Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Dans un petit atelier ou une usine, les commandes se bloquent entre le bureau et l'atelier : les spécifications arrivent incomplètes, la même machine est réservée deux fois, les pièces attendent les matériaux, et les produits finis restent en attente parce que l'emballage n'a pas été prévu. Nous cartographions une commande, de son acceptation et de ses spécifications au contrôle des matériaux, à l'ordonnancement, aux étapes de production, au contrôle qualité et à l'emballage jusqu'à l'expédition, avec qui décide quoi à chaque étape. Vous obtenez un flux de production plus clair, des règles simples d'ordonnancement et de qualité, et des chiffres comme les commandes livrées à temps, les reprises et les en-cours.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le flux des commandes entre le bureau et l'atelier avec les rôles, un tableau des attentes, des reprises et des doubles réservations, le flux amélioré avec des règles d'ordonnancement et de qualité, des indicateurs et un plan de changement.
- De la commande à l'expéditionSpécifications, matériaux, étapes, contrôle qualité, emballage
- Goulets d'étranglement en atelierLes machines, personnes ou matériaux qui bloquent les autres
- Règles d'ordonnancementComment enchaîner les commandes sans double réservation
- Points de contrôle qualitéOù contrôler pour détecter les reprises tôt
- Indicateurs de productionCommandes à temps, reprises, en-cours
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez les produits, les étapes et l'équipement
- 2AnalyseNous suivons une commande à travers l'atelier
- 3PlanVous recevez le nouveau flux et les règles
Ce dont nous avons besoin
Ce que vous fabriquez et la taille des lots, les principales étapes de production et l'équipement, qui planifie et qui contrôle la qualité, comment les commandes et les matériaux sont suivis, où surviennent les retards et les reprises, et des photos ou captures d'écran de votre tableau de planification ou de votre fiche de travail.
Nous vous demanderons :
- Que fabriquez-vous, et en quelles quantités ?
- Quelles sont les principales étapes de production ?
- Qui décide quelle commande passe ensuite ?
- Où les commandes attendent-elles ou sont-elles refaites le plus souvent ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUne ligne de production17 € | StandardJusqu'à 3 flux35 € | PremiumTout l'atelier, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Vérifiez-vous l'équipement ou la sécurité ?
Non. Nous ne regardons que le flux des commandes. Les règles d'équipement, de sécurité et de certification restent conformes à votre réglementation.
Pouvez-vous calculer notre capacité ?
Si vous indiquez les temps de cycle et les équipes dans le brief, nous ajoutons une estimation approximative de capacité pour l'étape goulot.
Allez-vous visiter l'atelier ?
Non. L'analyse repose uniquement sur votre description, vos photos et vos captures d'écran.