Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Zestaw procedur: otwarcie i zamknięcie małej kawiarni
PR-02: Zamknięcie kawiarni
| Cel | Zostawić kawiarnię czystą, bezpieczną i gotową na poranną zmianę |
| Kto | Barista zamykający; kierownik zmiany zatwierdza |
| Kiedy | Start o 17:30, drzwi zamknięte o 18:00, koniec do 18:45 |
| Potrzebne | Lista kontrolna zamknięcia, kluczyk do kasy, koszyk ze środkami czystości, niebieskie ściereczki |
Zanim zaczniesz
Uwaga: nigdy nie wyłączaj głównego zasilania. Lodówki i alarm są na tej samej rozdzielni.
Kroki
- O 17:30 odwróć tabliczkę na drzwiach na "Ostatnie zamówienia". Goście, którzy już są w środku, mogą zostać do 18:00.
- Przełącz ekspres w tryb płukania. Przytrzymaj przycisk filiżanki przez 5 sekund. Powinieneś zobaczyć: migający napis "RINSE" i gorącą wodę płynącą z obu grup przez ok. 2 minuty.
- Wyjmij kolby i namocz je w czarnym pojemniku z jedną tabletką czyszczącą. Zostaw na 20 minut.
- Przenieś ciasta i kanapki do lodówki na zapleczu. Wszystko otwarte dzisiaj oznacz dzisiejszą datą i "Zużyć do jutra".
- Zapisz temperatury lodówek w rejestrze. Powinieneś zobaczyć: od 1 °C do 5 °C. Jeśli lodówka pokazuje powyżej 5 °C, najpierw przejdź do kroku 12.
- O 18:00 zamknij drzwi wejściowe i odwróć tabliczkę na "Zamknięte".
- Zamknij kasę. Naciśnij MENU, potem "Koniec dnia", potem "Raport dobowy". Powinieneś zobaczyć: wydruk raportu z dzisiejszym utargiem. Nie licz gotówki przy ladzie; zanieś szufladę do biura.
(Kroki 8–14: podłogi, śmieci, alarm i notatka dla kolejnej zmiany.)
Jeśli coś pójdzie nie tak
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| Lodówka powyżej 5 °C | Przenieś jedzenie do drugiej lodówki, zapisz godzinę i temperaturę, napisz do kierownika zmiany |
| Raport dobowy się nie drukuje | Wymień rolkę papieru; jeśli dalej nie działa, zapisz utarg z ekranu i zrób zdjęcie |
| Alarm nie chce się uzbroić | Sprawdź, czy tylne drzwi są domknięte; przy otwartych alarm się nie włączy |
Zatwierdzenie
Barista zamykający: imię i nazwisko, godzina. Kierownik zmiany: parafka.
Ostatni przegląd: [data]. Przejrzeć ponownie przy wymianie ekspresu lub kasy.
Klient: Kawiarnia Dzwonek, 22 miejsca, 7 pracowników na zmianach rotacyjnych Materiał: notatki głosowe właścicielki, odręczna lista kontrolna i 9 zdjęć lady, ekspresu i ekranu kasy Dostarczono: zestaw 6 procedur (4600 słów): otwarcie, zamknięcie, obsługa gotówki, rejestr temperatur lodówek, gruntowne czyszczenie ekspresu, obsługa reklamacji. Poniżej fragment procedury zamknięcia.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Większość zgłoszeń do supportu w produkcie SaaS to te same dwadzieścia pytań, a centrum pomocy, które dobrze na nie odpowiada, skraca kolejkę. Piszemy artykuły pomocy na podstawie twoich notatek i zrzutów ekranu: pierwsze kroki, konto i płatności, każda kluczowa funkcja, integracje i rozwiązywanie problemów. Każdy artykuł ma tytuł oparty na zadaniu, którego użytkownicy naprawdę szukają, numerowane kroki z dokładnymi nazwami przycisków i krótki odnośnik „co dalej” na końcu.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszGotowe artykuły do centrum pomocy z tytułami, krokami i uwagami, jako sformatowany tekst do wklejenia w Zendesk, Intercom, HelpScout lub Notion. Całość otrzymujesz też jako plik Word (.docx) lub PDF. Piszemy na podstawie twoich notatek i zrzutów ekranu i nie logujemy się do twojego produktu.
- Tytuły oparte na zadaniach„Jak zaprosić członka zespołu”, a nie „Ustawienia zespołu”
- Dokładne nazwy z interfejsuPrzyciski i menu jak na twoich zrzutach ekranu
- Plan kategoriiPierwsze kroki, płatności, funkcje, rozwiązania problemów
- Bloki rozwiązywania problemówCzęste błędy i co wypróbować
- Powiązane linkiGdzie przejść dalej w każdym artykule
Jak to działa
- 1BriefTy przesyłasz tematy i zrzuty ekranu
- 2Struktura i pisaniePlanujemy kategorie i piszemy artykuły
- 3DostarczenieOtrzymujesz artykuły gotowe do publikacji
Czego potrzebujemy od Ciebie
Produkt, listę tematów lub najczęstszych pytań do supportu, zrzuty ekranu odpowiednich widoków i jeden istniejący artykuł, jeśli chcesz, byśmy dopasowali się do jego stylu.
Zapytamy Cię:
- Jakie tematy mają obejmować artykuły?
- W jakim systemie pomocy publikujesz?
- Kim są twoi użytkownicy?
Porównaj pakiety
| Pakiety | Podstawowy1 artykuł do 1500 słów14 € | StandardDo 8 artykułów32 € | PremiumDo 20 artykułów62 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Długość | do 1500 słów | do 5000 słów | do 12 000 słów |
| Artykuły pomocy | 1 | do 8 | do 20 |
| Sekcja FAQ | Nie | Tak | Tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy dodajecie zrzuty ekranu do artykułów?
Zaznaczamy, gdzie ma się znaleźć każdy zrzut ekranu i co powinien pokazywać. Obrazy dodajesz w swoim systemie pomocy.
Czy możecie zaktualizować stare artykuły po zmianie wyglądu?
Tak. Wklej lub załącz stary artykuł i nowe zrzuty ekranu, a przepiszemy kroki pod nowe widoki.
A jeśli funkcja działa inaczej na telefonie?
Prześlij oba zestawy zrzutów ekranu, a w tym samym artykule dodamy osobne kroki dla wersji webowej i mobilnej.