حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تطرح معظم تذاكر الدعم في منتج SaaS الأسئلة العشرين نفسها، ومركز المساعدة الذي يجيب عنها جيدًا يقلّص قائمة الانتظار. نكتب مقالات المساعدة من ملاحظاتك ولقطات الشاشة: البدء، والحساب والفوترة، وكل ميزة رئيسية، والتكاملات، وحل المشكلات. لكل مقالة عنوان قائم على المهمة يبحث عنه المستخدمون فعلًا، وخطوات مرقّمة بأسماء الأزرار الدقيقة، ورابط قصير «ماذا بعد» في النهاية.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمقالات جاهزة لمركز المساعدة بعناوين وخطوات وملاحظات، كنص منسّق تلصقه في Zendesk أو Intercom أو HelpScout أو Notion. تستلم النتيجة أيضًا كملف Word (.docx) أو PDF. نكتب من ملاحظاتك ولقطات الشاشة ولا نسجّل الدخول إلى منتجك.
- عناوين قائمة على المهام«كيف تدعو زميلًا» بدلًا من «إعدادات الفريق»
- أسماء الواجهة الدقيقةالأزرار والقوائم كما في لقطات الشاشة
- خطة الفئاتالبدء، الفوترة، الميزات، الحلول
- أقسام حل المشكلاتالأخطاء الشائعة وما يمكن تجربته
- روابط ذات صلةإلى أين تنتقل بعد كل مقالة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسل المواضيع ولقطات الشاشة
- 2الهيكل والكتابةنخطط الفئات ونكتب المقالات
- 3التسليمتستلم مقالات جاهزة للنشر
ما نحتاجه منك
المنتج، وقائمة المواضيع أو أكثر أسئلة الدعم شيوعًا، ولقطات للشاشات المعنية، ومقالة موجودة إن أردت أن نطابق أسلوبها.
سنسألك:
- ما المواضيع التي يجب أن تغطيها المقالات؟
- في أي نظام مكتب مساعدة تنشر؟
- من هم مستخدموك؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمقالة واحدة حتى 1,500 كلمة15 US$ | القياسيةحتى 8 مقالات35 US$ | المميزةحتى 20 مقالًا69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| مقالات المساعدة | 1 | حتى 8 | حتى 20 |
| قسم الأسئلة الشائعة | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تضيفون لقطات شاشة إلى المقالات؟
نحدد موضع كل لقطة شاشة وما ينبغي أن تُظهره. وأنت تضيف الصور في نظام مكتب المساعدة.
هل يمكنكم تحديث المقالات القديمة بعد إعادة التصميم؟
نعم. الصق أو أرفق المقالة القديمة ولقطات الشاشة الجديدة، وسنعيد كتابة الخطوات لتطابق الشاشات الجديدة.
ماذا لو كانت ميزة ما تعمل بشكل مختلف على الجوال؟
أرسل مجموعتي لقطات الشاشة، وسنضيف خطوات منفصلة للويب والجوال في المقالة نفسها.