ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Prozessanalyse: von der Bestellung bis zur Lieferung in einer Möbelwerkstatt
Ist-Prozess (Auftragsannahme → Fertigung)
- Kunde fragt per Website-Formular, Telefon oder Instagram-Nachricht an
- Inhaber (Jonas) antwortet selbst, oft erst nach 1–3 Tagen
- Jonas misst vor Ort auf, skizziert von Hand und fotografiert die Skizze
- Angebot in einer Word-Vorlage, Versand als PDF
- Kunde überweist 50 % Anzahlung; Jonas prüft den Eingang manuell in der Banking-App
- Skizze und Notizen gehen auf Papier an den Werkstattleiter
- Werkstattleiter bestellt Holz telefonisch und schreibt den Auftrag ans Whiteboard
Engpässe und Verluste
| Problem | Wo | Auswirkung |
|---|---|---|
| Alle Anfragen laufen über eine Person | Schritte 1–2 | ~20 % bleiben unbeantwortet; langsame Erstreaktion |
| Übergabe auf Papier | Schritt 6 | 3 Nacharbeiten im letzten Quartal wegen verlorener oder falsch gelesener Maße |
| Anzahlung manuell geprüft | Schritt 5 | Späte Starts; einmal Start ohne Anzahlung |
| Whiteboard als einziger Plan | Schritt 7 | Liefertermine ohne Blick auf die Auslastung |
Soll-Prozess
- Alle Kanäle landen in einem gemeinsamen Postfach; die Büroleitung antwortet binnen 4 Arbeitsstunden mit einem Buchungslink fürs Aufmaß
- Maße kommen in eine Auftragskarte (geteilte Tabelle oder einfaches CRM): Maße, Holz, Oberfläche, Fotos
- Angebot aus einer Preisliste mit Standardoptionen; Jonas gibt nur Sonderwünsche frei
- Büroleitung bestätigt die Anzahlung und setzt die Karte auf „Bereit zur Fertigung“
- Werkstattleiter nimmt nur Karten aus der Spalte „Bereit“; Material wird von der Karte aus bestellt
- Liefertermin erst, wenn der Auftrag im gemeinsamen Plan steht
Einfache Kennzahlen
- Erstreaktionszeit — Ziel: unter 4 Arbeitsstunden
- Anfrage → bezahlte Anzahlung — derzeit ca. 25 %, Ziel 35 %
- Nacharbeiten pro Monat — Ziel: 0–1
- Termintreue Lieferung — Ziel: 90 %
Umsetzungsplan
- Woche 1: gemeinsames Postfach und Vorlage für die Auftragskarte einrichten
- Woche 2: Preisliste mit den 12 häufigsten Optionen erstellen
- Woche 3: Whiteboard durch geteilten Plan ersetzen; Werkstattleiter einweisen
- Woche 4: die ersten 10 Aufträge anhand der neuen Kennzahlen auswerten
Kunde: Werkstatt Eiche & Kiefer, 9 Personen, Tische und Regale nach Maß. Untersuchte Prozesse: Auftragsannahme, Fertigungsplanung, Lieferung und Montage.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Agenturen verspielen das meiste Wohlwollen zwischen dem unterschriebenen Vertrag und dem ersten Ergebnis: Der Kunde füllt ein langes Briefing zweimal aus, wartet auf geteilte Zugangsdaten, und niemand sagt ihm, was in den ersten zwei Wochen passiert. Wir bilden den Weg vom unterschriebenen Deal bis zum Kickoff und zur ersten Lieferung ab: Übergabe aus dem Vertrieb, Briefing, Zugangsanfragen, Kickoff-Call, erste Ergebnisse und erster Bericht. Sie erhalten eine klare Onboarding-Abfolge mit Verantwortlichen und Fristen, einen Willkommensplan für den Kunden und Kennzahlen wie Tage bis zum Kickoff.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine schriftliche Analyse: Onboarding-Schritte vom Vertrag bis zur ersten Lieferung mit Rollen, eine Tabelle der Verzögerungen und wiederholten Fragen, die verbesserte Abfolge, eine Gliederung des Willkommensplans, Kennzahlen und ein Änderungsplan.
- Übergabe vom Vertrieb ans TeamWas das Team vor dem Kickoff wissen muss
- Ein Briefing, nur einmal abgefragtWiederholte Fragen und Formulare entfernt
- Checkliste für Zugänge und MaterialienWas Sie vom Kunden wann anfordern
- Plan für die ersten zwei WochenWas der Kunde von Ihnen sieht und hört
- Onboarding-KennzahlenTage bis zum Kickoff, Tage bis zur ersten Lieferung
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben, wie neue Kunden heute starten
- 2PrüfungWir finden Wartezeiten und wiederholte Anfragen
- 3PlanSie erhalten die neue Onboarding-Abfolge
Was wir von Ihnen brauchen
Was Ihre Agentur macht, wie ein Deal vom Vertrieb ans Team übergeben wird, was Sie Kunden zu Beginn abfragen, wie lange es heute bis zum Arbeitsbeginn dauert, worüber Kunden anfangs klagen, und Screenshots Ihres Briefings oder Projektboards.
Wir fragen Sie:
- Was für eine Agentur sind Sie?
- Was passiert direkt nach der Unterschrift eines Kunden?
- Wie viele Tage dauert es bis zum echten Arbeitsbeginn?
- Welche Tools nutzen Sie für Projekte und Kundenkommunikation?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisEin Onboarding-Weg17 € | StandardBis zu 3 Wege35 € | PremiumOnboarding bis zum ersten Bericht, 90-Tage-Plan70 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Prozesse | 1 | bis 3 | bis 6 |
| Kennzahlen zur Verfolgung | bis 3 | bis 6 | bis 10 |
| Verbesserungsplan | Schritt für Schritt | Schritt für Schritt | 90 Tage, Woche für Woche |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Schreiben Sie die Willkommens-E-Mails und das Briefing-Formular?
Die Analyse skizziert, was sie enthalten und wann sie verschickt werden sollten. Vollständige Texte sind eine separate Bestellung.
Können Sie sich unser Projektmanagement-Tool ansehen?
Wir melden uns nicht in Ihren Tools an. Senden Sie stattdessen Screenshots des Boards und der Vorlagen.
Geht es auch um Verträge?
Nein. Wir betrachten den Ablauf nach der Unterschrift, nicht die Vertragsbedingungen.