À propos de ce service
Les appels commerciaux et de support contiennent les mots exacts que vos clients emploient pour parler de leurs problèmes, de leurs objections et de vos concurrents, mais personne n'a le temps de les réécouter. Nous transcrivons votre enregistrement d'appel à partir d'un lien en texte consultable, avec les noms de produits, d'offres et de concurrents du brief bien orthographiés, pour que vous puissiez citer les appels en formation, en contrôle qualité et dans les retours produit. Assurez-vous que les interlocuteurs ont été informés de l'enregistrement, comme l'exige la loi là où vous exercez.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne transcription d'appel en texte brut, plus des fichiers SRT et VTT horodatés pour aller à n'importe quel moment de l'appel.
- Un texte facile à parcourirRepérez objections et mots clés
- Vos termes produitOffres, fonctionnalités, concurrents
- Lignes horodatéesAllez au bon moment de l'appel
- Option traductionAppels dans une autre langue
- Un fichier par commandeRéunissez les appels courts en un seul
Comment ça marche
- 1EnregistrementVous exportez l'appel et partagez le lien
- 2TranscriptionNous le transformons en texte
- 3AnalyseVous l'utilisez pour le coaching, le contrôle qualité ou la recherche
Ce dont nous avons besoin
Un lien vers l'enregistrement de l'appel (un fichier exporté de votre logiciel d'appels ou enregistré dans le cloud), la langue parlée, les noms de produits et de concurrents, et si vous avez besoin d'une traduction.
Nous vous demanderons :
- Quelle langue est parlée pendant l'appel ?
- Quels noms de produits, d'offres et de concurrents sont cités ?
- Avez-vous besoin du texte dans une autre langue ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielAppel jusqu'à 10 minutes11 € | StandardAppel jusqu'à 30 minutes23 € | PremiumEnregistrement jusqu'à 90 minutes40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 2 |
| Durée de l'enregistrement | jusqu'à 10 minutes | jusqu'à 30 minutes | jusqu'à 90 minutes |
| Fichiers | SRT, VTT et TXT | SRT, VTT et TXT | SRT, VTT et TXT |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
L'agent et le client sont-ils identifiés ?
Non. Les lignes sont horodatées mais ne sont pas attribuées à un interlocuteur ; dans un appel à deux, les tours de parole sont généralement faciles à suivre.
Avez-vous besoin d'accéder à notre logiciel d'appels ?
Non. Exportez l'enregistrement et ajoutez un lien vers le fichier dans le brief.
Et les données personnelles présentes dans l'appel ?
Évitez autant que possible d'envoyer des appels contenant des numéros de carte ou d'autres données sensibles, partagez le fichier uniquement par lien et désactivez le lien après la livraison.