ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Prozessanalyse: von der Bestellung bis zur Lieferung in einer Möbelwerkstatt
Ist-Prozess (Auftragsannahme → Fertigung)
- Kunde fragt per Website-Formular, Telefon oder Instagram-Nachricht an
- Inhaber (Jonas) antwortet selbst, oft erst nach 1–3 Tagen
- Jonas misst vor Ort auf, skizziert von Hand und fotografiert die Skizze
- Angebot in einer Word-Vorlage, Versand als PDF
- Kunde überweist 50 % Anzahlung; Jonas prüft den Eingang manuell in der Banking-App
- Skizze und Notizen gehen auf Papier an den Werkstattleiter
- Werkstattleiter bestellt Holz telefonisch und schreibt den Auftrag ans Whiteboard
Engpässe und Verluste
| Problem | Wo | Auswirkung |
|---|---|---|
| Alle Anfragen laufen über eine Person | Schritte 1–2 | ~20 % bleiben unbeantwortet; langsame Erstreaktion |
| Übergabe auf Papier | Schritt 6 | 3 Nacharbeiten im letzten Quartal wegen verlorener oder falsch gelesener Maße |
| Anzahlung manuell geprüft | Schritt 5 | Späte Starts; einmal Start ohne Anzahlung |
| Whiteboard als einziger Plan | Schritt 7 | Liefertermine ohne Blick auf die Auslastung |
Soll-Prozess
- Alle Kanäle landen in einem gemeinsamen Postfach; die Büroleitung antwortet binnen 4 Arbeitsstunden mit einem Buchungslink fürs Aufmaß
- Maße kommen in eine Auftragskarte (geteilte Tabelle oder einfaches CRM): Maße, Holz, Oberfläche, Fotos
- Angebot aus einer Preisliste mit Standardoptionen; Jonas gibt nur Sonderwünsche frei
- Büroleitung bestätigt die Anzahlung und setzt die Karte auf „Bereit zur Fertigung“
- Werkstattleiter nimmt nur Karten aus der Spalte „Bereit“; Material wird von der Karte aus bestellt
- Liefertermin erst, wenn der Auftrag im gemeinsamen Plan steht
Einfache Kennzahlen
- Erstreaktionszeit — Ziel: unter 4 Arbeitsstunden
- Anfrage → bezahlte Anzahlung — derzeit ca. 25 %, Ziel 35 %
- Nacharbeiten pro Monat — Ziel: 0–1
- Termintreue Lieferung — Ziel: 90 %
Umsetzungsplan
- Woche 1: gemeinsames Postfach und Vorlage für die Auftragskarte einrichten
- Woche 2: Preisliste mit den 12 häufigsten Optionen erstellen
- Woche 3: Whiteboard durch geteilten Plan ersetzen; Werkstattleiter einweisen
- Woche 4: die ersten 10 Aufträge anhand der neuen Kennzahlen auswerten
Kunde: Werkstatt Eiche & Kiefer, 9 Personen, Tische und Regale nach Maß. Untersuchte Prozesse: Auftragsannahme, Fertigungsplanung, Lieferung und Montage.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Patienten beurteilen eine Praxis nach allem rund um den Termin: telefonisch durchkommen, an der Anmeldung warten, Formulare doppelt ausfüllen, Befunde, die nie ankommen, und ein Folgetermin, den niemand vereinbart hat. Wir bilden den Weg des Patienten von der Buchung über Erinnerungen, Anmeldung, Termin, Zahlung oder Versicherung und Befunde bis zum nächsten Termin ab, mit der Zuständigkeit für jeden Schritt. Sie erhalten einen reibungsloseren Patientenfluss, weniger versäumte Termine und Lücken, klare Regeln für die Anmeldung und einfache Kennzahlen.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine schriftliche Analyse: der Weg des Patienten als nummerierte Schritte mit Rollen, eine Tabelle der Wartezeiten, versäumten Termine und Lücken, der verbesserte Ablauf, Regeln für die Anmeldung, Kennzahlen und ein Änderungsplan.
- Weg des PatientenBuchung, Erinnerung, Anmeldung, Termin, Nachsorge
- Wartezeiten und versäumte TermineWo Patienten warten oder abspringen
- Regeln für die AnmeldungAnrufe, Anmeldung und Terminverschiebungen
- Befunde und NachsorgeWer was wann sendet
- PraxiskennzahlenQuote versäumter Termine, Wartezeit, Wiederkehr
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben, wie Patienten die Praxis durchlaufen
- 2PrüfungWir finden Wartezeiten, Lücken und verlorene Nachsorge
- 3PlanSie erhalten den neuen Ablauf und Regeln für die Anmeldung
Was wir von Ihnen brauchen
Art Ihrer Praxis und Leistungen, wie Patienten buchen, wer an der Anmeldung arbeitet, wie Erinnerungen und Befunde verschickt werden, das genutzte Buchungs- oder Praxissystem, die häufigsten Beschwerden und Screenshots ohne jegliche Patientendaten.
Wir fragen Sie:
- Um welche Art von Praxis handelt es sich?
- Wie buchen Patienten, und wie werden sie erinnert?
- Wo beschweren sich Patienten oder springen ab?
- Welches Buchungs- oder Praxissystem nutzen Sie?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisEin Patientenweg17 € | StandardBis zu 3 Wege35 € | PremiumGesamter Praxisablauf und 90-Tage-Plan70 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Prozesse | 1 | bis 3 | bis 6 |
| Kennzahlen zur Verfolgung | bis 3 | bis 6 | bis 10 |
| Verbesserungsplan | Schritt für Schritt | Schritt für Schritt | 90 Tage, Woche für Woche |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Prüfen Sie Behandlungen oder medizinische Entscheidungen?
Nein. Wir betrachten nur die Organisation: Buchung, Warten, Formulare und Kommunikation. Klinische Fragen bleiben bei Ihren Ärztinnen und Ärzten.
Wie steht es um den Patientendatenschutz?
Senden Sie niemals echte Patientennamen, Akten oder Kontaktdaten. Beschreiben Sie Fälle allgemein und machen Sie Screenshots unkenntlich.
Richten Sie unser Buchungssystem ein?
Nein. Wir beschreiben die Erinnerungen und Regeln, die Sie brauchen; Ihr Team oder Ihr Systemanbieter richtet sie ein.