Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Analisi dei dati: 9 mesi di prenotazioni in un agriturismo a conduzione familiare
Numeri chiave
| Indicatore | Valore |
|---|---|
| Prenotazioni (escl. cancellate) | 251 |
| Notti vendute | 689 |
| Ricavi | 78.540 € |
| Tariffa media a notte | 114 € |
| Tasso di cancellazione | 11,6% (33 su 284) |
| Soggiorno medio | 2,7 notti |
Sintesi per canale
| Canale | Prenotazioni | Quota ricavi | Tariffa media | Commissione | Netto a notte |
|---|---|---|---|---|---|
| Portali di prenotazione | 142 | 54% | 109 € | 15% | 93 € |
| Diretto (telefono, email, sito) | 87 | 38% | 126 € | 0% | 126 € |
| Agenzia viaggi locale | 22 | 8% | 102 € | 10% | 92 € |
Gli ospiti diretti pagano di più, restano più a lungo (3,4 notti contro 2,3) e portano 33 € in più a notte al netto delle commissioni rispetto agli ospiti dei portali.
Tendenze e anomalie
- Luglio e agosto valgono il 41% dei ricavi; occupazione al 93%.
- Marzo e aprile sono i mesi più deboli (occupazione 38%), ma i fine settimana restano al 79%: il buco è infrasettimanale.
- Cancellazioni: 19% sulle prenotazioni dei portali con cancellazione gratuita, 4% su quelle dirette con caparra.
- Anomalia: 6 prenotazioni a maggio a 45 € a notte. Sono tutte di un gruppo aziendale con sconto manuale; incluse nei totali ma segnalate.
Risultati
- Gli ospiti più redditizi sono quelli diretti e di ritorno, eppure solo il 14% degli ospiti dei portali è stato invitato a prenotare direttamente la volta successiva.
- L'unico vero buco sono i giorni feriali in primavera; i weekend si vendono da soli.
- La cancellazione gratuita sui portali costa circa 27 notti perse in 9 mesi.
Raccomandazioni
- Consegnate al check-out un biglietto "prenota diretto" con tariffa fedeltà al 10% di sconto: resta comunque 20 € sopra il netto dei portali.
- Create un'offerta primaverile infrasettimanale (3 notti al prezzo di 2, dom–gio) per marzo–aprile.
- Affiancate sui portali una tariffa non rimborsabile all'8% di sconto a quella flessibile.
- Da ora registrate il canale di ogni ospite: 17 righe ne erano prive e sono state conteggiate come "diretto".
Tutti i totali sono stati verificati con le somme mensili del vostro foglio; la differenza è 0 €.
Cliente: un agriturismo di 12 camere sul lago, gestito da due titolari Dati: 284 righe di prenotazioni, da gennaio a settembre (data, tipo di camera, notti, canale, prezzo pagato, cancellazione) Domanda: "Quale canale e quali mesi ci fanno davvero guadagnare, e dove stiamo perdendo?"
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Una poltrona vuota alle 10 non si può più vendere, e negli studi e nei saloni le mancate presentazioni si mangiano in silenzio una buona parte della settimana. Prendiamo l'esportazione delle prenotazioni dal suo software di prenotazione o gestionale dello studio, calcoliamo i tassi di mancata presentazione e di disdetta tardiva per giorno, ora, servizio, membro dello staff e anticipo della prenotazione, e troviamo le tendenze dietro gli spazi vuoti. Riceve modifiche pratiche per promemoria, acconti e calendario.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn report con i tassi di mancata presentazione e disdetta per giorno, ora, servizio e anticipo di prenotazione, una stima dei ricavi persi, le fasce più piene e più vuote e modifiche suggerite a promemoria e regole di prenotazione. La riceve nella pagina dell'ordine e come documento Word, con le tabelle anche in un file Excel (solo valori, senza formule né grafici).
- Mappa delle mancate presentazioniPer giorno della settimana, ora e servizio
- Effetto dell'anticipoLe prenotazioni fatte con molto anticipo saltano più spesso?
- Ricavi persiQuanto costano al mese gli spazi vuoti
- Clienti nuovi e abitualiChi salta più appuntamenti
- Idee per le regole di prenotazionePromemoria, acconti, limiti di overbooking
Come funziona
- 1BriefLei allega l'esportazione delle prenotazioni
- 2AnalisiTroviamo quando e dove saltano gli appuntamenti
- 3ReportRiceve le tendenze e le modifiche alle regole
Cosa ci serve da lei
Un'esportazione delle prenotazioni con data, ora, servizio, membro dello staff, stato e data di prenotazione, senza nomi o numeri di telefono dei clienti, più i prezzi dei servizi se vuole i ricavi persi in denaro.
Le chiederemo:
- Quale sistema di prenotazione usa?
- Come invia oggi i promemoria e quando?
- Chiede acconti o i dati della carta alla prenotazione?
- È uno studio medico, un salone o un altro tipo di attività?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseFino a 100 prenotazioni14 € | StandardFino a 300 prenotazioni32 € | PremiumFino a 1.000 prenotazioni62 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 4 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Prenotazioni | fino a 100 | fino a 300 | fino a 1.000 |
| Tabelle di sintesi | fino a 3 | fino a 6 | fino a 10 |
| Suggerimenti per le regole di prenotazione | Sintetici | Sì | Dettagliati |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Vi servono i dati di pazienti o clienti?
No. Rimuova nomi, telefoni ed eventuali note sanitarie prima dell'invio. Un ID cliente basta per vedere le mancate presentazioni ripetute.
Suggerirete di applicare una penale per la mancata presentazione?
Mostriamo quanto costano le mancate presentazioni e dove un acconto o una penale potrebbero aiutare, insieme al rischio di scoraggiare i clienti. La decisione e la verifica delle norme locali spettano a lei.
Potete confrontare le nostre sedi?
Sì, se l'esportazione ha una colonna per la sede. Standard e Premium confrontano le sedi fianco a fianco.