서비스 소개
영업과 고객 지원 통화에는 고객이 문제, 반대 의견, 경쟁사에 대해 쓰는 정확한 표현이 담겨 있지만, 아무도 다시 들을 시간이 없습니다. 링크로 받은 통화 녹음을 검색 가능한 텍스트로 받아쓰며, 요청 사항의 제품, 요금제, 경쟁사 이름을 정확히 표기해 교육, QA 검토, 제품 피드백에 통화 내용을 인용하실 수 있게 합니다. 영업 지역의 법이 요구하는 대로 통화 상대에게 녹음 사실을 알렸는지 확인하세요.
포함 사항
- 제공 내용일반 텍스트 통화 스크립트와, 통화의 어느 순간으로든 바로 이동할 수 있도록 시간이 표시된 SRT·VTT 파일을 드립니다.
- 검색 가능한 텍스트반대 의견과 키워드 찾기
- 고객님의 제품 용어요금제, 기능, 경쟁사
- 시간이 표시된 줄통화 속 순간으로 바로 이동
- 번역 옵션다른 언어로 된 통화
- 주문당 파일 1개짧은 통화는 하나로 합쳐서
진행 방식
- 1녹음통화를 내보내고 링크를 공유해 주세요
- 2스크립트텍스트로 옮깁니다
- 3검토코칭, QA, 조사에 활용하세요
준비해 주실 내용
통화 녹음 링크(통화 소프트웨어에서 내보내거나 클라우드에 저장한 파일 1개), 말하는 언어, 제품과 경쟁사 이름, 번역 필요 여부.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 통화는 어떤 언어로 진행되나요?
- 어떤 제품, 요금제, 경쟁사 이름이 나오나요?
- 다른 언어로 된 텍스트가 필요하신가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
상담원과 고객이 구분되어 표시되나요?
아니요. 줄마다 시간은 표시되지만 화자는 표시되지 않습니다. 두 사람의 통화라면 보통 대화 순서를 쉽게 따라갈 수 있습니다.
저희 통화 소프트웨어 접근 권한이 필요한가요?
아니요. 녹음을 내보내고 요청 사항에 파일 링크를 추가해 주세요.
통화 속 개인정보는 어떻게 되나요?
가능하면 카드 번호 등 민감한 정보가 담긴 통화는 보내지 마시고, 파일은 링크로만 공유하며 납품 후 링크를 꺼 주세요.