kami ambil dari deskripsi Anda.
Bisakah ini mengurangi pengembalian?
Rencana menunjukkan alasan mana yang bisa diperbaiki dari sumbernya, tetapi kami tidak bisa menjanjikan penurunan tertentu.