ZakelijkReview van het retourproces
Review van het retour- en terugbetalingsproces van een webwinkel
Prijsvanaf € 17
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Bureaus verspelen de meeste goodwill tussen het getekende contract en het eerste resultaat: de klant vult twee keer een lange briefing in, wacht tot logins gedeeld worden en niemand vertelt wat er de eerste twee weken gebeurt. Wij brengen het traject in kaart van getekende deal tot kick-off en eerste oplevering: overdracht vanuit sales, briefing, toegangsverzoeken, kick-offgesprek, eerste opleveringen en het eerste rapport. Je krijgt een duidelijke onboardingvolgorde met eigenaren en deadlines, een welkomstplan voor de klant en cijfers om te volgen, zoals dagen tot kick-off.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen schriftelijke review: onboardingstappen van contract tot eerste oplevering met rollen, een tabel van vertragingen en herhaalde vragen, de verbeterde volgorde, een opzet voor een welkomstplan, meetwaarden en een veranderplan.
- Overdracht van sales naar teamWat het team moet weten vóór de kick-off
- Eén briefing, eenmaal gevraagdHerhaalde vragen en formulieren verwijderen
- Checklist voor toegang en materiaalWat je wanneer bij de klant opvraagt
- Plan voor de eerste twee wekenWat de klant van je ziet en hoort
- OnboardingcijfersDagen tot kick-off, dagen tot eerste oplevering
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft hoe nieuwe klanten nu starten
- 2ReviewWij vinden wachttijden en herhaalde verzoeken
- 3PlanJe krijgt de nieuwe onboardingvolgorde
Wat we van je nodig hebben
Wat je bureau doet, hoe een deal van sales aan het team wordt overgedragen, wat je klanten aan het begin vraagt, hoe lang het nu duurt voordat het werk start, waarover klanten vroeg klagen, en schermafbeeldingen van je briefing of projectbord.
We vragen je:
- Wat voor bureau ben je?
- Wat gebeurt er direct nadat een klant tekent?
- Hoeveel dagen duurt het voordat het echte werk begint?
- Welke tools gebruik je voor projecten en klantcommunicatie?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisEén onboardingpad€ 17 | StandaardTot 3 paden€ 35 | PremiumOnboarding tot eerste rapport, plan voor 90 dagen€ 70 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 4 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Processen | 1 | maximaal 3 | maximaal 6 |
| Meetwaarden om te volgen | maximaal 3 | maximaal 6 | maximaal 10 |
| Verbeterplan | Stap voor stap | Stap voor stap | 90 dagen, week voor week |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Schrijven jullie de welkomstmails en het briefingformulier?
De review schetst wat erin moet staan en wanneer ze verstuurd moeten worden. Volledige teksten zijn een aparte bestelling.
Kunnen jullie naar onze projectmanagementtool kijken?
Wij loggen niet in op je tools. Stuur in plaats daarvan schermafbeeldingen van het bord en de sjablonen.
Gaat het ook over contracten?
Nee. We kijken naar de werkwijze na ondertekening, niet naar de contractvoorwaarden.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkReview van de contentworkflow
Review van de contentproductieworkflow voor een marketingteam
Prijsvanaf € 17
ZakelijkReview van de bouwworkflow
Review van de workflow van bouwprojecten: begrotingen, ploegen en oplevering
Prijsvanaf € 17
ZakelijkReview van het factureringsproces
Review van het facturerings- en incassoproces
Prijsvanaf € 17