Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Bir SaaS ürünündeki destek taleplerinin çoğu aynı yirmi soruyu sorar; bunları iyi yanıtlayan bir yardım merkezi bu kuyruğu azaltır. Notlarınızdan ve ekran görüntülerinizden yardım makaleleri yazıyoruz: başlangıç, hesap ve faturalama, her ana özellik, entegrasyonlar ve sorun giderme. Her makalenin kullanıcıların gerçekten aradığı görev odaklı bir başlığı, tam düğme adlarıyla numaralı adımları ve sonunda kısa bir "sıradaki adım" bağlantısı vardır.
Neler dahil
- Neler alırsınızBaşlıkları, adımları ve notlarıyla hazır yardım merkezi makaleleri; Zendesk, Intercom, HelpScout veya Notion'a yapıştıracağınız biçimlendirilmiş metin olarak. Word (.docx) veya PDF dosyası olarak da teslim edilir. Notlarınızdan ve ekran görüntülerinizden yazarız, ürününüze giriş yapmayız.
- Görev odaklı başlıklar"Takım ayarları" değil, "Ekip arkadaşı nasıl davet edilir"
- Tam arayüz adlarıDüğmeler ve menüler ekran görüntülerinizdeki gibi
- Kategori planıBaşlangıç, faturalama, özellikler, çözümler
- Sorun giderme bloklarıSık görülen hatalar ve denenecekler
- İlgili bağlantılarHer makalede sonraki adım
Nasıl çalışır
- 1BrifKonuları ve ekran görüntülerini gönderirsiniz
- 2Yapı ve yazımKategorileri planlar, makaleleri yazarız
- 3TeslimatYayına hazır makaleleri alırsınız
Sizden neler gerekiyor
Ürün, konu listesi veya en sık gelen destek soruları, ilgili ekranların görüntüleri ve üslubu eşleştirmemizi istiyorsanız mevcut bir makale.
Size soracaklarımız:
- Makaleler hangi konuları kapsamalı?
- Hangi yardım masasında yayımlıyorsunuz?
- Kullanıcılarınız kimler?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | Temel1.500 kelimeye kadar 1 makale$15 | StandartEn fazla 8 makale$35 | PremiumEn fazla 20 makale$69 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 3 gün | 5 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Uzunluk | en fazla 1.500 kelime | en fazla 5.000 kelime | en fazla 12.000 kelime |
| Yardım makaleleri | 1 | en fazla 8 | en fazla 20 |
| SSS bölümü | Hayır | Evet | Evet |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Makalelere ekran görüntüsü ekliyor musunuz?
Her görüntünün nereye gideceğini ve neyi göstermesi gerektiğini işaretleriz. Görselleri yardım masanıza siz eklersiniz.
Yeniden tasarımdan sonra eski makaleleri güncelleyebilir misiniz?
Evet. Eski makaleyi ve yeni ekran görüntülerini yapıştırın veya ekleyin, adımları yeni ekranlara göre yeniden yazarız.
Bir özellik mobilde farklı çalışıyorsa?
İki görüntü setini de gönderin, aynı makaleye ayrı web ve mobil adımları ekleriz.
Yanıtınızı bulamadınız mı?