حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تخسر الوكالات معظم رصيد الثقة بين توقيع العقد وأول نتيجة: يملأ العميل نموذج متطلبات طويلًا مرتين، وينتظر مشاركة بيانات الدخول، ولا يخبره أحد بما سيحدث في الأسبوعين الأولين. نرسم المسار من توقيع الصفقة حتى الاجتماع الافتتاحي وأول تسليم: التسليم من فريق المبيعات، والمتطلبات، وطلبات صلاحيات الوصول، ومكالمة الانطلاق، وأول المخرجات، وأول تقرير. تحصل على تسلسل تأهيل واضح بمسؤولين ومواعيد نهائية، وخطة ترحيب موجهة للعميل، وأرقام تتابعها مثل عدد الأيام حتى الانطلاق.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: خطوات التأهيل من العقد حتى أول تسليم مع الأدوار، وجدول بالتأخيرات والأسئلة المتكررة، والتسلسل المحسّن، وهيكل خطة الترحيب، والمقاييس، وخطة التغيير.
- التسليم من المبيعات إلى الفريقما يجب أن يعرفه الفريق قبل الانطلاق
- متطلبات واحدة تُطلب مرة واحدةإزالة الأسئلة والنماذج المتكررة
- قائمة تحقق لصلاحيات الوصول والموادما يُطلب من العميل ومتى
- خطة الأسبوعين الأولينما يراه العميل ويسمعه منك
- مقاييس التأهيلالأيام حتى الانطلاق، الأيام حتى أول تسليم
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف كيف يبدأ العملاء الجدد الآن
- 2المراجعةنجد أوقات الانتظار والطلبات المتكررة
- 3التخطيطتستلم تسلسل التأهيل الجديد
ما نحتاجه منك
ما تفعله وكالتك، وكيف تنتقل الصفقة من المبيعات إلى الفريق، وما تطلبه من العملاء في البداية، وكم يستغرق بدء العمل الآن، ومما يشتكي العملاء في البداية، ولقطات شاشة لنموذج المتطلبات أو لوحة المشاريع.
سنسألك:
- ما نوع وكالتك؟
- ماذا يحدث مباشرة بعد توقيع العميل؟
- كم يومًا يستغرق بدء العمل الفعلي؟
- ما الأدوات التي تستخدمها للمشاريع والتواصل مع العملاء؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمسار تأهيل واحد19 US$ | القياسيةحتى 3 مسارات39 US$ | المميزةمن التأهيل حتى أول تقرير، خطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تكتبون رسائل الترحيب ونموذج المتطلبات؟
تحدد المراجعة ما يجب أن تتضمنه ومتى تُرسل. أما النصوص الكاملة فطلب منفصل.
هل يمكنكم الاطلاع على أداة إدارة المشاريع لدينا؟
لا نسجّل الدخول إلى أدواتك. أرسل لقطات شاشة للوحة والقوالب بدلًا من ذلك.
هل يتعلق هذا بالعقود أيضًا؟
لا. ننظر في سير العمل بعد التوقيع، لا في شروط العقد.