成果範例
標準版方案範例
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
交易很少在單一環節失敗：潛在客戶等了幾個小時才收到第一次回覆，追蹤跟進靠某個人的記憶，提案因為沒人負責下一步而卡住。我們逐階段描繪從第一次詢問到簽約的路徑，標示每個階段由誰處理、需要多久，以及潛在客戶在哪裡流失。您會得到更清晰的銷售管道，包含明確的階段規則、跟進節奏，以及每週可追蹤的幾項數字。
包含內容
- 您將獲得在訂單頁面提供的書面檢視報告：各銷售階段的負責人與時程、潛在客戶流失環節與原因的表格、含階段規則的改善後銷售管道，以及您所選方案的指標與調整計畫。
- 逐階段流程圖從詢問到成交，標明負責人
- 潛在客戶流失之處回覆太慢、缺少跟進、提案卡關
- 階段規則交易進入下一階段前必須滿足的條件
- 跟進節奏何時、如何重新聯絡沒有回應的潛在客戶
- 每週銷售指標回覆時間、各階段轉換率、交易停留天數
服務流程
- 1需求說明您描述銷售漏斗與困擾
- 2檢視我們追蹤每個階段，找出流失點
- 3計畫您取得新的銷售管道與後續步驟
需要您提供的資料
潛在客戶如何聯繫到您、之後到付款前會發生什麼事、由誰處理交易、您使用的 CRM 或工具、各階段的大致數字（如有），以及銷售管道的截圖。
我們會詢問您：
- 您的潛在客戶從哪裡來？
- 潛在客戶在最初 24 小時內會經歷什麼？
- 交易最常卡在哪裡？
- 您使用哪些 CRM 或工具？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會幫我們設定 CRM 嗎？
不會。我們會說明您需要的階段、規則與欄位；設定由您的團隊或 CRM 承包商負責。
你們也會寫電話話術嗎？
這筆訂單不包含。檢視報告會指出哪裡需要話術，以及話術應涵蓋哪些內容。
你們能保證提高銷售額嗎？
不能。我們會指出潛在客戶在哪裡流失、應優先改善什麼；成效取決於團隊如何落實。
沒有找到您要的答案？