Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Paket SOP: prosedur buka dan tutup untuk kafe kecil
SOP-02: Menutup kafe
| Tujuan | Kafe bersih, aman, dan siap untuk shift pagi |
| Siapa | Barista shift tutup; kepala shift memberi paraf |
| Kapan | Mulai 17.30, pintu dikunci 18.00, selesai 18.45 |
| Perlu | Lembar checklist tutup, kunci kasir, kotak alat kebersihan, lap biru |
Sebelum mulai
Peringatan: Jangan pernah mematikan MCB utama di dinding. Kulkas dan alarm memakai panel yang sama.
Langkah
- Pukul 17.30, balik papan pintu ke "Pesanan terakhir". Pelanggan yang sudah di dalam boleh tinggal sampai 18.00.
- Ubah mesin kopi ke mode bilas. Tekan dan tahan tombol cangkir 5 detik. Yang harus terlihat: tulisan "RINSE" berkedip di layar dan air panas mengalir di kedua group head sekitar 2 menit.
- Lepas portafilter dan rendam di wadah hitam dengan satu tablet pembersih. Biarkan 20 menit.
- Pindahkan kue dan sandwich ke kulkas belakang. Beri label tanggal hari ini dan "Habiskan besok" pada semua yang dibuka hari ini.
- Catat suhu kulkas di lembar log. Yang harus terlihat: antara 1 °C dan 5 °C. Jika ada kulkas di atas 5 °C, kerjakan langkah 12 lebih dulu.
- Pukul 18.00, kunci pintu depan dan balik papan ke "Tutup".
- Tutup kasir. Tekan MENU, lalu "Akhir hari", lalu "Laporan Z". Yang harus terlihat: laporan tercetak dengan total hari ini. Jangan hitung uang di meja bar; bawa laci ke kantor.
(Langkah 8–14: lantai, sampah, alarm, dan catatan serah terima.)
Jika ada masalah
| Masalah | Yang dilakukan |
|---|---|
| Kulkas di atas 5 °C | Pindahkan makanan ke kulkas kedua, catat jam dan suhu, kirim pesan ke kepala shift |
| Laporan Z tidak tercetak | Ganti gulungan kertas; jika masih gagal, tulis total dari layar dan foto |
| Alarm tidak mau aktif | Pastikan pintu belakang tertutup rapat; alarm tidak aktif jika pintu terbuka |
Paraf
Barista shift tutup: nama, jam. Kepala shift: paraf.
Terakhir ditinjau: [tanggal]. Tinjau ulang jika mesin kopi atau kasir diganti.
Klien: Kafe Kembang Telang, 22 kursi, 7 staf dengan shift bergilir Bahan: pesan suara pemilik, checklist tulisan tangan, dan 9 foto meja bar, mesin kopi, serta layar kasir Yang diserahkan: 6 SOP (4.600 kata): buka, tutup, pengelolaan uang tunai, log suhu kulkas, pembersihan mendalam mesin kopi, menangani keluhan pelanggan. Di bawah: cuplikan prosedur tutup.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Sebagian besar tiket dukungan di produk SaaS menanyakan dua puluh pertanyaan yang sama, dan pusat bantuan yang menjawabnya dengan baik memangkas antrean itu. Kami menulis artikel bantuan dari catatan dan tangkapan layar Anda: memulai, akun dan penagihan, setiap fitur utama, integrasi, dan pemecahan masalah. Setiap artikel punya judul berbasis tugas yang benar-benar dicari pengguna, langkah bernomor dengan nama tombol yang persis, dan tautan singkat "langkah selanjutnya" di akhir.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanArtikel pusat bantuan siap pakai dengan judul, langkah, dan catatan, sebagai teks berformat yang Anda tempel ke Zendesk, Intercom, HelpScout, atau Notion. Anda juga menerimanya sebagai file Word (.docx) atau PDF. Kami menulis dari catatan dan tangkapan layar Anda dan tidak login ke produk Anda.
- Judul berbasis tugasCara mengundang rekan tim, bukan Pengaturan tim
- Nama UI yang persisTombol dan menu sesuai tangkapan layar Anda
- Rencana kategoriMemulai, penagihan, fitur, perbaikan
- Blok pemecahan masalahError umum dan apa yang bisa dicoba
- Tautan terkaitKe mana selanjutnya di setiap artikel
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim topik dan tangkapan layar
- 2Struktur dan penulisanKami merencanakan kategori dan menulis artikel
- 3Penyerahan hasilAnda menerima artikel yang siap dipublikasikan
Yang kami butuhkan dari Anda
Produknya, daftar topik atau pertanyaan dukungan yang paling sering muncul, tangkapan layar dari layar yang terkait, dan satu artikel yang sudah ada jika Anda ingin kami menyamakan gayanya.
Kami akan menanyakan:
- Topik apa yang harus dicakup artikel?
- Di help desk mana Anda memublikasikannya?
- Siapa pengguna Anda?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 artikel hingga 1.500 kataRp 255.000 | StandarHingga 8 artikelRp 595.000 | PremiumHingga 20 artikelRp 1.173.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 3 hari | 5 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Panjang | hingga 1.500 kata | hingga 5.000 kata | hingga 12.000 kata |
| Artikel bantuan | 1 | hingga 8 | hingga 20 |
| Bagian FAQ | Tidak | Ya | Ya |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda menambahkan tangkapan layar ke artikel?
Kami menandai di mana setiap tangkapan layar diletakkan dan apa yang harus ditampilkannya. Anda menambahkan gambarnya di help desk Anda.
Bisakah Anda memperbarui artikel lama setelah desain ulang?
Bisa. Tempelkan atau lampirkan artikel lama dan tangkapan layar baru, dan kami menulis ulang langkahnya agar sesuai dengan layar yang baru.
Bagaimana jika suatu fitur berfungsi berbeda di ponsel?
Kirim kedua set tangkapan layar dan kami menambahkan langkah web dan mobile secara terpisah dalam artikel yang sama.