Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Procédures standard : ouverture et fermeture d'un petit café
PRO-02 : Fermeture du café
| Objectif | Laisser le café propre, sûr et prêt pour l'équipe du matin |
| Qui | Le barista de fermeture ; le responsable de service valide |
| Quand | Début à 17 h 30, porte fermée à 18 h, fin à 18 h 45 |
| Matériel | Fiche check-list de fermeture, clé de caisse, chariot de nettoyage, lavettes bleues |
Avant de commencer
Attention : ne coupez jamais le courant général au tableau. Les frigos et l'alarme sont sur le même circuit.
Étapes
- À 17 h 30, tournez la pancarte sur « Dernières commandes ». Les clients déjà installés peuvent rester jusqu'à 18 h.
- Passez la machine à café en mode rinçage. Maintenez le bouton tasse appuyé 5 secondes. Vous devez voir : « RINSE » clignoter à l'écran et l'eau chaude couler dans les deux groupes pendant environ 2 minutes.
- Retirez les porte-filtres et faites-les tremper dans le bac noir avec une pastille de nettoyage. Laissez 20 minutes.
- Rangez gâteaux et sandwichs dans le frigo du fond. Étiquetez tout ce qui a été ouvert aujourd'hui avec la date du jour et « À consommer demain ».
- Notez les températures des frigos sur la fiche de relevé. Vous devez voir : entre 1 °C et 5 °C. Si un frigo dépasse 5 °C, passez d'abord à l'étape 12.
- À 18 h, fermez la porte d'entrée à clé et tournez la pancarte sur « Fermé ».
- Clôturez la caisse. Appuyez sur MENU, puis « Fin de journée », puis « Ticket Z ». Vous devez voir : le ticket s'imprimer avec le total du jour. Ne comptez pas les espèces au comptoir ; emportez le tiroir au bureau.
(Étapes 8 à 14 : sols, poubelles, alarme et note de passation.)
En cas de problème
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Frigo au-dessus de 5 °C | Déplacer les produits dans le second frigo, noter l'heure et la température, prévenir le responsable par message |
| Le ticket Z ne s'imprime pas | Changer le rouleau ; si ça ne marche toujours pas, noter le total affiché et le photographier |
| L'alarme ne s'active pas | Vérifier que la porte arrière est bien fermée ; l'alarme ne s'arme pas si elle est ouverte |
Validation
Barista de fermeture : nom, heure. Responsable de service : initiales.
Dernière révision : [date]. À revoir lors du remplacement de la machine à café ou de la caisse.
Client : Café Bleuet, 22 places, 7 salariés en roulement Fichiers reçus : notes vocales de la gérante, une check-list manuscrite et 9 photos du comptoir, de la machine à café et de l'écran de caisse Livré : 6 procédures (4 600 mots) : ouverture, fermeture, gestion de la caisse, relevé des températures des frigos, nettoyage approfondi de la machine à café, traitement d'une réclamation client. Ci-dessous : un extrait de la procédure de fermeture.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
La plupart des tickets de support d'un produit SaaS posent les mêmes vingt questions, et un centre d'aide qui y répond bien réduit cette file d'attente. Nous rédigeons des articles d'aide à partir de vos notes et captures d'écran : prise en main, compte et facturation, chaque fonctionnalité clé, intégrations et dépannage. Chaque article a un titre orienté tâche que les utilisateurs recherchent vraiment, des étapes numérotées avec les noms exacts des boutons et un court lien « et ensuite » à la fin.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezDes articles de centre d'aide prêts, avec titres, étapes et notes, sous forme de texte mis en forme à coller dans Zendesk, Intercom, HelpScout ou Notion. Le tout vous est aussi remis en fichier Word (.docx) ou PDF. Nous rédigeons à partir de vos notes et captures d'écran et ne nous connectons pas à votre produit.
- Titres orientés tâche« Comment inviter un collègue », et non « Paramètres de l'équipe »
- Noms exacts de l'interfaceBoutons et menus tels que sur vos captures
- Plan des catégoriesPrise en main, facturation, fonctionnalités, dépannage
- Blocs de dépannageErreurs courantes et solutions à essayer
- Liens connexesOù aller ensuite dans chaque article
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez les sujets et les captures d'écran
- 2Structure et rédactionNous planifions les catégories et rédigeons les articles
- 3LivraisonVous recevez des articles prêts à publier
Ce dont nous avons besoin
Le produit, la liste des sujets ou vos questions de support les plus fréquentes, des captures des écrans concernés et un article existant si vous voulez que nous reprenions son style.
Nous vous demanderons :
- Quels sujets les articles doivent-ils couvrir ?
- Dans quel outil de support publiez-vous ?
- Qui sont vos utilisateurs ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 article jusqu'à 1 500 mots14 € | StandardJusqu'à 8 articles32 € | PremiumJusqu'à 20 articles62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 500 mots | jusqu'à 5 000 mots | jusqu'à 12 000 mots |
| Articles d'aide | 1 | jusqu'à 8 | jusqu'à 20 |
| Section FAQ | Non | Oui | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
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- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Ajoutez-vous des captures d'écran aux articles ?
Nous indiquons où va chaque capture et ce qu'elle doit montrer. Vous ajoutez les images dans votre outil de support.
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Oui. Collez ou joignez l'ancien article et les nouvelles captures, et nous réécrivons les étapes pour qu'elles correspondent aux nouveaux écrans.
Et si une fonctionnalité fonctionne différemment sur mobile ?
Envoyez les deux séries de captures et nous ajoutons des étapes distinctes pour le web et le mobile dans le même article.