Расшифровка звонковС аудио и видео

Расшифровка записей звонков продаж и поддержки

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Пакеты
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Расшифровка записей звонков продаж и поддержки

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Субтитры и перевод: 26-минутный ролик о столярном деле

По каким правилам сделаны субтитры

  • Не больше 2 строк в титре и 42 знаков в строке.
  • Титр держится на экране от 1,2 до 6 секунд, скорость чтения — до 17 знаков в секунду.
  • Убраны слова-паразиты («как бы», «вот», «значит») и оговорки; смысл и живая интонация автора сохранены.
  • Голос за кадром подписан, только когда говорит не автор.
  • Термины единообразны по всему ролику: шип, проушина, нагель, стамеска.

Русские субтитры (фрагмент)

87
00:06:12,400 --> 00:06:15,600
Теперь размечаем проушину.
Ширина — ровно как у шипа.

88
00:06:15,900 --> 00:06:19,700
Ставим стамеску фаской внутрь,
чтобы край получился чистым.

89
00:06:20,000 --> 00:06:23,100
Бьём не сильно: три-четыре удара,
и подрезаем волокна.

90
00:06:23,400 --> 00:06:25,800
[СЫН] Пап, а клей сюда не нужен?

91
00:06:26,000 --> 00:06:30,200
Не нужен. Нагель сам стянет соединение
лучше любого клея.

Английский перевод (те же титры)

87
00:06:12,400 --> 00:06:15,600
Now let's mark out the mortise.
Make it exactly as wide as the tenon.

88
00:06:15,900 --> 00:06:19,700
Hold the chisel bevel side in
so you get a clean edge.

89
00:06:20,000 --> 00:06:23,100
Don't hit too hard: three or four taps
to cut through the fibres.

90
00:06:23,400 --> 00:06:25,800
[SON] Dad, don't we need glue here?

91
00:06:26,000 --> 00:06:30,200
No. The peg will pull the joint
tighter than any glue.

Комментарии к сдаче

  • Файлы: taburet_ru.srt (341 титр), taburet_en.srt (341 титр). Тайминги совпадают, дорожки переключаются без сдвига.
  • Термины: «нагель» переведён как peg — так говорят англоязычные столяры; «проушина» в этом соединении — mortise.
  • Проверить: на 18:47 автор негромко называет породу дерева, на слух не разобрать — стоит пометка [порода дерева].

Клиент: Андрей Ковалёв, ведёт канал о столярном деле из своей мастерской под Тверью. Видео: «Табурет без единого гвоздя», 26 мин 05 с. Заказ: русские субтитры и перевод на английский. Сдано двумя файлами SRT, по одному на язык.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

В звонках продаж и поддержки звучат точные слова клиентов о проблемах, возражениях и конкурентах, но переслушивать их некому. Расшифровываем запись звонка по ссылке в текст с поиском, названия продуктов, тарифов и конкурентов из брифа пишем верно, чтобы звонки можно было цитировать на обучении, при контроле качества и в отзывах для продукта. Убедитесь, что собеседника предупредили о записи, как требует закон там, где вы работаете.

Что входит

  • Что вы получитеРасшифровка звонка обычным текстом и файлы SRT и VTT со временем, чтобы перейти к любому моменту разговора.
  • Поиск по текстуНайти возражения и ключевые слова
  • Ваши терминыТарифы, функции, конкуренты
  • Строки со временемПерейти к моменту в звонке
  • Перевод по желаниюЗвонки на другом языке
  • Один файл на заказКороткие звонки можно объединить

Порядок работы

  1. 1
    ЗаписьВы выгружаете звонок и даёте ссылку
  2. 2
    РасшифровкаПревращаем его в текст
  3. 3
    РазборВы используете его для обучения, контроля или исследований

Что нужно от вас

Ссылка на запись звонка (один файл, выгруженный из телефонии или сохранённый в облако), язык разговора, названия продуктов и конкурентов и нужен ли перевод.

В брифе мы спросим:

  • На каком языке идёт разговор?
  • Какие продукты, тарифы и конкуренты упоминаются?
  • Нужен текст на другом языке?

Сравнение пакетов

ПакетыЭкономЗвонок до 10 минут12 $СтандартЗвонок до 30 минут25 $БизнесЗапись до 90 минут45 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки122
Длительность записидо 10 минутдо 30 минутдо 90 минут
ФайлыSRT, VTT и TXTSRT, VTT и TXTSRT, VTT и TXT
Заказать ЭкономЗаказать СтандартЗаказать Бизнес

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Менеджер и клиент подписаны?

Нет. У строк есть время, но не имя говорящего; в разговоре двоих реплики обычно легко различить.

Нужен доступ к нашей телефонии?

Нет. Выгрузите запись и добавьте ссылку на файл в бриф.

Как быть с персональными данными в звонке?

По возможности не присылайте звонки с номерами карт и другими чувствительными данными, давайте доступ только по ссылке и отключайте его после сдачи.

Не нашли ответ?

Пакеты