Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Giao dịch hiếm khi chết ở một chỗ: khách tiềm năng chờ hàng giờ mới được trả lời lần đầu, việc theo dõi phụ thuộc vào trí nhớ của ai đó, và bản đề xuất bị đình trệ vì không ai phụ trách bước tiếp theo. Chúng tôi vẽ sơ đồ hành trình từ yêu cầu đầu tiên đến hợp đồng được ký theo từng giai đoạn, với ai hành động ở mỗi giai đoạn, mất bao lâu và khách tiềm năng rơi rớt ở đâu. Bạn nhận một pipeline gọn gàng hơn với quy tắc giai đoạn rõ ràng, nhịp theo dõi và vài con số cần xem mỗi tuần.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản trên trang đơn hàng: các giai đoạn bán hàng kèm người phụ trách và thời gian, bảng nơi khách tiềm năng bị mất và vì sao, pipeline cải tiến với quy tắc giai đoạn, cùng các chỉ số và kế hoạch thay đổi theo gói của bạn.
- Sơ đồ từng giai đoạnTừ yêu cầu đến giao dịch chốt, kèm người phụ trách
- Khách tiềm năng rơi rớt ở đâuTrả lời chậm, thiếu theo dõi, đề xuất bị kẹt
- Quy tắc giai đoạnĐiều gì phải đúng trước khi giao dịch chuyển bước
- Nhịp theo dõiKhi nào và cách quay lại với khách tiềm năng im lặng
- Chỉ số bán hàng hằng tuầnThời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi mỗi giai đoạn, tuổi giao dịch
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả phễu bán hàng và điểm vướng
- 2Đánh giáChúng tôi lần theo từng giai đoạn và tìm chỗ rò rỉ
- 3Lên kế hoạchBạn nhận pipeline mới và các bước tiếp theo
Chúng tôi cần gì từ bạn
Khách tiềm năng đến với bạn thế nào và điều gì xảy ra tiếp theo cho đến khi thanh toán, ai làm việc với giao dịch, bạn dùng CRM hoặc công cụ nào, số liệu ước chừng ở mỗi giai đoạn nếu có, và ảnh chụp màn hình pipeline.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu?
- Điều gì xảy ra với khách tiềm năng trong 24 giờ đầu?
- Giao dịch thường bị đình trệ ở đâu nhất?
- Bạn dùng CRM hoặc công cụ nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột hành trình bán hàng515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 3 hành trình bán hàng1.057.000 ₫ | Cao cấpTrọn chu kỳ bán hàng và kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình bán hàng | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thiết lập CRM cho chúng tôi không?
Không. Chúng tôi mô tả các giai đoạn, quy tắc và trường dữ liệu bạn cần; đội ngũ của bạn hoặc đơn vị triển khai CRM sẽ thiết lập.
Các bạn có viết cả kịch bản cuộc gọi không?
Không trong đơn hàng này. Bản rà soát chỉ ra nơi cần kịch bản và nội dung nó nên bao gồm.
Các bạn có hứa tăng doanh số không?
Không. Chúng tôi chỉ ra nơi khách tiềm năng bị mất và cần sửa gì trước; kết quả phụ thuộc vào cách đội ngũ áp dụng.