Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Analiza procesu: od zamówienia do dostawy w stolarni mebli na wymiar
Mapa obecnego procesu (zamówienie → produkcja)
- Klient pisze przez formularz na stronie, dzwoni lub wysyła wiadomość na Instagramie
- Właściciel (Damian) odpowiada osobiście, często po 1–3 dniach
- Damian mierzy na miejscu, szkicuje odręcznie, fotografuje szkic
- Wycenę wpisuje do szablonu w Wordzie i wysyła mailem jako PDF
- Klient wpłaca 50% zaliczki przelewem; Damian ręcznie sprawdza aplikację banku
- Szkic i notatki trafiają do kierownika warsztatu na papierze
- Kierownik zamawia drewno telefonicznie i dopisuje zlecenie na tablicy
Wąskie gardła i straty
| Problem | Gdzie | Skutek |
|---|---|---|
| Wszystkie zapytania przechodzą przez jedną osobę | Kroki 1–2 | ~20% zapytań bez odpowiedzi; wolny pierwszy kontakt |
| Papierowe przekazanie do warsztatu | Krok 6 | 3 poprawki w ostatnim kwartale przez zgubione lub źle odczytane wymiary |
| Zaliczka sprawdzana ręcznie | Krok 5 | Opóźnione starty; raz zlecenie ruszyło bez zaliczki |
| Tablica to jedyny harmonogram | Krok 7 | Terminy dostaw obiecywane bez wglądu w obłożenie |
Usprawniony proces
- Wszystkie kanały trafiają do jednej wspólnej skrzynki; asystentka biura odpowiada w ciągu 4 godzin roboczych z linkiem do rezerwacji pomiaru
- Wymiary trafiają do karty zlecenia (wspólny arkusz lub prosty CRM): wymiary, drewno, wykończenie, zdjęcia
- Wycena powstaje z cennika ze standardowymi opcjami; Damian zatwierdza tylko pozycje niestandardowe
- Asystentka potwierdza zaliczkę i oznacza kartę jako "Gotowe do produkcji"
- Kierownik warsztatu bierze zlecenia tylko z kolumny "Gotowe"; materiały zamawia na podstawie karty
- Termin dostawy podajemy dopiero po wpisaniu zlecenia do wspólnego harmonogramu
Proste wskaźniki do śledzenia
- Czas pierwszej odpowiedzi — cel: poniżej 4 godzin roboczych
- Konwersja zapytanie → wpłacona zaliczka — obecnie ok. 25%, cel 35%
- Liczba poprawek w miesiącu — cel: 0–1
- Dostawy na czas — cel: 90%
Plan krok po kroku
- Tydzień 1: uruchomić wspólną skrzynkę i szablon karty zlecenia
- Tydzień 2: przygotować cennik z 12 najczęstszymi opcjami
- Tydzień 3: przenieść tablicę do wspólnego harmonogramu; przeszkolić kierownika warsztatu
- Tydzień 4: sprawdzić pierwsze 10 zamówień według nowych wskaźników
Klient: Pracownia Dąb i Sosna, 9-osobowa stolarnia robiąca stoły i regały na wymiar. Analizowane procesy: przyjęcie zamówienia, planowanie produkcji, dostawa i montaż.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Pacjenci oceniają przychodnię po wszystkim, co otacza wizytę: dodzwonieniu się, czekaniu w rejestracji, dwukrotnym wypełnianiu dokumentów, wynikach, które nigdy nie docierają, i wizycie kontrolnej, której nikt nie umówił. Mapujemy ścieżkę pacjenta od rejestracji przez przypomnienia, przyjęcie, wizytę, płatność lub ubezpieczenie, wyniki aż po kolejną wizytę, z osobą odpowiedzialną za każdy krok. Otrzymujesz płynniejszą ścieżkę pacjenta, mniej nieobecności i luk, jasne zasady dla rejestracji i proste liczby do śledzenia.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPisemna analiza: ścieżka pacjenta jako ponumerowane kroki z rolami, tabela oczekiwania, nieobecności i luk, ulepszony przepływ, zasady dla rejestracji, wskaźniki i plan zmian.
- Ścieżka pacjentaRejestracja, przypomnienie, przyjęcie, wizyta, kontrola
- Oczekiwanie i nieobecnościGdzie pacjenci czekają lub rezygnują
- Zasady dla rejestracjiTelefony, przyjęcie i przekładanie wizyt
- Wyniki i kontrolaKto wysyła co i kiedy
- Wskaźniki przychodniOdsetek nieobecności, czas oczekiwania, wizyty powtórne
Jak to działa
- 1BriefOpisujesz, jak przebiega ścieżka pacjentów
- 2PrzeglądZnajdujemy oczekiwanie, luki i zgubione wizyty kontrolne
- 3PlanOtrzymujesz nowy przepływ i zasady dla rejestracji
Czego potrzebujemy od Ciebie
Rodzaj przychodni i usługi, jak pacjenci się rejestrują, kto pracuje w rejestracji, jak wysyłane są przypomnienia i wyniki, używany system rezerwacji lub przychodni, główne skargi oraz zrzuty ekranu z usuniętymi wszystkimi danymi pacjentów.
Zapytamy Cię:
- Jaki to rodzaj kliniki?
- Jak pacjenci się rejestrują i jak dostają przypomnienia?
- Gdzie pacjenci się skarżą lub rezygnują?
- Jakiego systemu rezerwacji lub przychodni używasz?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyJedna ścieżka pacjenta17 € | StandardDo 3 ścieżek35 € | PremiumCały przepływ przychodni i plan na 90 dni70 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 4 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Procesy | 1 | do 3 | do 6 |
| Wskaźniki do śledzenia | do 3 | do 6 | do 10 |
| Plan usprawnień | Krok po kroku | Krok po kroku | 90 dni, tydzień po tygodniu |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy analizujecie leczenie lub decyzje medyczne?
Nie. Patrzymy wyłącznie na organizację: rejestrację, oczekiwanie, dokumenty i komunikację. Kwestie kliniczne pozostają w gestii twoich lekarzy.
A co z prywatnością pacjentów?
Nigdy nie przesyłaj prawdziwych nazwisk pacjentów, dokumentacji ani danych kontaktowych. Opisuj przypadki ogólnie i zamazuj zrzuty ekranu.
Czy skonfigurujecie nasz system rezerwacji?
Nie. Opisujemy potrzebne przypomnienia i zasady; konfiguruje je twój zespół lub dostawca systemu.