Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
C'est entre le contrat signé et le premier résultat que les agences perdent le plus de capital confiance : le client remplit deux fois un long brief, attend de partager ses accès, et personne ne lui dit ce qui se passe pendant les deux premières semaines. Nous cartographions le parcours, de l'affaire signée au lancement et à la première livraison : passage de relais par les commerciaux, brief, demandes d'accès, réunion de lancement, premiers livrables et premier rapport. Vous obtenez une séquence d'onboarding claire avec des responsables et des délais, un plan d'accueil côté client et des chiffres à suivre, comme le nombre de jours avant le lancement.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : les étapes d'onboarding du contrat à la première livraison avec les rôles, un tableau des retards et des questions répétées, la séquence améliorée, les grandes lignes d'un plan d'accueil, des indicateurs et un plan de changement.
- Passage de relais des ventes à l'équipeCe que l'équipe doit savoir avant le lancement
- Un seul brief, demandé une seule foisSupprimer les questions et formulaires en double
- Check-list des accès et des ressourcesCe qu'il faut demander au client et quand
- Plan des deux premières semainesCe que le client voit et entend de votre part
- Indicateurs d'onboardingJours avant le lancement, jours avant la première livraison
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le démarrage actuel des nouveaux clients
- 2AnalyseNous trouvons les attentes et les demandes répétées
- 3PlanVous recevez la nouvelle séquence d'onboarding
Ce dont nous avons besoin
Ce que fait votre agence, comment une affaire passe des commerciaux à l'équipe, ce que vous demandez aux clients au départ, combien de temps il faut aujourd'hui pour démarrer le travail, ce dont les clients se plaignent au début, et des captures d'écran de votre brief ou de votre tableau de projet.
Nous vous demanderons :
- Quel type d'agence êtes-vous ?
- Que se passe-t-il juste après la signature d'un client ?
- Combien de jours faut-il pour démarrer le vrai travail ?
- Quels outils utilisez-vous pour les projets et la communication avec les clients ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn parcours d'onboarding17 € | StandardJusqu'à 3 parcours35 € | PremiumDe l'onboarding au premier rapport, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Rédigez-vous les e-mails de bienvenue et le formulaire de brief ?
L'analyse indique ce qu'ils doivent contenir et quand les envoyer. Les textes complets font l'objet d'une commande distincte.
Pouvez-vous regarder notre outil de gestion de projet ?
Nous ne nous connectons pas à vos outils. Envoyez plutôt des captures d'écran du tableau et des modèles.
Cela concerne-t-il aussi les contrats ?
Non. Nous regardons le déroulement après la signature, pas les termes du contrat.