Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Bệnh nhân đánh giá phòng khám qua mọi thứ xung quanh buổi hẹn: gọi điện có được không, chờ ở quầy lễ tân, giấy tờ phải điền hai lần, kết quả không bao giờ tới và lịch tái khám không ai đặt. Chúng tôi vẽ sơ đồ hành trình của bệnh nhân từ đặt lịch qua nhắc lịch, làm thủ tục, buổi khám, thanh toán hoặc bảo hiểm, kết quả và lịch hẹn tiếp theo, kèm người chịu trách nhiệm ở mỗi bước. Bạn nhận luồng bệnh nhân trơn tru hơn, ít lỡ hẹn và gián đoạn hơn, quy tắc rõ ràng cho quầy lễ tân và các con số đơn giản để theo dõi.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: hành trình bệnh nhân dạng các bước đánh số kèm vai trò, bảng thời gian chờ, lỡ hẹn và gián đoạn, luồng cải tiến, quy tắc quầy lễ tân, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Hành trình bệnh nhânĐặt lịch, nhắc lịch, làm thủ tục, khám, tái khám
- Chờ đợi và lỡ hẹnNơi bệnh nhân phải chờ hoặc bỏ dở
- Quy tắc quầy lễ tânCuộc gọi, làm thủ tục và đổi lịch
- Kết quả và tái khámAi gửi gì và khi nào
- Chỉ số phòng khámTỷ lệ lỡ hẹn, thời gian chờ, lượt tái khám
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả bệnh nhân đi qua phòng khám thế nào
- 2Đánh giáChúng tôi tìm thời gian chờ, gián đoạn và lượt tái khám bị bỏ sót
- 3Lên kế hoạchBạn nhận luồng mới và quy tắc quầy lễ tân
Chúng tôi cần gì từ bạn
Loại hình phòng khám và dịch vụ, bệnh nhân đặt lịch thế nào, ai làm ở quầy lễ tân, nhắc lịch và kết quả được gửi thế nào, hệ thống đặt lịch hoặc quản lý phòng khám bạn dùng, các phàn nàn chính, và ảnh chụp màn hình đã xóa toàn bộ dữ liệu bệnh nhân.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đây là loại phòng khám nào?
- Bệnh nhân đặt lịch thế nào, và được nhắc lịch ra sao?
- Bệnh nhân phàn nàn hoặc bỏ dở ở đâu?
- Bạn dùng hệ thống đặt lịch hoặc quản lý phòng khám nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột hành trình bệnh nhân515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 3 hành trình1.057.000 ₫ | Cao cấpToàn bộ luồng phòng khám và kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có rà soát điều trị hay quyết định y khoa không?
Không. Chúng tôi chỉ xem xét phần tổ chức: đặt lịch, chờ đợi, giấy tờ và giao tiếp. Các vấn đề lâm sàng vẫn do bác sĩ của bạn đảm nhận.
Còn quyền riêng tư của bệnh nhân thì sao?
Tuyệt đối không gửi tên, hồ sơ hay thông tin liên hệ thật của bệnh nhân. Hãy mô tả các trường hợp một cách chung chung và làm mờ ảnh chụp màn hình.
Các bạn có thiết lập hệ thống đặt lịch cho chúng tôi không?
Không. Chúng tôi mô tả các lời nhắc và quy tắc bạn cần; đội ngũ của bạn hoặc nhà cung cấp hệ thống sẽ thiết lập.