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成果物の例
業務マニュアル（SOP）：小さなカフェの開店・閉店手順
SOP-02：閉店作業
| 目的 | 店を清潔で安全な状態にし、翌朝のシフトがすぐ始められるようにする |
| 担当 | 閉店担当のバリスタ。シフトリーダーが最終確認 |
| 時間 | 17:30開始、18:00に施錠、18:45までに完了 |
| 用意するもの | 閉店チェックシート、レジの鍵、清掃用具かご、青いふきん |
始める前に
注意： 壁の主電源は絶対に切らないでください。冷蔵庫と警報装置が同じ分電盤につながっています。
手順
- 17:30に入口の札を「ラストオーダー」に替える。 すでに店内にいるお客様は18:00までご利用いただけます。
- コーヒーマシンをすすぎモードにする。 カップボタンを5秒長押し。確認： 画面に「RINSE」が点滅し、両方のグループヘッドから約2分間お湯が流れる。
- ポルタフィルターを外し、 洗浄タブレット1錠を入れた黒い容器につける。そのまま20分置く。
- ケーキとサンドイッチを奥の冷蔵庫へ移す。 今日開封したものには、今日の日付と「明日まで」と書いたラベルを貼る。
- 冷蔵庫の温度を記録表に記入する。 確認： 1 °C〜5 °Cの範囲内。5 °Cを超えている冷蔵庫があれば、先に手順12へ。
- 18:00に入口を施錠し、 札を「閉店」に替える。
- レジを締める。 MENU →「日計」→「精算（Zレポート）」の順に押す。確認： 今日の売上合計が印字される。現金はカウンターで数えず、ドロワーごと事務所へ運ぶ。
（手順8〜14：床、ごみ、警報装置、引き継ぎメモ）
うまくいかないとき
| 問題 | 対応 |
|---|---|
| 冷蔵庫が5 °Cを超えている | 食品をもう1台の冷蔵庫へ移し、時刻と温度を記録して、シフトリーダーに連絡 |
| Zレポートが印字されない | ロール紙を交換。それでも出ない場合は、画面の合計を書き写して写真を撮る |
| 警報装置がセットできない | 裏口が完全に閉まっているか確認。開いたままではセットできない |
確認欄
閉店担当バリスタ：氏名、時刻。シフトリーダー：イニシャル。
最終見直し日： ［日付］。コーヒーマシンかレジを入れ替えたときに再度見直すこと。
クライアント： カフェ すずらん（22席、スタッフ7名がシフト制で勤務） 資料： オーナーの音声メモ、手書きのチェックリスト、カウンター・コーヒーマシン・レジ画面の写真9枚 納品物： SOP 6本（約1万4,000字）：開店、閉店、現金の取り扱い、冷蔵庫の温度記録、コーヒーマシンの徹底洗浄、お客様からの苦情対応。以下は閉店手順の抜粋です。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
SaaS製品のサポートチケットのほとんどは同じ20個ほどの質問で、それにうまく答えるヘルプセンターがあれば、問い合わせの山が減ります。はじめに、アカウントと請求、主要な各機能、連携、トラブルシューティングまで、お客様のメモとスクリーンショットからヘルプ記事を作成します。どの記事にも、ユーザーが実際に検索するタスクベースのタイトル、正確なボタン名を使った番号付きの手順、末尾に短い「次のステップ」のリンクを付けます。
含まれる内容
- 納品内容タイトル、手順、メモを含むすぐに公開できるヘルプセンター記事を、Zendesk、Intercom、HelpScout、Notionに貼り付けられる整形済みテキストでお届けします。Word（.docx）またはPDFファイルでもお受け取りいただけます。お客様のメモとスクリーンショットをもとに執筆し、製品にはログインしません。
- タスクベースのタイトル「チーム設定」ではなく「チームメンバーを招待する方法」
- 正確なUI名スクリーンショットどおりのボタンとメニュー
- カテゴリーの計画はじめに、請求、機能、トラブル解決
- トラブルシューティングのブロックよくあるエラーと試すべきこと
- 関連リンク各記事で次に進むべき場所
ご利用の流れ
- 1依頼内容お客様がトピックとスクリーンショットを送ります
- 2構成と執筆カテゴリーを計画し、記事を執筆します
- 3納品すぐに公開できる記事をお受け取りいただけます
ご用意いただくもの
製品、トピックの一覧またはよくあるサポートの質問、関係する画面のスクリーンショット、スタイルを合わせたい場合は既存の記事1本をお知らせください。
お伺いする内容：
- 記事で扱うトピックは何ですか？
- どのヘルプデスクで公開しますか？
- ユーザーはどんな人ですか？
プランを比較
| プラン | ベーシック最大1,500語の記事1本￥2,320 | スタンダード最大8本の記事￥5,410 | プレミアム最大20記事￥10,670 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 3日 | 5日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| 分量 | 最大1,500語 | 最大5,000語 | 最大12,000語 |
| ヘルプ記事数 | 1 | 最大8 | 最大20 |
| FAQセクション | なし | あり | あり |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
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- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
記事にスクリーンショットも追加してもらえますか？
各スクリーンショットを入れる場所と、何を写すべきかを記載します。画像の追加はヘルプデスク上でお客様が行ってください。
デザインの刷新後に古い記事を更新してもらえますか？
はい。古い記事と新しいスクリーンショットを貼り付けるか添付していただければ、新しい画面に合わせて手順を書き直します。
機能がモバイルでは異なる動作をする場合はどうなりますか？
両方のスクリーンショットを送っていただければ、同じ記事にWeb版とモバイル版の手順を分けて追加します。