ZakelijkReview van klantonboarding
Review van het klantonboardingproces van een bureau
Prijsvanaf € 17
Review van patiëntenstroomAudit & analyse
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Patiënten beoordelen een praktijk op alles rond de afspraak: de telefoon doorkomen, wachten bij de receptie, papierwerk dat twee keer wordt ingevuld, uitslagen die nooit aankomen en een controle die niemand heeft ingepland. Wij brengen het pad van de patiënt in kaart van afspraak via herinneringen, inchecken, het bezoek, betaling of verzekering, uitslagen en de volgende afspraak, met wie op elke stap verantwoordelijk is. Je krijgt een soepelere patiëntenstroom, minder no-shows en gaten, duidelijke regels voor de balie en eenvoudige cijfers om te volgen.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen schriftelijke review: het traject van de patiënt in genummerde stappen met rollen, een tabel van wachttijden, no-shows en gaten, de verbeterde stroom, balieregels, meetwaarden en een veranderplan.
- Traject van de patiëntAfspraak, herinnering, inchecken, bezoek, nazorg
- Wachttijden en no-showsWaar patiënten wachten of afhaken
- BalieregelsTelefoontjes, inchecken en verzetten
- Uitslagen en nazorgWie wat wanneer verstuurt
- PraktijkcijfersNo-showpercentage, wachttijd, terugkerende bezoeken
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft hoe patiënten er doorheen gaan
- 2ReviewWij vinden wachttijden, gaten en verloren controles
- 3PlanJe krijgt de nieuwe stroom en balieregels
Wat we van je nodig hebben
Je type praktijk en diensten, hoe patiënten afspraken maken, wie bij de receptie werkt, hoe herinneringen en uitslagen worden verstuurd, het afsprakensysteem of praktijksysteem dat je gebruikt, de belangrijkste klachten, en schermafbeeldingen waarin alle patiëntgegevens zijn verwijderd.
We vragen je:
- Wat voor praktijk is het?
- Hoe maken patiënten een afspraak en hoe worden ze herinnerd?
- Waar klagen patiënten of haken ze af?
- Welk afspraken- of praktijksysteem gebruik je?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisEén patiëntpad€ 17 | StandaardTot 3 paden€ 35 | PremiumHele praktijkstroom en plan voor 90 dagen€ 70 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 4 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Processen | 1 | maximaal 3 | maximaal 6 |
| Meetwaarden om te volgen | maximaal 3 | maximaal 6 | maximaal 10 |
| Verbeterplan | Stap voor stap | Stap voor stap | 90 dagen, week voor week |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Beoordelen jullie behandelingen of medische beslissingen?
Nee. We kijken alleen naar organisatie: afspraken, wachten, papierwerk en communicatie. Klinische vragen blijven bij je artsen.
Hoe zit het met de privacy van patiënten?
Stuur nooit echte patiëntnamen, dossiers of contactgegevens. Beschrijf gevallen in algemene termen en maak schermafbeeldingen onleesbaar.
Richten jullie ons afsprakensysteem in?
Nee. We beschrijven de herinneringen en regels die je nodig hebt; je team of systeemleverancier stelt ze in.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkReview van het retourproces
Review van het retour- en terugbetalingsproces van een webwinkel
Prijsvanaf € 17
ZakelijkReview van de contentworkflow
Review van de contentproductieworkflow voor een marketingteam
Prijsvanaf € 17
ZakelijkReview van de bouwworkflow
Review van de workflow van bouwprojecten: begrotingen, ploegen en oplevering
Prijsvanaf € 17