حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يحدد الأسبوع الأول مع عميل جديد طابع المشروع بأكمله، وتضيّعه كثير من الوكالات والمدربين في رسائل بريد متفرقة. نكتب دليلًا ترحيبيًا يخبر العملاء الجدد بما سيحدث لاحقًا: الجدول الزمني، وما تحتاجه منهم ومتى، وكيف يتواصلون معك ومدة ردك، وكيف تسير الملاحظات والتعديلات، وكيف تتم الفوترة. يُقرأ بدفء لكنه يضع حدودًا، فتقل الأسئلة التي تصل إلى بريدك.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل ترحيبي بالعملاء كنص منسّق لصفحة Notion أو بوابة العملاء أو مستند ترسله بعد التوقيع، مع رسالة ترحيب قصيرة بالبريد الإلكتروني. تستلم النتيجة أيضًا كملف Word (.docx) أو PDF.
- ما الذي سيحدث لاحقًاالمراحل والتواريخ في لمحة
- قائمة مهام العميلالصلاحيات، المواد، المواعيد النهائية
- قواعد التواصلالقنوات، الساعات، أوقات الرد
- الملاحظات والتعديلاتكيف ومتى تُرسل التعليقات
- رسالة ترحيبرسالة قصيرة تتضمن رابط الدليل
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف طريقة عملك
- 2الهيكل والكتابةنكتب الدليل بأسلوبك
- 3التسليمتستلم الدليل والرسالة
ما نحتاجه منك
خدمتك، ومراحل المشروع وجدوله الزمني، وما يجب أن يقدمه العملاء، وقنوات التواصل وساعاته، وقواعد التعديل والدفع.
سنسألك:
- ما الخدمة التي يشتريها العملاء منك؟
- ما مراحل المشروع؟
- كيف ومتى يمكن للعملاء التواصل معك؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةدليل ترحيبي حتى 1,500 كلمة15 US$ | القياسيةدليل مع أسئلة شائعة ورسالة بريد35 US$ | المميزةدليل لما يصل إلى 3 خدمات69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| الخدمات المشمولة | 1 | 1 | حتى 3 |
| أسئلة شائعة للعملاء ورسالة بريد | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل يمكن أن يتضمن الدليل هوية علامتنا البصرية؟
تستلم ملفات Word (.docx) وPDF بالعناوين والإبرازات المقترحة بتنسيق بسيط؛ ويتم تصميم علامتك التجارية في أداتك أو قالبك الخاص.
هل تكتبون نسخة لكل خدمة؟
تغطي الباقة المميزة حتى ثلاث خدمات بجزء مشترك وأقسام خاصة بكل خدمة.
هل يمكن أن يحل محل عقدي؟
لا. إنه يشرح طريقة عملك بلغة ودّية؛ أما الشروط الملزمة فمكانها عقدك.