Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les patients jugent une clinique sur tout ce qui entoure le rendez-vous : réussir à joindre quelqu'un au téléphone, l'attente à l'accueil, les formulaires remplis deux fois, les résultats qui n'arrivent jamais et le rendez-vous de suivi que personne n'a fixé. Nous cartographions le parcours du patient, de la prise de rendez-vous aux rappels, à l'accueil, à la consultation, au paiement ou à la prise en charge, aux résultats et au rendez-vous suivant, avec le responsable de chaque étape. Vous obtenez un parcours patient plus fluide, moins de rendez-vous non honorés et de trous, des règles d'accueil claires et des chiffres simples à suivre.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le parcours patient en étapes numérotées avec les rôles, un tableau des attentes, des absences et des trous, le parcours amélioré, des règles d'accueil, des indicateurs et un plan de changement.
- Parcours patientRendez-vous, rappel, accueil, consultation, suivi
- Attentes et absencesLà où les patients attendent ou décrochent
- Règles d'accueilAppels, enregistrement et reports
- Résultats et suiviQui envoie quoi et quand
- Indicateurs de la cliniqueTaux d'absence, temps d'attente, consultations de retour
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le parcours des patients
- 2AnalyseNous trouvons les attentes, les trous et les suivis perdus
- 3PlanVous recevez le nouveau parcours et les règles d'accueil
Ce dont nous avons besoin
Votre type de clinique et vos services, la façon dont les patients prennent rendez-vous, qui travaille à l'accueil, comment les rappels et les résultats sont envoyés, le logiciel de rendez-vous ou de gestion que vous utilisez, les principales plaintes, et des captures d'écran débarrassées de toutes les données des patients.
Nous vous demanderons :
- De quel type de clinique s'agit-il ?
- Comment les patients prennent-ils rendez-vous, et comment leur rappelle-t-on ?
- Où les patients se plaignent-ils ou décrochent-ils ?
- Quel logiciel de rendez-vous ou de gestion de clinique utilisez-vous ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn parcours patient17 € | StandardJusqu'à 3 parcours35 € | PremiumTout le parcours de la clinique et plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Analysez-vous les traitements ou les décisions médicales ?
Non. Nous ne regardons que l'organisation : rendez-vous, attente, formalités et communication. Les questions cliniques restent du ressort de vos médecins.
Et la confidentialité des patients ?
N'envoyez jamais de vrais noms, dossiers ou coordonnées de patients. Décrivez les cas en termes généraux et floutez les captures d'écran.
Allez-vous configurer notre logiciel de rendez-vous ?
Non. Nous décrivons les rappels et les règles dont vous avez besoin ; votre équipe ou votre éditeur les configure.