Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
A maioria dos chamados de suporte num produto SaaS repete as mesmas vinte perguntas, e uma central de ajuda que as responde bem reduz essa fila. Escrevemos artigos de ajuda a partir das suas anotações e capturas de tela: primeiros passos, conta e cobrança, cada recurso principal, integrações e solução de problemas. Cada artigo tem um título baseado na tarefa, que os usuários realmente pesquisam, passos numerados com os nomes exatos dos botões e um link curto de "próximos passos" no final.
O que está incluído
- O que você recebeArtigos prontos para a central de ajuda com títulos, passos e notas, em texto formatado que você cola no Zendesk, Intercom, HelpScout ou Notion. Você também recebe como arquivo Word (.docx) ou PDF. Escrevemos a partir das suas anotações e capturas de tela e não fazemos login no seu produto.
- Títulos baseados em tarefasComo convidar um colega, e não Configurações da equipe
- Nomes exatos da interfaceBotões e menus como nas suas capturas de tela
- Plano de categoriasPrimeiros passos, cobrança, recursos, soluções
- Blocos de solução de problemasErros comuns e o que tentar
- Links relacionadosPara onde ir em seguida em cada artigo
Como funciona
- 1BriefingVocê envia temas e capturas de tela
- 2Estrutura e redaçãoPlanejamos as categorias e escrevemos os artigos
- 3EntregaVocê recebe artigos prontos para publicar
O que precisamos de você
O produto, a lista de temas ou suas dúvidas de suporte mais comuns, capturas das telas envolvidas e um artigo existente, se quiser que sigamos o estilo dele.
Vamos perguntar:
- Quais temas os artigos devem cobrir?
- Em qual ferramenta de suporte você publica?
- Quem são seus usuários?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 artigo de até 1.500 palavrasUS$ 15 | PadrãoAté 8 artigosUS$ 35 | PremiumAté 20 artigosUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1.500 palavras | até 5.000 palavras | até 12.000 palavras |
| Artigos de ajuda | 1 | até 8 | até 20 |
| Seção de perguntas frequentes | Não | Sim | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês acrescentam capturas de tela aos artigos?
Marcamos onde cada captura deve entrar e o que ela deve mostrar. Você acrescenta as imagens na sua ferramenta de suporte.
Vocês podem atualizar artigos antigos depois de um redesign?
Sim. Cole ou anexe o artigo antigo e as novas capturas de tela, e reescrevemos os passos de acordo com as novas telas.
E se um recurso funcionar de um jeito diferente no celular?
Envie os dois conjuntos de capturas de tela, e acrescentamos passos separados para web e celular no mesmo artigo.