成果範例
標準版方案範例
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
病患評價一間診所，看的是看診前後的種種細節：電話打不通、在櫃檯久候、表格填兩次、檢查結果遲遲沒來，以及沒人幫忙預約的後續追蹤。我們描繪病患的路徑，從預約、提醒、報到、看診、付款或保險、結果通知到下次預約，並標出每個步驟的負責人。您會得到更順暢的病患動線、更少的爽約與疏漏、清楚的櫃檯規則，以及簡單易追蹤的數字。
包含內容
- 您將獲得一份書面檢視報告：以編號步驟呈現的含角色病患流程、等待、爽約與疏漏的表格、改善後的流程、櫃檯規則、指標與調整計畫。
- 病患流程預約、提醒、報到、看診、追蹤
- 等待與爽約病患在哪裡等待或流失
- 櫃檯規則電話、報到與改期
- 結果與追蹤誰在何時寄送什麼
- 診所指標爽約率、等候時間、回診次數
服務流程
- 1需求說明您描述病患如何走完流程
- 2檢視我們找出等待、疏漏與遺失的追蹤
- 3計畫您取得新流程與櫃檯規則
需要您提供的資料
診所類型與服務項目、病患如何預約、誰在櫃檯、提醒與結果如何寄送、您使用的預約或診所系統、主要客訴，以及移除所有病患資料的截圖。
我們會詢問您：
- 這是哪一類診所？
- 病患如何預約？如何提醒？
- 病患在哪裡抱怨或流失？
- 您使用哪種預約或診所系統？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會檢視治療或醫療決策嗎？
不會。我們只看運作安排：預約、等候、文件與溝通。臨床問題仍由您的醫師負責。
病患隱私怎麼處理？
請勿提供真實的病患姓名、病歷或聯絡資料。請以概括的方式描述個案，並將截圖模糊處理。
你們會幫我們設定預約系統嗎？
不會。我們會說明您需要的提醒與規則；設定由您的團隊或系統供應商負責。
沒有找到您要的答案？