Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Phần lớn yêu cầu hỗ trợ trong sản phẩm SaaS lặp lại cùng hai mươi câu hỏi, và một trung tâm trợ giúp trả lời tốt sẽ giảm hàng đợi đó. Chúng tôi viết bài trợ giúp từ ghi chú và ảnh chụp màn hình của bạn: bắt đầu sử dụng, tài khoản và thanh toán, từng tính năng chính, tích hợp và khắc phục sự cố. Mỗi bài có tiêu đề theo tác vụ mà người dùng thực sự tìm kiếm, các bước đánh số với đúng tên nút và một link "bước tiếp theo" ngắn ở cuối.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBài viết trung tâm trợ giúp hoàn chỉnh với tiêu đề, các bước và ghi chú, dạng văn bản đã định dạng để dán vào Zendesk, Intercom, HelpScout hoặc Notion. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. Chúng tôi viết từ ghi chú và ảnh chụp màn hình của bạn, không đăng nhập vào sản phẩm của bạn.
- Tiêu đề theo tác vụCách mời đồng đội, không phải Cài đặt nhóm
- Đúng tên giao diệnNút và menu như trên ảnh chụp màn hình
- Kế hoạch danh mụcBắt đầu, thanh toán, tính năng, khắc phục
- Khối khắc phục sự cốLỗi thường gặp và cách xử lý
- Link liên quanNơi cần đến tiếp theo trong mỗi bài
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi chủ đề và ảnh chụp màn hình
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi lập danh mục và viết bài
- 3Bàn giaoBạn nhận bài viết sẵn sàng đăng
Chúng tôi cần gì từ bạn
Sản phẩm, danh sách chủ đề hoặc các câu hỏi hỗ trợ thường gặp nhất, ảnh chụp các màn hình liên quan và một bài viết hiện có nếu bạn muốn chúng tôi theo đúng phong cách.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bài viết nên bao gồm những chủ đề nào?
- Bạn đăng bài trên help desk nào?
- Người dùng của bạn là ai?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 bài viết tối đa 1.500 từ407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 8 bài viết949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 20 bài viết1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Bài viết trợ giúp | 1 | tối đa 8 | tối đa 20 |
| Phần Hỏi đáp | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thêm ảnh chụp màn hình vào bài viết không?
Chúng tôi đánh dấu vị trí đặt từng ảnh và ảnh đó cần thể hiện gì. Bạn tự thêm ảnh vào hệ thống help desk.
Các bạn có thể cập nhật bài cũ sau khi thiết kế lại không?
Có. Hãy dán hoặc đính kèm bài cũ và ảnh chụp màn hình mới, chúng tôi viết lại các bước cho khớp với màn hình mới.
Nếu một tính năng hoạt động khác trên điện thoại thì sao?
Hãy gửi cả hai bộ ảnh chụp màn hình, chúng tôi thêm các bước riêng cho web và di động trong cùng một bài.