Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Análise de dados: 9 meses de reservas em uma pousada familiar
Números principais
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reservas (sem canceladas) | 251 |
| Diárias vendidas | 689 |
| Receita | R$ 78.540 |
| Diária média | R$ 114 |
| Taxa de cancelamento | 11,6% (33 de 284) |
| Estadia média | 2,7 diárias |
Resumo por canal
| Canal | Reservas | % da receita | Diária média | Comissão | Líquido por diária |
|---|---|---|---|---|---|
| Plataformas de reserva | 142 | 54% | R$ 109 | 15% | R$ 93 |
| Direto (telefone, e-mail, site) | 87 | 38% | R$ 126 | 0% | R$ 126 |
| Agência de turismo local | 22 | 8% | R$ 102 | 10% | R$ 92 |
Hóspedes diretos pagam mais, ficam mais tempo (3,4 diárias contra 2,3) e deixam R$ 33 a mais por diária depois da comissão do que os de plataforma.
Tendências e pontos fora da curva
- Julho e agosto trouxeram 41% da receita; a ocupação chegou a 93%.
- Março e abril foram os mais fracos (ocupação de 38%), mas os fins de semana venderam 79%: o buraco está no meio da semana.
- Cancelamentos: 19% nas reservas de plataforma com cancelamento grátis e 4% nas diretas com sinal.
- Fora da curva: 6 reservas em maio a R$ 45 a diária. São todas de um mesmo grupo corporativo com desconto manual; ficaram nos totais, mas sinalizadas.
Conclusões
- Seus hóspedes mais rentáveis são os diretos que voltam, mas só 14% dos hóspedes de plataforma foram convidados a reservar direto na próxima vez.
- O meio de semana em março e abril é o único buraco real; os fins de semana vendem sozinhos.
- O cancelamento grátis nas plataformas custou cerca de 27 diárias perdidas em 9 meses.
Recomendações
- Entregar um cartão "reserve direto" no check-out com 10% de desconto para quem volta: ainda fica R$ 20 acima do líquido da plataforma.
- Criar um pacote de meio de semana (3 diárias pelo preço de 2, de domingo a quinta) para março e abril.
- Incluir nas plataformas uma tarifa não reembolsável com 8% de desconto ao lado da flexível.
- Registrar daqui em diante o canal de cada hóspede: 17 linhas estavam sem canal e foram agrupadas como "direto".
Todos os totais foram conferidos com as somas mensais da sua planilha; a diferença é R$ 0.
Cliente: pousada de 12 quartos à beira de uma represa, administrada pelos dois donos Dados: 284 linhas de reservas, de janeiro a setembro (data, tipo de quarto, diárias, canal, valor pago, cancelamento) Pergunta: "Qual canal e quais meses realmente dão dinheiro, e onde estamos perdendo?"
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Uma cadeira vazia às 10h não pode ser vendida de novo, e em clínicas e salões as faltas comem silenciosamente uma boa parte da semana. Pegamos a exportação de agendamentos do seu software de agenda ou da clínica, calculamos as taxas de falta e de cancelamento em cima da hora por dia, horário, serviço, profissional e antecedência do agendamento e encontramos os padrões por trás dos horários vazios. Você recebe mudanças práticas para lembretes, sinais e a agenda.
O que está incluído
- O que você recebeUm relatório com as taxas de falta e cancelamento por dia, horário, serviço e antecedência, uma estimativa da receita perdida, os horários mais cheios e mais vazios e mudanças sugeridas para lembretes e regras de agendamento. Você recebe na página do pedido e como documento do Word, com as tabelas também em arquivo do Excel (só valores, sem fórmulas nem gráficos).
- Mapa de faltasPor dia da semana, horário e serviço
- Efeito da antecedênciaAgendamentos com muita antecedência falham mais?
- Receita perdidaQuanto os horários vazios custam por mês
- Clientes novos e recorrentesQuem falta mais
- Ideias de regras de agendamentoLembretes, sinais, limites de overbooking
Como funciona
- 1BriefingVocê anexa a exportação de agendamentos
- 2AnáliseDescobrimos quando e onde os atendimentos falham
- 3RelatórioVocê recebe os padrões e as mudanças de regras
O que precisamos de você
Uma exportação de agendamentos com data, horário, serviço, profissional, status e data do agendamento, sem nomes nem telefones dos clientes, mais os preços dos serviços, se você quiser a receita perdida em dinheiro.
Vamos perguntar:
- Qual sistema de agendamento você usa?
- Como você envia lembretes hoje, e quando?
- Você cobra sinal ou pede os dados do cartão no agendamento?
- É uma clínica, um salão ou outro tipo de consultório?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoAté 100 agendamentosUS$ 15 | PadrãoAté 300 agendamentosUS$ 35 | PremiumAté 1.000 agendamentosUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Agendamentos | até 100 | até 300 | até 1.000 |
| Tabelas-resumo | até 3 | até 6 | até 10 |
| Sugestões de regras de agendamento | Curtas | Sim | Detalhadas |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês precisam de dados de pacientes ou clientes?
Não. Remova nomes, telefones e quaisquer anotações de saúde antes de enviar. Um ID de cliente basta para ver faltas repetidas.
Vocês vão sugerir cobrar uma taxa por falta?
Mostramos quanto as faltas custam e onde um sinal ou uma taxa pode ajudar, junto com o risco de afastar clientes. A decisão e a conferência das regras locais ficam com você.
Vocês podem comparar as nossas unidades?
Sim, se a exportação tiver uma coluna de unidade. O Padrão e o Premium comparam as filiais lado a lado.