Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Регламенты: открытие и закрытие небольшой кофейни
Регламент Р-02. Закрытие кофейни
| Цель | Оставить кофейню чистой, безопасной и готовой к утренней смене |
| Кто выполняет | Бариста закрывающей смены, проверяет старший смены |
| Когда | Начало в 21:30, двери закрываются в 22:00, всё готово к 22:45 |
| Что нужно | Бланк чек-листа закрытия, ключ от кассы, ящик с моющими, синие салфетки |
Перед началом
Внимание: не выключайте общий рубильник в щитке. Холодильники и сигнализация подключены к нему же.
Порядок действий
- В 21:30 переверните табличку на двери на «Последний заказ». Гости, которые уже внутри, могут остаться до 22:00.
- Включите на кофемашине режим промывки. Нажмите и держите кнопку с чашкой 5 секунд. Что вы увидите: на экране мигает «ПРОМЫВКА», через обе группы около 2 минут идёт горячая вода.
- Снимите холдеры и замочите в чёрном контейнере с одной чистящей таблеткой на 20 минут.
- Перенесите десерты и сэндвичи в дальний холодильник. На всё вскрытое сегодня наклейте стикер с датой и «Реализовать до завтра».
- Запишите температуру холодильников в журнал. Что вы увидите: от +1 до +5 °C. Если выше +5 °C, сначала перейдите к шагу 12.
- В 22:00 закройте входную дверь и переверните табличку на «Закрыто».
- Закройте смену на кассе. Меню → «Закрытие смены» → «Z-отчёт». Что вы увидите: печатается отчёт с выручкой за день. Наличные у стойки не пересчитывайте — унесите ящик в подсобку.
(Шаги 8–14: полы, мусор, сигнализация и записка для утренней смены.)
Если что-то пошло не так
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| В холодильнике выше +5 °C | Переложите продукты во второй холодильник, запишите время и температуру, напишите старшему смены |
| Z-отчёт не печатается | Замените чековую ленту; если не помогло — перепишите сумму с экрана и сфотографируйте его |
| Сигнализация не встаёт на охрану | Проверьте, плотно ли закрыта задняя дверь: при открытой двери охрана не включается |
Подпись
Бариста: ФИО, время. Старший смены: подпись.
Дата последней редакции: [дата]. Пересмотреть при замене кофемашины или кассы.
Заказчик: кофейня «Колокольчик» в Твери, 22 посадочных места, 7 сотрудников в сменном графике Исходники: голосовые заметки владелицы, рукописный чек-лист и 9 фото стойки, кофемашины и экрана кассы Результат: 6 регламентов (4 600 слов): открытие, закрытие, работа с наличными, журнал температуры холодильников, чистка кофемашины, работа с жалобой гостя. Ниже — фрагмент регламента закрытия.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Большинство обращений в поддержку SaaS-продукта задают одни и те же двадцать вопросов, и хорошая справка заметно сокращает эту очередь. Пишем статьи справки по вашим заметкам и скриншотам: начало работы, аккаунт и оплата, каждая ключевая функция, интеграции и решение проблем. У каждой статьи заголовок в виде задачи, которую ищет пользователь, нумерованные шаги с точными названиями кнопок и короткая ссылка «что дальше» в конце.
Что входит
- Что вы получитеГотовые статьи справки с заголовками, шагами и примечаниями оформленным текстом для вставки в Zendesk, Intercom, HelpScout или Notion. Также вы получаете файл Word (.docx) или PDF. Пишем по вашим заметкам и скриншотам, в продукт не входим.
- Заголовки-задачи«Как пригласить коллегу», а не «Настройки команды»
- Точные названияКнопки и меню как на скриншотах
- План разделовНачало работы, оплата, функции, проблемы
- Блоки «если не работает»Частые ошибки и что попробовать
- Связанные статьиКуда перейти дальше
Порядок работы
- 1БрифВы присылаете темы и скриншоты
- 2Структура и текстПланируем разделы и пишем статьи
- 3СдачаВы получаете статьи для публикации
Что нужно от вас
Продукт, список тем или самые частые вопросы в поддержку, скриншоты нужных экранов и одна существующая статья, если нужно повторить её стиль.
В брифе мы спросим:
- Какие темы должны раскрыть статьи?
- В какой системе справки вы публикуете?
- Кто ваши пользователи?
Сравнение пакетов
| Пакеты | Эконом1 статья до 1 500 слов15 $ | СтандартДо 8 статей35 $ | БизнесДо 20 статей69 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 3 дня | 5 дней |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Объём | до 1 500 слов | до 5 000 слов | до 12 000 слов |
| Статей справки | 1 | до 8 | до 20 |
| Раздел FAQ | Нет | Да | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы вставляете скриншоты в статьи?
Мы отмечаем, где нужен скриншот и что на нём должно быть. Сами изображения вы добавляете в системе справки.
Можно обновить старые статьи после редизайна?
Да. Вставьте или прикрепите старую статью и новые скриншоты, и мы перепишем шаги под новые экраны.
Что если на телефоне функция работает иначе?
Пришлите скриншоты обеих версий, и мы добавим отдельные шаги для веба и телефона в одной статье.