Об услуге
В звонках продаж и поддержки звучат точные слова клиентов о проблемах, возражениях и конкурентах, но переслушивать их некому. Расшифровываем запись звонка по ссылке в текст с поиском, названия продуктов, тарифов и конкурентов из брифа пишем верно, чтобы звонки можно было цитировать на обучении, при контроле качества и в отзывах для продукта. Убедитесь, что собеседника предупредили о записи, как требует закон там, где вы работаете.
Что входит
- Что вы получитеРасшифровка звонка обычным текстом и файлы SRT и VTT со временем, чтобы перейти к любому моменту разговора.
- Поиск по текстуНайти возражения и ключевые слова
- Ваши терминыТарифы, функции, конкуренты
- Строки со временемПерейти к моменту в звонке
- Перевод по желаниюЗвонки на другом языке
- Один файл на заказКороткие звонки можно объединить
Порядок работы
- 1ЗаписьВы выгружаете звонок и даёте ссылку
- 2РасшифровкаПревращаем его в текст
- 3РазборВы используете его для обучения, контроля или исследований
Что нужно от вас
Ссылка на запись звонка (один файл, выгруженный из телефонии или сохранённый в облако), язык разговора, названия продуктов и конкурентов и нужен ли перевод.
В брифе мы спросим:
- На каком языке идёт разговор?
- Какие продукты, тарифы и конкуренты упоминаются?
- Нужен текст на другом языке?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономЗвонок до 10 минут12 $ | СтандартЗвонок до 30 минут25 $ | БизнесЗапись до 90 минут45 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 2 |
| Длительность записи | до 10 минут | до 30 минут | до 90 минут |
| Файлы | SRT, VTT и TXT | SRT, VTT и TXT | SRT, VTT и TXT |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Менеджер и клиент подписаны?
Нет. У строк есть время, но не имя говорящего; в разговоре двоих реплики обычно легко различить.
Нужен доступ к нашей телефонии?
Нет. Выгрузите запись и добавьте ссылку на файл в бриф.
Как быть с персональными данными в звонке?
По возможности не присылайте звонки с номерами карт и другими чувствительными данными, давайте доступ только по ссылке и отключайте его после сдачи.