การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
ทบทวนกระบวนการ: ตั้งแต่รับออร์เดอร์ถึงส่งมอบ ของโรงงานเฟอร์นิเจอร์สั่งทำ
แผนผังกระบวนการปัจจุบัน (รับออร์เดอร์ → ผลิต)
- ลูกค้าสอบถามผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ หรือแชตโซเชียลมีเดีย
- เจ้าของ (คุณเดช) ตอบเอง บ่อยครั้งช้า 1–3 วัน
- คุณเดชไปวัดหน้างาน ร่างแบบด้วยมือ แล้วถ่ายรูปแบบร่าง
- พิมพ์ใบเสนอราคาในเทมเพลต Word แล้วส่งอีเมลเป็น PDF
- ลูกค้าโอนมัดจำ 50% คุณเดชเช็กแอปธนาคารเอง
- แบบร่างและบันทึกส่งต่อให้หัวหน้าช่างเป็นกระดาษ
- หัวหน้าช่างโทรสั่งไม้ และเขียนงานลงไวต์บอร์ด
คอขวดและความสูญเสีย
| ปัญหา | ขั้นตอน | ผลกระทบ |
|---|---|---|
| ทุกคำถามต้องผ่านคนคนเดียว | ขั้นที่ 1–2 | ราว 20% ของคำถามไม่เคยได้รับคำตอบ ตอบครั้งแรกช้า |
| ส่งต่องานให้โรงงานด้วยกระดาษ | ขั้นที่ 6 | ไตรมาสที่แล้วต้องแก้งาน 3 ครั้ง เพราะขนาดหายหรืออ่านผิด |
| เช็กมัดจำด้วยมือ | ขั้นที่ 5 | งานเริ่มช้า และเคยเริ่มงานโดยยังไม่ได้มัดจำหนึ่งครั้ง |
| ไวต์บอร์ดเป็นตารางงานเดียว | ขั้นที่ 7 | สัญญาวันส่งโดยไม่เห็นภาระงานจริง |
กระบวนการที่ปรับปรุงแล้ว
- ทุกช่องทางเข้าสู่ กล่องข้อความกลางกล่องเดียว ผู้จัดการสำนักงานตอบภายใน 4 ชั่วโมงทำการ พร้อมลิงก์จองนัดวัดหน้างาน
- บันทึกขนาดลงใน ใบงาน (สเปรดชีตร่วมหรือ CRM แบบง่าย): ขนาด ชนิดไม้ งานสี รูปถ่าย
- ใบเสนอราคาสร้างจากตารางราคาที่มีตัวเลือกมาตรฐาน คุณเดชอนุมัติเฉพาะรายการพิเศษ
- ผู้จัดการสำนักงานยืนยันมัดจำ และเปลี่ยนสถานะใบงานเป็น "พร้อมผลิต"
- หัวหน้าช่างรับงานจากคอลัมน์ "พร้อม" เท่านั้น และสั่งวัสดุตามใบงาน
- แจ้งวันส่งมอบได้ก็ต่อเมื่อลงงานในตารางงานร่วมแล้ว
ตัวชี้วัดง่าย ๆ ที่ควรติดตาม
- เวลาตอบครั้งแรก — เป้าหมาย: ไม่เกิน 4 ชั่วโมงทำการ
- อัตราจากคำถาม → จ่ายมัดจำ — ประมาณการปัจจุบัน 25% เป้าหมาย 35%
- จำนวนงานแก้ต่อเดือน — เป้าหมาย: 0–1
- ส่งมอบตรงเวลา — เป้าหมาย: 90%
แผนทีละขั้น
- สัปดาห์ที่ 1: ตั้งกล่องข้อความกลางและเทมเพลตใบงาน
- สัปดาห์ที่ 2: ทำตารางราคาสำหรับ 12 ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด
- สัปดาห์ที่ 3: ย้ายไวต์บอร์ดไปเป็นตารางงานร่วม และสอนหัวหน้าช่าง
- สัปดาห์ที่ 4: ทบทวนออร์เดอร์ 10 รายการแรกเทียบกับตัวชี้วัดใหม่
ลูกค้า: ไม้งาม สตูดิโอ โรงงานขนาด 9 คน ผลิตโต๊ะและชั้นวางตามสั่ง กระบวนการที่ทบทวน: การรับออร์เดอร์ การวางแผนผลิต การจัดส่งและติดตั้ง
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
ปัญหากระแสเงินสดมักเริ่มจากกระบวนการ ไม่ใช่จากลูกค้า: ใบแจ้งหนี้ถูกส่งออกไปหลายวันหลังงานเสร็จ รายละเอียดผิด การเตือนชำระขึ้นอยู่กับความจำของใครบางคน และบัญชีค้างชำระถูกติดตามโดยใครก็ตามที่ว่าง เราทำแผนผังเส้นทางตั้งแต่งานเสร็จหรือส่งมอบจนถึงเงินเข้าบัญชี: การจัดทำใบแจ้งหนี้ การอนุมัติ การส่ง การเตือนชำระ ข้อโต้แย้ง การจัดการยอดค้างชำระ และการกระทบยอด คุณจะได้ตารางการออกใบแจ้งหนี้และการเตือนชำระที่ชัดเจนพร้อมผู้รับผิดชอบ ลำดับการยกระดับสำหรับลูกค้าที่จ่ายช้า และตัวเลขที่ต้องติดตาม เช่น จำนวนวันก่อนออกใบแจ้งหนี้และระยะเวลาเก็บหนี้เฉลี่ย (DSO)
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษร: ขั้นตอนการออกใบแจ้งหนี้และการเก็บเงินพร้อมบทบาท ตารางความล่าช้าและข้อผิดพลาด กระบวนการที่ปรับปรุงแล้วพร้อมตารางการเตือนชำระ ตัวชี้วัด และแผนการเปลี่ยนแปลง
- แผนผังจากงานสู่เงินสดส่งมอบ ใบแจ้งหนี้ เตือนชำระ ชำระเงิน กระทบยอด
- ความล่าช้าและข้อผิดพลาดของใบแจ้งหนี้ส่งช้า รายละเอียดผิด ไม่มีเลขใบสั่งซื้อ (PO)
- ตารางการเตือนชำระก่อน ในวัน และหลังวันครบกำหนด
- ขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่จ่ายช้าใครโทร เมื่อไรควรหยุดงาน เมื่อไรควรยกระดับ
- ตัวชี้วัดด้านเงินสดจำนวนวันก่อนออกใบแจ้งหนี้ จำนวนวันก่อนได้รับชำระ สัดส่วนยอดค้างชำระ
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณอธิบายว่าใบแจ้งหนี้และการชำระเงินไหลไปอย่างไร
- 2วิเคราะห์เราหาจุดที่เงินหยุดรอ
- 3แผนคุณได้รับตารางและกฎใหม่
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ใครออกใบแจ้งหนี้และเมื่อไร เครื่องมือบัญชีหรือออกใบแจ้งหนี้ที่ใช้ เงื่อนไขการชำระเงินตามปกติ ปัจจุบันส่งการเตือนชำระอย่างไร ยอดค้างชำระโดยทั่วไปมีเท่าไร และภาพหน้าจอของใบแจ้งหนี้หรือรายการค้างชำระโดยซ่อนข้อมูลลูกค้า
เราจะถามคุณว่า:
- ใบแจ้งหนี้ถูกส่งเมื่อไรหลังงานเสร็จ
- คุณใช้เครื่องมือบัญชีหรือออกใบแจ้งหนี้ตัวใด
- เงื่อนไขการชำระเงินตามปกติของคุณคืออะไร
- ปัจจุบันคุณติดตามการชำระเงินที่ล่าช้าอย่างไร
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกการออกใบแจ้งหนี้หรือการเก็บเงิน฿646 | สแตนดาร์ดตั้งแต่ใบแจ้งหนี้จนถึงการชำระเงิน฿1,326 | พรีเมียมวงจรลูกหนี้ทั้งหมด และแผน 90 วัน฿2,686 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 2 วัน | 4 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| กระบวนการ | 1 | ไม่เกิน 3 | ไม่เกิน 6 |
| ตัวชี้วัดสำหรับติดตาม | ไม่เกิน 3 | ไม่เกิน 6 | ไม่เกิน 10 |
| แผนปรับปรุง | ทีละขั้นตอน | ทีละขั้นตอน | 90 วัน ทีละสัปดาห์ |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
นี่คือคำแนะนำด้านบัญชีหรือภาษีหรือไม่
ไม่ใช่ เราทบทวนเฉพาะขั้นตอนการทำงาน กฎด้านภาษี ภาษีมูลค่าเพิ่ม และบัญชียังเป็นหน้าที่ของนักบัญชีของคุณ
เขียนอีเมลเตือนชำระให้ด้วยหรือไม่
แผนจะระบุว่าการเตือนชำระแต่ละครั้งควรมีเนื้อหาอะไรและควรส่งเมื่อไร ข้อความอีเมลสำเร็จรูปเป็นคำสั่งซื้อแยกต่างหาก
จะติดต่อลูกค้าของเราหรือไม่
ไม่ เราทำงานจากคำอธิบายของคุณเท่านั้น การติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดยังเป็นหน้าที่ของคุณ