Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Analiza procesu: od zamówienia do dostawy w stolarni mebli na wymiar
Mapa obecnego procesu (zamówienie → produkcja)
- Klient pisze przez formularz na stronie, dzwoni lub wysyła wiadomość na Instagramie
- Właściciel (Damian) odpowiada osobiście, często po 1–3 dniach
- Damian mierzy na miejscu, szkicuje odręcznie, fotografuje szkic
- Wycenę wpisuje do szablonu w Wordzie i wysyła mailem jako PDF
- Klient wpłaca 50% zaliczki przelewem; Damian ręcznie sprawdza aplikację banku
- Szkic i notatki trafiają do kierownika warsztatu na papierze
- Kierownik zamawia drewno telefonicznie i dopisuje zlecenie na tablicy
Wąskie gardła i straty
| Problem | Gdzie | Skutek |
|---|---|---|
| Wszystkie zapytania przechodzą przez jedną osobę | Kroki 1–2 | ~20% zapytań bez odpowiedzi; wolny pierwszy kontakt |
| Papierowe przekazanie do warsztatu | Krok 6 | 3 poprawki w ostatnim kwartale przez zgubione lub źle odczytane wymiary |
| Zaliczka sprawdzana ręcznie | Krok 5 | Opóźnione starty; raz zlecenie ruszyło bez zaliczki |
| Tablica to jedyny harmonogram | Krok 7 | Terminy dostaw obiecywane bez wglądu w obłożenie |
Usprawniony proces
- Wszystkie kanały trafiają do jednej wspólnej skrzynki; asystentka biura odpowiada w ciągu 4 godzin roboczych z linkiem do rezerwacji pomiaru
- Wymiary trafiają do karty zlecenia (wspólny arkusz lub prosty CRM): wymiary, drewno, wykończenie, zdjęcia
- Wycena powstaje z cennika ze standardowymi opcjami; Damian zatwierdza tylko pozycje niestandardowe
- Asystentka potwierdza zaliczkę i oznacza kartę jako "Gotowe do produkcji"
- Kierownik warsztatu bierze zlecenia tylko z kolumny "Gotowe"; materiały zamawia na podstawie karty
- Termin dostawy podajemy dopiero po wpisaniu zlecenia do wspólnego harmonogramu
Proste wskaźniki do śledzenia
- Czas pierwszej odpowiedzi — cel: poniżej 4 godzin roboczych
- Konwersja zapytanie → wpłacona zaliczka — obecnie ok. 25%, cel 35%
- Liczba poprawek w miesiącu — cel: 0–1
- Dostawy na czas — cel: 90%
Plan krok po kroku
- Tydzień 1: uruchomić wspólną skrzynkę i szablon karty zlecenia
- Tydzień 2: przygotować cennik z 12 najczęstszymi opcjami
- Tydzień 3: przenieść tablicę do wspólnego harmonogramu; przeszkolić kierownika warsztatu
- Tydzień 4: sprawdzić pierwsze 10 zamówień według nowych wskaźników
Klient: Pracownia Dąb i Sosna, 9-osobowa stolarnia robiąca stoły i regały na wymiar. Analizowane procesy: przyjęcie zamówienia, planowanie produkcji, dostawa i montaż.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Agencje tracą najwięcej dobrej woli między podpisaniem umowy a pierwszym efektem: klient dwa razy wypełnia długi brief, czeka na udostępnienie dostępów i nikt nie mówi mu, co dzieje się w pierwszych dwóch tygodniach. Mapujemy ścieżkę od podpisanej umowy do spotkania otwierającego i pierwszego dostarczenia: przekazanie ze sprzedaży, brief, prośby o dostępy, spotkanie startowe, pierwsze rezultaty i pierwszy raport. Otrzymujesz jasną sekwencję onboardingu z osobami odpowiedzialnymi i terminami, plan powitalny dla klienta i liczby do śledzenia, takie jak liczba dni do startu.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPisemna analiza: kroki onboardingu od umowy do pierwszego dostarczenia z rolami, tabela opóźnień i powtarzających się pytań, ulepszona sekwencja, zarys planu powitalnego, wskaźniki i plan zmian.
- Przekazanie ze sprzedaży do zespołuCo zespół musi wiedzieć przed startem
- Jeden brief, zadany razUsunięcie powtarzających się pytań i formularzy
- Lista kontrolna dostępów i materiałówO co prosić klienta i kiedy
- Plan pierwszych dwóch tygodniCo klient od ciebie widzi i słyszy
- Wskaźniki onboardinguDni do startu, dni do pierwszego dostarczenia
Jak to działa
- 1BriefOpisujesz, jak dziś zaczynają nowi klienci
- 2PrzeglądZnajdujemy oczekiwanie i powtarzające się prośby
- 3PlanOtrzymujesz nową sekwencję onboardingu
Czego potrzebujemy od Ciebie
Czym zajmuje się twoja agencja, jak transakcja jest przekazywana ze sprzedaży do zespołu, o co prosisz klientów na starcie, ile dziś trwa rozpoczęcie pracy, na co klienci skarżą się na początku oraz zrzuty ekranu briefu lub tablicy projektowej.
Zapytamy Cię:
- Jaką jesteście agencją?
- Co dzieje się zaraz po podpisaniu umowy przez klienta?
- Ile dni zajmuje rozpoczęcie właściwej pracy?
- Jakich narzędzi używacie do projektów i komunikacji z klientem?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyJedna ścieżka onboardingu17 € | StandardDo 3 ścieżek35 € | PremiumOnboarding do pierwszego raportu, plan na 90 dni70 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 4 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Procesy | 1 | do 3 | do 6 |
| Wskaźniki do śledzenia | do 3 | do 6 | do 10 |
| Plan usprawnień | Krok po kroku | Krok po kroku | 90 dni, tydzień po tygodniu |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy piszecie e-maile powitalne i formularz briefu?
Analiza określa, co powinny zawierać i kiedy je wysyłać. Pełne treści to osobne zamówienie.
Czy możecie zajrzeć do naszego narzędzia do zarządzania projektami?
Nie logujemy się do twoich narzędzi. Zamiast tego prześlij zrzuty ekranu tablicy i szablonów.
Czy chodzi też o umowy?
Nie. Patrzymy na przebieg pracy po podpisaniu, a nie na warunki umowy.