Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les affaires meurent rarement à un seul endroit : les leads attendent des heures une première réponse, les relances dépendent de la mémoire de quelqu'un, et les propositions s'enlisent parce que personne n'est responsable de l'étape suivante. Nous cartographions votre parcours, de la première demande à l'affaire signée, étape par étape, avec qui agit à chaque étape, combien de temps cela prend et où les leads décrochent. Vous obtenez un pipeline plus propre avec des règles d'étape claires, un rythme de relance et quelques chiffres à suivre chaque semaine.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite sur la page de la commande : vos étapes de vente avec leurs responsables et leurs délais, un tableau des endroits où les leads sont perdus et pourquoi, le pipeline amélioré avec des règles d'étape, ainsi que les indicateurs et le plan de changement prévus par votre formule.
- Cartographie étape par étapeDe la demande à l'affaire signée, avec les responsables
- Où les leads décrochentRéponses lentes, relances oubliées, propositions bloquées
- Règles d'étapeCe qui doit être vrai avant qu'une affaire avance
- Rythme de relanceQuand et comment revenir vers un lead silencieux
- Indicateurs commerciaux hebdomadairesDélai de réponse, conversion par étape, âge des affaires
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez votre tunnel et vos points de friction
- 2AnalyseNous retraçons chaque étape et trouvons les fuites
- 3PlanVous recevez le nouveau pipeline et les prochaines étapes
Ce dont nous avons besoin
Comment un lead arrive jusqu'à vous et ce qui se passe ensuite jusqu'au paiement, qui travaille sur les affaires, quel CRM ou quels outils vous utilisez, des chiffres approximatifs par étape si vous les avez, et des captures d'écran du pipeline.
Nous vous demanderons :
- D'où viennent vos prospects ?
- Que devient un lead dans les 24 premières heures ?
- Où les affaires bloquent-elles le plus souvent ?
- Quel CRM ou quels outils utilisez-vous ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn parcours de vente17 € | StandardJusqu'à 3 parcours de vente35 € | PremiumCycle de vente complet et plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus commerciaux | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous configurer notre CRM ?
Non. Nous décrivons les étapes, les règles et les champs dont vous avez besoin ; votre équipe ou votre prestataire CRM les configure.
Rédigez-vous aussi des scripts d'appel ?
Pas dans cette commande. L'analyse montre où un script est nécessaire et ce qu'il doit couvrir.
Pouvez-vous promettre plus de ventes ?
Non. Nous montrons où les leads sont perdus et ce qu'il faut corriger en premier ; les résultats dépendent de la façon dont l'équipe l'applique.