BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Een franchise is zo consistent als haar bedrijfshandboek: elke nieuwe eigenaar moet een vestiging kunnen openen en runnen zoals je beste locatie dat doet. Wij schrijven het handboek op basis van je aantekeningen en bestaand materiaal: merkstandaarden, een nieuwe vestiging openen, dagelijkse bedrijfsvoering, functies en training van personeel, leveranciers en bestellen, klantenservice, rapportage aan de franchisegever en audits. Verplichte normen zijn duidelijk gescheiden van aanbevelingen.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen bedrijfshandboek voor een franchise met inhoudsopgave als opgemaakte tekst, klaar voor je franchiseportaal of een geprinte map. Je krijgt het ook als Word-bestand (.docx) of PDF. Het beschrijft de bedrijfsvoering; de juridische voorwaarden van de franchise blijven in je franchiseovereenkomst.
- OpeningsdraaiboekVan getekend contract tot eerste dag
- Dagelijkse bedrijfsvoeringDiensten, checklists, normen
- Moet versus zou moetenVerplichte normen gemarkeerd
- Rapportage en auditsWat franchisenemers insturen en wanneer
- TrainingsplanFuncties en onboardingstappen
Hoe het werkt
- 1BriefingJe deelt materiaal en aantekeningen
- 2Opzet en schrijvenWij bouwen het handboek hoofdstuk voor hoofdstuk op
- 3LeveringJe ontvangt het handboek met inhoudsopgave
Wat we van je nodig hebben
Je concept, hoe je bestaande vestigingen draaien, merkstandaarden, regels voor leveranciers, functies van personeel, rapportage-eisen en materiaal dat je al hebt.
We vragen je:
- Wat is het franchiseconcept?
- Hoeveel vestigingen draaien er nu?
- Welke hoofdstukken heb je als eerste nodig?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisKernhoofdstukken tot 2.000 woorden€ 17 | StandaardHandboek tot 6.000 woorden€ 35 | PremiumVolledig handboek tot 14.000 woorden€ 70 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 3 dagen | 5 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Lengte | tot 2.000 woorden | tot 6.000 woorden | tot 14.000 woorden |
| Hoofdstukken | tot 3 | tot 8 | tot 15 |
| Checklists | Nee | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Kan het worden opgesplitst in aparte handboeken?
Ja, wij kunnen het opzetten als een handboek voor eigenaren en een handboek voor personeel die naar elkaar verwijzen.
Maakt het handboek deel uit van de franchise-informatieplicht?
In sommige landen wordt het handboek genoemd in de informatiedocumenten. Je franchisejurist bepaalt hoe het daar wordt gebruikt.
Kunnen franchisenemers het online inzien?
Ja, de koppen en korte onderdelen werken goed in een portaal of wiki met zoekfunctie.
Staat je antwoord er niet bij?