ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Arbeitsanweisungen: Öffnen und Schließen eines kleinen Cafés
AA-02: Café schließen
| Zweck | Café sauber, sicher und bereit für die Frühschicht hinterlassen |
| Wer | Schließende Barista; Schichtleitung zeichnet ab |
| Wann | Beginn 17:30 Uhr, Tür zu um 18:00 Uhr, fertig bis 18:45 Uhr |
| Benötigt | Checkliste Schließen, Kassenschlüssel, Putzwagen, blaue Tücher |
Vor dem Start
Achtung: Niemals den Hauptschalter im Sicherungskasten ausschalten. Kühlschränke und Alarmanlage hängen am selben Stromkreis.
Schritte
- Um 17:30 Uhr das Türschild auf „Letzte Bestellung“ drehen. Gäste, die schon da sind, dürfen bis 18:00 Uhr bleiben.
- Kaffeemaschine in den Spülmodus schalten. Tassentaste 5 Sekunden gedrückt halten. Sie sollten sehen: „RINSE“ blinkt im Display, heißes Wasser läuft etwa 2 Minuten durch beide Brühgruppen.
- Siebträger herausnehmen und einweichen im schwarzen Behälter mit einer Reinigungstablette. 20 Minuten einwirken lassen.
- Kuchen und Sandwiches in den hinteren Kühlschrank stellen. Alles heute Geöffnete mit Datum und „Bis morgen verbrauchen“ beschriften.
- Kühlschranktemperaturen eintragen ins Protokoll. Sie sollten sehen: zwischen 1 °C und 5 °C. Liegt ein Kühlschrank über 5 °C, zuerst zu Schritt 12.
- Um 18:00 Uhr die Eingangstür abschließen und das Schild auf „Geschlossen“ drehen.
- Kasse abschließen. MENU drücken, dann „Tagesabschluss“, dann „Z-Bon“. Sie sollten sehen: der Bon druckt mit der Tagessumme. Bargeld nicht am Tresen zählen; Lade ins Büro bringen.
(Schritte 8–14: Böden, Müll, Alarmanlage und Übergabenotiz.)
Wenn etwas schiefgeht
| Problem | Was tun |
|---|---|
| Kühlschrank über 5 °C | Ware in den zweiten Kühlschrank, Uhrzeit und Temperatur notieren, Schichtleitung per Nachricht informieren |
| Z-Bon druckt nicht | Papierrolle wechseln; klappt es weiter nicht, Summe vom Bildschirm notieren und fotografieren |
| Alarm lässt sich nicht scharf schalten | Prüfen, ob die Hintertür ganz zu ist; bei offener Tür schaltet der Alarm nicht scharf |
Abzeichnen
Schließende Barista: Name, Uhrzeit. Schichtleitung: Kürzel.
Zuletzt geprüft: [Datum]. Erneut prüfen, wenn Kaffeemaschine oder Kasse ersetzt werden.
Kunde: Café Glockenblume, 22 Plätze, 7 Mitarbeitende im Schichtwechsel Vorlage: Sprachnachrichten der Inhaberin, eine handschriftliche Checkliste und 9 Fotos von Tresen, Kaffeemaschine und Kassenbildschirm Geliefert: 6 Arbeitsanweisungen (4.600 Wörter): Öffnen, Schließen, Kassenführung, Kühlschrank-Temperaturprotokoll, Grundreinigung der Kaffeemaschine, Umgang mit Beschwerden. Unten ein Auszug der Schließanweisung.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Die meisten Support-Tickets bei einem SaaS-Produkt stellen dieselben zwanzig Fragen, und ein Hilfecenter, das sie gut beantwortet, verkürzt diese Warteschlange. Wir schreiben Hilfeartikel aus Ihren Notizen und Screenshots: Erste Schritte, Konto und Abrechnung, jede wichtige Funktion, Integrationen und Fehlerbehebung. Jeder Artikel hat einen aufgabenbezogenen Titel, nach dem Nutzer wirklich suchen, nummerierte Schritte mit den genauen Namen der Schaltflächen und am Ende einen kurzen Link „Wie geht es weiter“.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieFertige Hilfecenter-Artikel mit Titeln, Schritten und Hinweisen, als formatierter Text zum Einfügen in Zendesk, Intercom, HelpScout oder Notion. Zusätzlich erhalten Sie alles als Word-Datei (.docx) oder PDF-Datei. Wir schreiben aus Ihren Notizen und Screenshots und melden uns nicht in Ihrem Produkt an.
- Aufgabenbezogene Titel„Teammitglied einladen“ statt „Teameinstellungen“
- Genaue Namen der OberflächeSchaltflächen und Menüs wie auf Ihren Screenshots
- Plan der KategorienErste Schritte, Abrechnung, Funktionen, Lösungen
- Abschnitte zur FehlerbehebungHäufige Fehler und was man versuchen kann
- Verwandte LinksWohin es in jedem Artikel weitergeht
So funktioniert es
- 1BriefingSie senden Themen und Screenshots
- 2Struktur und SchreibenWir planen Kategorien und schreiben Artikel
- 3LieferungSie erhalten Artikel, die veröffentlicht werden können
Was wir von Ihnen brauchen
Das Produkt, die Liste der Themen oder Ihre häufigsten Support-Fragen, Screenshots der betroffenen Bildschirme und, falls wir den Stil treffen sollen, einen bestehenden Artikel.
Wir fragen Sie:
- Welche Themen sollen die Artikel abdecken?
- In welchem Helpdesk veröffentlichen Sie?
- Wer sind Ihre Nutzer?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Artikel bis 1.500 Wörter14 € | StandardBis zu 8 Artikel32 € | PremiumBis zu 20 Artikel62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 1.500 Wörter | bis 5.000 Wörter | bis 12.000 Wörter |
| Hilfeartikel | 1 | bis 8 | bis 20 |
| FAQ-Bereich | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Fügen Sie Screenshots in die Artikel ein?
Wir markieren, wo jeder Screenshot hinkommt und was er zeigen soll. Die Bilder fügen Sie in Ihrem Helpdesk ein.
Können Sie alte Artikel nach einem Redesign aktualisieren?
Ja. Fügen Sie den alten Artikel und neue Screenshots ein oder hängen Sie sie an, und wir schreiben die Schritte passend zu den neuen Bildschirmen um.
Was, wenn eine Funktion auf Mobilgeräten anders funktioniert?
Senden Sie beide Sätze von Screenshots, und wir ergänzen getrennte Schritte für Web und Mobilgeräte im selben Artikel.