Müşteri karşılama incelemesiDenetim ve Analiz

Bir ajans için müşteri karşılama süreci incelemesi

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $39

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

Bir ajans için müşteri karşılama süreci incelemesi

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop

Current process map (order intake → production)

  1. Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
  2. Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
  3. Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
  4. Quote typed in a Word template, emailed as PDF
  5. Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
  6. Sketch and notes handed to the shop lead on paper
  7. Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard

Bottlenecks and losses

ProblemWhereImpact
All inquiries go through one personSteps 1–2~20% of inquiries never get a reply; slow first response
Paper handoff to the shopStep 63 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions
Deposit checked by handStep 5Jobs start late; once a job started without a deposit
Whiteboard is the only scheduleStep 7Delivery dates promised without seeing the load

Improved process

  1. All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
  2. Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
  3. Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
  4. Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
  5. Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
  6. Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule

Simple metrics to track

  • First response time — target: under 4 working hours
  • Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
  • Rework cases per month — target: 0–1
  • On-time delivery — target: 90%

Step-by-step plan

  1. Week 1: set up a shared inbox and a job card template
  2. Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
  3. Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
  4. Week 4: review the first 10 orders against the new metrics

Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Ajanslar en çok iyi niyeti imzalanan sözleşme ile ilk sonuç arasında kaybeder: müşteri uzun bir brifi iki kez doldurur, giriş bilgilerinin paylaşılmasını bekler ve ilk iki haftada ne olacağını kimse söylemez. İmzalanan anlaşmadan açılış toplantısına ve ilk teslimata giden yolu haritalıyoruz: satıştan devir, brif, erişim talepleri, açılış görüşmesi, ilk teslimatlar ve ilk rapor. Sahipleri ve son tarihleriyle net bir karşılama sırası, müşteriye dönük bir karşılama planı ve açılışa kalan gün sayısı gibi takip edilecek rakamlar elde edersiniz.

Neler dahil

  • Neler alırsınızYazılı bir inceleme: sözleşmeden ilk teslimata rollerle karşılama adımları, gecikmeleri ve tekrarlanan soruları gösteren bir tablo, iyileştirilmiş sıra, karşılama planı taslağı, metrikler ve bir değişim planı.
  • Satıştan ekibe devirEkibin açılıştan önce bilmesi gerekenler
  • Tek brif, bir kez sorulurTekrarlanan soruları ve formları kaldırma
  • Erişim ve varlık kontrol listesiMüşteriden ne ve ne zaman istenir
  • İlk iki hafta planıMüşterinin sizden gördüğü ve duyduğu
  • Karşılama metrikleriAçılışa kalan gün, ilk teslimata kalan gün

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifYeni müşterilerin bugün nasıl başladığını anlatırsınız
  2. 2
    İncelemeBeklemeleri ve tekrarlanan talepleri buluruz
  3. 3
    PlanYeni karşılama sırasını alırsınız

Sizden neler gerekiyor

Ajansınızın ne yaptığı, bir anlaşmanın satıştan ekibe nasıl devredildiği, müşterilerden başlangıçta ne istediğiniz, şu an işe başlamanın ne kadar sürdüğü, müşterilerin başlangıçta neden şikayet ettiği ve brifinizin veya proje panonuzun ekran görüntüleri.

Size soracaklarımız:

  • Nasıl bir ajanssınız?
  • Bir müşteri imzaladıktan hemen sonra ne oluyor?
  • Gerçek işe başlamak kaç gün sürüyor?
  • Projeler ve müşteri iletişimi için hangi araçları kullanıyorsunuz?

Paketleri karşılaştırın

TemelTek karşılama yolu$19StandartEn fazla 3 yol$39Premiumİlk rapora karşılama, 90 günlük plan$79
Teslim süresi1 gün2 gün4 gün
Revizyonlar123
Süreçler1en fazla 3en fazla 6
Takip edilecek metrikleren fazla 3en fazla 6en fazla 10
İyileştirme planıAdım adımAdım adım90 gün, hafta hafta
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Karşılama e-postalarını ve brif formunu yazıyor musunuz?

İnceleme, neleri içermesi gerektiğini ve ne zaman gönderileceğini özetler. Tam metinler ayrı bir sipariştir.

Proje yönetim aracımıza bakabilir misiniz?

Araçlarınıza giriş yapmayız. Bunun yerine panonun ve şablonların ekran görüntülerini gönderin.

Bu sözleşmelerle de ilgili mi?

Hayır. İmzadan sonraki iş akışına bakarız, sözleşme koşullarına değil.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Denetim ve Analiz hizmetleri

Denetim ve Analiz kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

İş PlanlarıSatış Stratejisiİşletme Adları ve Sloganlarİçerik PlanlarıTeknik GörevlerTeknik DokümantasyonİK Danışmanlığı
Sipariş ver · $39· ~15 dk.