BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
De eerste week met een nieuwe klant geeft de toon aan voor het hele project, en veel bureaus en coaches verspillen die aan verspreide e-mails. Wij schrijven een welkomstgids die nieuwe klanten vertelt wat er daarna gebeurt: de planning, wat je van hen nodig hebt en wanneer, hoe ze je bereiken en wat je reactietijden zijn, hoe feedback en revisies werken en hoe de facturatie verloopt. Hij leest warm maar stelt grenzen, zodat er minder vragen in je inbox komen.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen welkomstgids voor klanten als opgemaakte tekst voor een Notion-pagina, een klantenportaal of een document dat je na ondertekening verstuurt, plus een korte welkomstmail. Je krijgt hem ook als Word-bestand (.docx) of PDF.
- Wat er daarna gebeurtFasen en data in één oogopslag
- To-dolijst voor de klantToegang, materiaal, deadlines
- Afspraken over communicatieKanalen, uren, reactietijden
- Feedback en revisiesHoe en wanneer je opmerkingen stuurt
- WelkomstmailEen kort bericht met een link naar de gids
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft je werkproces
- 2Opzet en schrijvenWij schrijven de gids in jouw stem
- 3LeveringJe ontvangt de gids en de mail
Wat we van je nodig hebben
Je dienst, de projectfasen en planning, wat klanten moeten aanleveren, communicatiekanalen en -uren, en regels voor revisies en betaling.
We vragen je:
- Welke dienst kopen klanten bij je?
- Wat zijn de projectfasen?
- Hoe en wanneer kunnen klanten je bereiken?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisWelkomstgids tot 1.500 woorden€ 14 | StandaardGids met FAQ en mail€ 32 | PremiumGids voor maximaal 3 diensten€ 62 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 3 dagen | 5 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Lengte | tot 1.500 woorden | tot 5.000 woorden | tot 12.000 woorden |
| Gedekte diensten | 1 | 1 | tot 3 |
| Klant-FAQ en mail | Nee | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Kan de gids onze huisstijl bevatten?
Je krijgt Word-bestanden (.docx) en PDF's met koppen en voorgestelde uitlichtingen in een eenvoudige opmaak; de vormgeving in je huisstijl doe je in je eigen tool of sjabloon.
Schrijven jullie een versie per dienst?
Premium dekt tot drie diensten met een gedeeld deel en onderdelen per dienst.
Kan het mijn contract vervangen?
Nee. Het legt in vriendelijke taal uit hoe je werkt; de bindende voorwaarden horen nog steeds in je contract.
Staat je antwoord er niet bij?