حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يحكم المرضى على العيادة بكل ما يحيط بالموعد: الوصول إليها هاتفيًا، والانتظار في الاستقبال، وملء الأوراق مرتين، ونتائج لا تصل أبدًا، وموعد متابعة لم يحجزه أحد. نرسم مسار المريض من الحجز مرورًا بالتذكيرات وتسجيل الوصول والزيارة والدفع أو التأمين والنتائج حتى الموعد التالي، مع المسؤول عن كل خطوة. تحصل على تدفق أسلس للمرضى، وتغيب أقل عن المواعيد وثغرات أقل، وقواعد واضحة لمكتب الاستقبال، وأرقام بسيطة تتابعها.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: رحلة المريض كخطوات مرقمة مع الأدوار، وجدول بأوقات الانتظار والتغيب والثغرات، والتدفق المحسّن، وقواعد مكتب الاستقبال، والمقاييس، وخطة التغيير.
- رحلة المريضالحجز، التذكير، تسجيل الوصول، الزيارة، المتابعة
- الانتظار والتغيبأين ينتظر المرضى أو ينقطعون
- قواعد مكتب الاستقبالالمكالمات وتسجيل الوصول وإعادة الجدولة
- النتائج والمتابعةمن يرسل ماذا ومتى
- مقاييس العيادةمعدل التغيب، وقت الانتظار، الزيارات المتكررة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف كيف يتنقل المرضى
- 2المراجعةنجد أوقات الانتظار والثغرات والمتابعات الضائعة
- 3التخطيطتستلم التدفق الجديد وقواعد الاستقبال
ما نحتاجه منك
نوع عيادتك وخدماتها، وكيف يحجز المرضى، ومن يعمل في الاستقبال، وكيف تُرسل التذكيرات والنتائج، ونظام الحجز أو نظام العيادة الذي تستخدمه، والشكاوى الرئيسية، ولقطات شاشة بعد إزالة كل بيانات المرضى.
سنسألك:
- ما نوع العيادة؟
- كيف يحجز المرضى، وكيف يُذكَّرون؟
- أين يشتكي المرضى أو ينقطعون؟
- ما نظام الحجز أو نظام العيادة الذي تستخدمه؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمسار مريض واحد19 US$ | القياسيةحتى 3 مسارات39 US$ | المميزةتدفق العيادة كاملًا وخطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تراجعون العلاج أو القرارات الطبية؟
لا. ننظر فقط في التنظيم: الحجز والانتظار والأوراق والتواصل. أما المسائل السريرية فتبقى لأطبائك.
ماذا عن خصوصية المرضى؟
لا ترسل أبدًا أسماء مرضى حقيقية أو سجلاتهم أو بيانات الاتصال بهم. صِف الحالات بعبارات عامة وموّه لقطات الشاشة.
هل ستُعدّون نظام الحجز لدينا؟
لا. نصف التذكيرات والقواعد التي تحتاجها؛ ويُعدّها فريقك أو مزوّد النظام.